單位寬松融洽的工作氛圍,團結務實的文化底蘊,使我融入公司這個大家庭,進人工作主角起了很大的幫忙作用。
一、在工作上我的主要收獲、初步掌握的技能:
1、基本了解了產品生產工藝;工序排程、人員現狀、分組情景、分工方法、崗位職責。
2、初步了解了產品技術標準;國家以及行業標準,本公司所在行業的一些基本信息。
3、結合市場方面、顧客方應對產品品位的定位情景,按執行公司要求進行明確區分。
4、掌握了產品質量要求等相關工作知識;并具備擔當產品質量審核質控崗位所需的工作技能。能依據產品使用性能客戶要求,進行合理的制程品質控制。且能對質控過程出現的問題,做出正確的原因分析、確定,及時處理制程品質事故;從而指導完成檢驗、試驗工作的實施。
二、經過這段時間的工作,我發現所負責的工作現階段存在的不足和值得改善的地方有以下幾點:
1、檢驗工作使用文件情景;沒有構成文件的檢驗作業指導書,目前生產線檢驗員只是依據檢驗表格上的項目進行檢驗。大部分方式和方法來自于已往的經驗和彼此間信息傳遞。這樣的運作會導致檢驗自行其事,不利于對檢驗人員的管理。
我計劃待進一步掌握了詳細的信息后,擬制本部門用于生產用的檢驗作業指導文件。
2、生產過程的質量實際情景沒有詳盡的數據和記錄;沒有數據和記錄的統計不利于分析、指導和控制生產。
我將會在今后工作時計劃對制程首、巡、末檢建立完整的記錄控制;(如現階段沒有落實的外觀檢驗記錄、工序不合格品數量記錄、不良品返工記錄、首檢不符要求的記錄。)努力開展,實施這項工作,加強監督、檢查,確保質控工作落到實處。
作為工程質量管理人員,我首先理解了質量管理培訓。經過培訓,我了解到工程質量管理要點、工程質量管理規范等相關專業知識。質量控制是工程建設的核心。工程質量是由設計質量、施工質量以及驗收質量構成的一個系統過程,是梯階影響構成的綜合質量。施工單位根據設計文件進行施工,經過我方驗收后構成質量。所以,在質量控制上,就我個人一年多來的工作經歷,工程質量管理應當堅持以下幾個方面,以便能實現土建施工管理的質量控制目標。
1、設計質量
首先,要從源頭抓起,重視設計質量的控制。我們的設計管理部門是設計質量控制的主管部門,他們為此做了很多工作,但因為他們的工作量比較大,不可能審查得很細,所以作為施工管理部門,在開工前仍然要花費相當多的時間仔細審核設計文件,至少保證開工半個月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。如果上游設計文件質量很好,在建筑、結構、配合其他專業的留洞埋件等方面不出差錯,在施工過程中就會減少很多變更。
2、施工質量
施工質量是現場質量控制的中心,如何保證施工質量管理,是施工管理的重中之重。施工質量的影響因素包括人員、機械設備、施工方案、材料以及環境。所以,進行施工質量控制也要從以下這方面入手。
由于現場的施工員不是專業的質檢人員,在初期對工程建設的認識和質量意識方面,存在一些不足的情景,我們在周會上都會要求施工員參加,直接或間接的指明質量問題的重要性,對其灌輸工程質量意識,使其對工程建設的質量要求和質量目標有了基本的了解和明確的認識。此外,在每周的周會上,對于施工中出現的具有代表性的問題如砼缺陷、埋件定位偏移等,與分包商一起進行分析,明確指出不足的地方,并限期糾正,從而促使分包商在管理方面不斷的完善,提高了質量意識和核電意識。
在工作實踐中,我不僅僅加深了對學校所學理論知識的理解,并且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。
一、強化安全宣教。
九月份我們進取利用各種形式,在全隊開展崗位工種事故案例教育、手指口述、應急預案演練。還利用周一安全日活動組織員工觀看事故案例,使職工從事故中吸取教訓,舉一反三從思想上提高對安全工作的深刻認識,使安全警鐘長鳴。強化安全知識學習,著重對三大規程,煤礦安全法律法規、三違界定標準進行了系統的學習,使職工對安全工作有了深刻的認識,進一步提高了職工的整體安全素質。突出教育重點,異常是加強了“薄弱人員”排查,做到提前排查、超前預防,把事故消滅在萌芽之中。同時,加大了對“三違”人員的幫教措施,并由區隊和“三違”人員簽訂了安全協議使“三違”人員切實能夠從思想上提高認識,樹立安全第一的思想,從根本上消除了安全問題的出現,筑牢了安全防線。
二、健全完善制度,規范干部職工行為。
我隊嚴格執行副隊長跟班制和“三大員”跟班制,具體協調和監督現場各項安全生產工作。為促進員工在安全工作的主動性和自覺性,我隊先后制定和完善了《綜采預備隊交接班制度》、《管理人員跟班制度》、《隱患排查制度》、《三違幫教制度》,還根據工作面的實際情景制定了《工程質量驗收標準》,充實完善了員工學習培訓、安全生產管理等三十多項規則制度,并匯編成冊。其次,根據區隊發展實際,重新制定完善了新的《綜采預備隊安全質量獎罰制度》,充分調動員工學技術、學業務、自覺搞好安全質量的進取性。
三、落實安全質量職責,強化現場管理。
為確保區隊安全生產,力創精品工作面,我們及時落實各項安全質量職責制,使每個干部職工明確自我工作的安全職責。對工作面整個區域進行分片、分班掛牌管理,重點加強對“四個薄弱”的排查,切實做到超前防范,有章可依,有章必依,區隊有章可循,執章必嚴。加大班組現場安全質量管理力度,要求班長同時出勤2人,全面負責現場安全質量生產管理,隱患整改;區隊干部堅持跟班盯崗,與職工同上同下,嚴抓“三違”,細排隱患;強化監督檢查,認真落實各項規章制度和各級安全崗位職責制,分析安全重點,制定整改措施,處理安全問題,消除人的不安全因素和物的不安全狀態。
四、深入推進質量標準化建設,夯實安全基礎。
嚴格現場交接班制度,并要求安全質量驗收員把好驗收關,嚴格落實獎懲標準,確保不出事故。為迎接“精品現場會”的召開,預備隊結合工作面現場實際,對兩端頭支護,工作面“三直、兩平、兩暢通”、兩巷外圍禮貌生產進行了重點整治,嚴把“毫米關”真正做到“全方位、無死角”。不斷健全完善了質量標準化考核標準和獎懲制度,及時研究解決質量標準化建設中存在的問題,嚴格落實檢查考核和獎懲辦法。從嚴從細加強管理,上標準崗,干標準活,嚴格安全質量流程控制。
時光飛逝,新的一年在充滿希望中開始。回顧過去的一年,我們全體質檢人員是在緊張與繁忙中度過的,是在巨大的質量壓力下度過的,也是在各級領導和同志們的支持與幫助下度過的,20__年我們質保部受廠領導的委托,負責組織領導__質量體系認證工作和__集團對我公司鋁合金焊接、大模塊部件及特殊工序資質認證工作,在各項資質評審認證都通過的同時,__質量體系也取得初步成果,使公司的質量管理體系得到進一步的完善。
在這一年的工作過程中,我們整體部室人員全面完成了部室的各項質量工作,通過建章建制和開展一系列的質量活動,使得產品質量穩步提高,但在這一年的工作中也存在著許多不足之處。
一、質量管理體系推進和完善
完善質量管理體系、推行質量管理程序是我部室20__年開展的最主要工作之一,我們質保部負責組織領導了__質量體系認證工作,在保證本部室正常工作的前提下,編制完成了多項程序文件及管理考核辦法,使之更加符合我廠的實際情況,取得了初步成果。
在此期間__集團__對我公司鋁合金焊接、大模塊部件及特殊工序資質認證工作中,也取得豐厚的碩果,通過了認證并贏得了__的認可。
二、產品質量在跟緊生產進度中得到保障提高
隨著鋁合金大部件的投產,我公司的發展突飛猛進,新設備、新技術、新產品的大量涌現使得我公司的產品質量問題時有發生、有的時候甚至出現集中爆發的現象,尤其突出的是今年的__生產質量問題頻出。在這種情況下,我們質保部積極推進質量管理體系的運行,開展多種專項質量控制活動,如:嚴厲打擊粗制濫造現象,嚴肅查處質量問題,并對出現的重大質量問題,隨時組織車間、班組、工藝人員召開質量分析會,分析責任,落實整改。在完善產品檢驗的可追溯性上,編制質量檢查控制計劃及各種專項質量記錄等。為了更好地開展質量宣傳工作,讓員工及時了解__公司的質量動態,我們質保部又充分利用廠務公開欄,及時將__的各種質量信息張貼出去,讓員工更加清晰地知道:我們的“上帝”嚴抓產品質量的決心和對產品質量的要求,內外一致,有力的配合了質量工作的開展。上述各種工作的開展和完成,有力的促進了產品質量的穩定和提高。
三、工作中的不足和明年的打算
鋁合金__和各種__部件的大批量投產,試件、各項工藝評定、鋁合金焊接外觀和無損檢測上耗費了我部門大量的人力和精力。也使得質量檢驗人員在配置上出現嚴重不足,在型位檢測控制上經常出現產品接口尺寸配合不上,缺件少件等現象。由于我們質保部工作中的各種失誤,一方面導致帶有質量問題的產品時有出廠的現象發生,但由于信息反饋的渠道不同,有些問題解決的不夠及時,在質量問題的判斷上與有關人員或部門出現分歧,又不能及時與有關部室人員溝通、協調,延誤了處理質量問題的周期,使產品質量問題多次反映到__公司某些領導層,給我公司的產品質量聲譽造成了一些不良影響。總之,我們沒有把產品質量的控制落到實處,還是停留在口頭上吆喝一聲就了事,對問題的出現不能追根求源,不能堅持原則,不能很好地履順工作中的各種程序,給工作造成了一些不必要的麻煩。
通過這一年的工作,質量管理工作是企業發展的永恒主題,只有認清形勢,統一認識,才能把部室的工作搞好,教育部室人員正確處理執法與服務的關系。抓管理、抓落實,將工作的重點轉移到產品質量的工序控制上來,從源頭上抓質量,在工序中控制質量,轉變思想觀念,在工作中探索質量管理新思路,切實加強和改進工作作風,樹立質保部的良好形象,跟上企業發展的步伐。
自成為公司員工以來,我一直都在努力適應工作環境和工作崗位,和同事搞好關系虛心學習,履行職責,認真完成各項工作。我們物業部一直在努力的進行工作,下面是我工作總結:
一、公共環境衛生監督工作。
履行衛生檢查制度,發現大廈環境保潔不到位時向外包單位發出《不合格通知書》或《警告通知書》,沒有及時整改者,即將情況向領導匯報。原外包單位(__清潔服務有限公司)在屢次發出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下,未能整改完成,物業部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(__物業管理有限公司)由于人手不足,影響到大廈公共衛生的保潔不到位,管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位的更換過程中,物業部順利地完成交接工作和履行監督工作。
二、處理投訴意見工作。
物業部接待和處理投訴意見,20__年度關于服務工作的投訴有五宗,物業部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯系業主有苦難,暫時未回訪成功)。年度回訪的結果甚是令人歡喜,業主對管理處的工作都表示滿意與支持。
三、檔案管理工作。
由于__大廈歷史背景的特殊性,物業部在領導的指導下,逐漸完善業戶的資料:(1)將舊文件歸類存檔;(2)更新業主(住戶)的資料;(3)管理各種合同文件;(4)打印和存檔文件。20__年12月20日,物業部在領導的指導和各部門的配合下,完成大廈業戶資料匯總的任務,這對大廈的管理帶來一定的方便作用。
四、工程跟進。
物業部接到業戶關于工程求助或意見時,及時發出《工程單》,同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目,由物業部發出《內部協調單》并跟進。物業部在跟進工程進程的過程中需做好業戶的解答工作與回訪,并監督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時,即與工程部主管協調,并及時將該情況向領導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于20__年1月15日竣工,物業部在此工程項目中起著監督與協調的作用。
五、部門協調與監督工作。
履行部門監督制度,協調部門之間的工作。部門出現不合格現象時,及時向其部門主管溝通,同時發出有關文件,如果該現象經多次協調無果時,及時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的配合時,及時發出《部門通知》,例如20__年8月接到臺風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時,及時發出《部門通知》以做好各項防范工作。
六、公文寫作。
在接到通知或節假日來臨時,及時在公告欄中發布《溫馨提示》、《通知》等公文,以此將管理處的信息傳遞給廣大業戶。
七、管理費催收工作。
物業部負責將每月的管理費情況匯總并催收,20__年度里,物業部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到;物業管理費20__年欠費超過半年的戶數有3戶。物業部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報。
八、倉庫與廣告位的管理。
物業部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。
過去的一年里,物業部雖說做出了一點點的成績,卻也犯了不少錯誤。這與本人的經驗及能力有很大的關系。在將來的日子里,我將更加認真地工作,努力提高自己,用謙虛的態度和飽滿的熱情完成物業部的工作。
物業部工作的好壞是關系到公司生機的重要的部門,我深知這個道理。我會一直遵紀守法,認真做好工作。建設社會主義和諧社會,我們要建設社會主義和諧公司,這關系到每個同事和員工的切身利益。
新的一年里,我會一直繼續努力的工作。
去年是飛躍發展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,__物業管理處在公司的領導下,在開發商各級領導的支持下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據__的實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將去年工作總結如下:
一、日常工作目標管理的完成情況:
(一)房屋管理。房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行為,空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理。為了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。
(三)綠化管理。為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時發出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。
(四)環境衛生的管理。環境衛生方面,我們針對小區環境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。
(五)小區安全防范工作。小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況。進駐__后,我們為盡快熟悉小區施工情況,設備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎,并受到了開發商的稱贊與好評。
(2)根據小區實際情況,完成工作預案,提出合理的建議。在熟悉小區各項情況后,我們針對小區的實際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發商采納3項,即報奶箱設置在門廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作。保安工作是物業管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務質量,我處安排保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質與業務技能,保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務,保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發商的售樓工作。為了配合開發商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問,制作了二塊__宣傳牌,宣傳本公司物業管理服務工作,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。我們緊跟社會發展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作達到一個新起點,為今后的創優工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協調管理工作。搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵,為此,我們緊密與開發商配合,積極主動與____,___,___聯系,并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案,電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高。
第二,與業主的溝通不夠,了解不足。
第三,設備、設施管理力度還需加強。
針對以上幾個問題,在20__年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使__早日跨入優秀物業管理小區做貢獻,為__物業公司的發展添磚加瓦。
物業管理分公司以公司20__年工作指導思想、目標、要求為出發點,遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題,緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想,在各級領導和各個部門的關心支持下,狠抓基礎管理,不斷改革創新、開拓發展,很好完成了廠及公司的各項物業服務和后勤保障工作。現將上半年工作總結匯報如下:
一、主要工作內容
1、加強制度建設,規范管理體系
年上半年,物業服務分公司以規范服務行為和改善服務水平為中心,邊修改完善《物業服務管理手冊》,邊組織員工進行學習,并監督檢查落實情況,利用物業手冊規范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內部管理制度,完善了制、違諾追究制、崗位責任制,使物業管理分公司大部分工作做到了有制度可依,有規章可循。
2、綠化保潔全面徹底
(1)養建并重,進一步美化廠區環境,提高了小區綠化水平。各物業服務區域的綠化人員在堅持經常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養護管理和加強廠區環境衛生清掃的基礎上,完成了一凈廠區__平方米,生活小區__平方米,二凈__平方米,三凈__平方米的草坪補種任務,總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達__株,種植苜蓿__平方米,新種植和補種三葉草__平方米。成活率達到__%以上。
(2)小區衛生干凈整潔。每天各物業隊長對服務區域的保潔質量進行督促,堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況,定期對服務區域內外各個角落進行清掃和維護,對發現的問題及時處理,以保證服務區域的環境衛生干凈整潔。
3、加強餐飲管理,規范經營秩序
為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環境,在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下,突出抓了經營秩序的管理,努力做好餐飲服務工作,樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經驗,另一方面對各餐飲部出現的違規問題進行了整頓。
二、員工隊伍建設
1、著眼創建學習型企業:一是動員員工自學,利用書本,電視,網絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗,尋找自身存在的問題及解決的辦法,開發創新潛能,不斷完善物業服務人員的管理方法,循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。
2、大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓,提高員工各方面的能力與素質。
三、安全生產狀況
以落實安全責任制與防范預案為基礎,加強廠區的安全管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想,始終把安全工作放在各項工作的首位,并把安全工作納入到日常工作中去,常抓不懈。層層落實了安全目標責任,建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案,并組織了學習與演練。上半年,物業分公司組織全體員工進行了安全風險辨識,并組織了一次安全大檢查,針對檢查中出現的問題予以及時整改,盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度,保證小區內安全穩定。