總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，我想我們需要寫一份總結了吧。我們該怎么寫總結呢?以下是小編精心整理的游泳館前臺年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
20__年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來__物業工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來__物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的__一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上；
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在__物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在__的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
1、自覺遵守公司的各項管理制度；
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學__軟件的操作等；
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性；
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入__物業這個優秀的團隊，__的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！
一、加強基礎管理，營造良好的工作環境為領導和員工創造良好的工作環境是行政部的重要工作內容之一。
一年來，行政部結合工作實際，認真履行職責，加強與其他部門的協調與溝通，基本規范了行政部的基礎管理工作，實現了優質高效的相關工作，為公司各項工作的開展創造良好條件如員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理清晰、嚴格規范；做到收發文件準確及時，領導批準的公文及時處理，不延誤；辦公耗材管控正常有序，辦公設備維護維修，日常行政業務結算報銷。成功組織了戶外文化開發、羽毛球比賽、征文閱讀、管理、營銷培訓課程、員工健康體檢等活動，做到了活動前的準備、活動中的指導、活動后的效果，受到高度贊揚；行政部在接收人員和材料、人事管理、優化辦公環境、確保辦公秩序等方面進行了盡職調查，為公司樹立了良好的形象，發揮了窗口作用
二、加強服務，營造良好氛圍行政部工作的核心是做好“三個服務”，即為領導、員工和廣場商戶服務。一年來，圍繞中心工作，我們在服務上做到了以下兩點：
1、從被動變為主動。對于公司工作中的重點、難點和熱點問題，努力做到考慮第一、服務第一。特別是，行政部管理的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材控制和辦公設備維護和維修的日常工作已得到規劃、實施、記錄和積極主動。領導交辦的日常工作和臨時事項基本做到了及時處理、及時反饋、每天清場。在協助和配合其他部門的工作時，他還堅持積極、熱情、不越位
2、在工作計劃中，每月突出1-2項“重點”工作。聚焦創新工作，改變等領導安排行政部工作的習慣3.在創新和作風上取得突破。不斷改進和創新工作思路和工作方法，適應公司發展需要，采取新舉措，推動行政部工作向更高層次、更高水平發展。改變服務方式，提高服務部門的服務效率。
加強業務培訓，提高員工素質作為酒店的門面，前廳部的每位員工都應該直接與客人打交道。員工的工作態度和服務質量反映了酒店的服務水平和管理水平。因此，員工培訓是我們的重點。
今年，我們為四個部門制定了詳細的培訓計劃：
1、在總機方面，我們進行了電話應答語言技能培訓；
2、行李辦公室，行李處理和儲存服務培訓；
3、培訓接待員，禮儀和銷售技巧；
4、前廳部所有員工，進行的為期一個月的外語培訓，這為今年的星級評估奠定了必要的基礎。
只有通過培訓，員工才能進一步提高業務知識和服務技能，更好地為客戶提供優質服務向員工灌輸“增收節支、增收節支”的意識，控制成本“增收節支”是每個企業毫無根據的追求。前廳部員工全心全意響應酒店號召，開展節儉節約活動，控制成本。為了節省成本，前廳部購買了塑料籃來存放團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用，節省了酒店的成本（過去，無論團隊還是個人客人，每個房間都必須填寫房卡并使用鑰匙袋。團隊房間不使用房卡和鑰匙袋后，成本大大節省。房卡為0.18元/件，鑰匙袋為0.10元/件。每天有100多個團隊房間，一年可以節省大量成本）;商務中心使用過期報告打印草稿；督促住宿人員節約用水、用電；控制辦公用品，使用每一張紙和每一支筆。
通過這些控制，前臺部門應該為酒店的收入創造做出應有的貢獻加強員工的銷售意識和銷售技能，提高入住率前廳部根據市場情況，對個別客房進行精心促銷。今年，酒店推出了一系列客房推廣計劃，如粉絲房、積分卡、優惠券、千元卡等推廣活動。在享受酒店優惠政策的同時，接待員根據市場情況和當天入住情況靈活控制房價。前臺的個人客人數量顯著增加，入住率有所提高，強調前臺的宗旨：“只要客人在前臺，我們就應該盡最大努力讓客人留下來”，并爭取更多的入住率
不知不覺地，我在這家酒店工作了X年。從第一次了解前臺到現在，我相信除了自己的努力和努力之外，我已經離開了酒店帶來的培訓和老員工、領導的支持。
在過去的六個月里，我學到了很多東西，“客人永遠是對的”，這是服務業的一句著名的商業格言，在這里得到了充分的發揮。為了達到一定的財務目標，酒店不僅要滿足客人的物質需求，還要滿足客人的精神需求。因此，作為酒店經營者，只要他們不違反道德，他們通常會滿足客人的要求。因此，入職培訓將向員工灌輸：“客人永遠不會錯，我們只會錯”，“只有真誠的服務才能贏得客人的微笑”。我始終相信客戶是上帝這一真理，并始終盡我最大努力實現我自己的最佳服務，酒店前臺的工作主要分為接待、售房、入住、退房和費用結算。
當然，這還包括為客人回答問題、幫助客人處理服務要求、電話轉接和其他服務。在酒店前臺，工作班次分為三班：早班、中班和夜班。其中一人是全職出納，另外兩人根據實際工作量分配剩余工作。這種安排相對寬松，可以分配給一名出納、一名注冊和營銷人員，另一名負責其他服務和聯系人，以防工作量過大。它還可以減輕收銀員的壓力，使收銀員變得聰明，不會犯錯。最重要的是，新來者可以很快獲得這種工作方式。當工作量較小時，他們可以由負責班級的同事指導。當工作量較大時，他們可以吸收更多經驗并快速增長