總結是指對某一階段的工作或者學習執行情況具體分析，找到關鍵的突破口，從而提高自己的工作效率，下面是小編收集整理的管理人員工作總結（精選），希望對大家有所幫助。
時間飛逝，一晃而過，彈指之間已過一年，作為公司的一名網絡管理員，在公司領導及各部門各同事的幫忙下，完成了日常工作中的各項工作。在具體工作中，我努力做好服務工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我今年的工作情景做以下總結：
一、工作資料
主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。
二、工作完成情景
在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、網絡、打印機的維護。公司目前由于機器較多日常出現故障的情景較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在很多垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，并做到了能立即解決，不能立即解決的也在最短的時間內給予解決，保證了公司計算機的正常使用。
三、查找不足反思改善
這近一年來，我始終堅持嚴格要求自我，勤奮努力，在自我平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。回顧這一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的提高。但我也認識到自我的不足之處：有時候在一些突發故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學的去安排時間，導致少數問題處理不及時。自我的思路還很窄對現代網絡技術的發展認識的不夠全面，自我對新技術掌握速度還不夠快。
四、提高認識持續提高
總結了過去，方能找到不足！對于來年的工作計劃，在總結今年工作的同時，針對自我不足之處，我也做出了初步設想：在繼續完善公司網絡的同時，加強理論和業務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平，把工作做到更好。領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
今年，我校按照二道區招生辦公室的工作部署繼續承擔了吉林省自學考試考點、考務工作。在上級領導的關心、指導下，我們認真貫徹落實《全國自考考務實施細則》要求，加強考務管理和考風建設，精心組織，嚴密實施每一場考試，圓滿完成了上級交付的考試工作，現將情況總結如下。
一、基本情況。
本次我校作為二道區自學考試考點，共設置考場__個，參考考生__多人。監考、考務人員共計__人。
二、領導重視。
本次考試學校按照招辦要求設置了領導組織機構。主考一人，副主考三人，設立了考務、保密、后勤、醫療等工作小組，分管有關工作，按照要求堅持考試工作人員回避制度，對所有參與考務人員進行了嚴格的遴選，保證考試正常實施。
三、加強考務管理。
1、按照要求嚴格實施考點布置，設立了“六室一處”。
考點懸掛吉林省自學考試春城考點橫幅，大門口在醒目位置設立了4塊版面，各種考點指示牌一應俱全，安排到位。
2、考場安排嚴格依照《細則》規定整理、準備考場。
每個考場三十個座位，單桌單行，間距在80厘米以上，桌口朝前，實行蛇型編排，多余桌凳全部搬出并遠離考場；考場門口粘貼招辦印制的考場標識，考場有掛鐘并及時校對，清理所有的文字圖片，并在黑板上按要求書寫文字，對警戒線內的其他房屋進行了封貼落鎖。
3、搞好考前培訓工作。
先后兩次在學校會議室組織考務人員集中學習《細則》，組織他們自主學習，對每位涉考人員進行了專題內容口試；__日上午，我們由校長親自帶隊參加區招辦組織的培訓會，__日下午再次對老師進行專業培訓，以強化業務水平、提高業務能力，熟練掌握考試每一個細節和每一個環節的要求，更好地服務考務，應對突發事件。
4、加強對考試環節的管理。
每場考試前，我們都按照市、區招辦的要求組織考務人員及時到場，按時點名，考前對監考教師進行考前培訓，重點突出“把握2個時間”，“強化5個細節”，“堅持6個不準”以及嚴格學生入場程序，重點監控手機、手表等電子違禁品入場的管理。嚴格考務程序，規范工作行為，并對前一場的工作進行總結，對下一場的工作提出要求。
5、及時妥善處理突發事件服務考生。
對考試中發現的考生答題卡殘破、答錯需更換使用備用卡等突發問題即使按照規定上報主考，予以妥善解決，對與考生考試期間上廁所的問題，按照要求由主考指定兩名考務人員寸步不離陪同考生如廁。
6、加強對監控設備的管理、使用。
我考點在__月__日前已按照招辦要求對監控設備進行了精心安裝和試聽，并先后在__月__日上午再次按照區招辦要求進行設備檢測。盡力為考生提供滿意的考試環境。
7、規范對答題卡、試卷、草紙驗收環節的規范操作。
嚴格答題卡的驗收，對缺考考生的卡按規定要求監考人員進行涂、寫、記錄，對尾場空白卷進行“空白”字樣填寫；強調順序、是否倒裝、夾頁、以及裝袋方式要求規范。草紙、試卷要求按順序裝訂，試卷回裝試卷袋。注意答題卡袋和試卷袋封面的填寫。要求做到填寫清楚。
四、加強考風建設。
1、我們在強化對監考、考務人員的管理同時，也努力通過端正考風為考生提供公平、公正、和諧的服務，盡最大可能為考生、社會提供和諧自考、陽光自考、公平自考的環境。
2、在考點內設立了考生守則，提醒宣傳牌，并按規定在每個考場設置了屏蔽儀和金屬探測儀。及時跟蹤、強化信號屏蔽效果。按照視頻監控審查員的指示，及時對學生試卷擺放方式進行糾正。
3、強化對考生入場程序的規范操作，嚴禁學生戴手表、手機進入考場。對學生進行金屬探測時，要求考生出示被探測物。在分發試卷前在省市巡視員的指導下，對各個考場考生入場情況、屏蔽器信號進行監測，有效防止了作弊行為的發生。
4、積極主動為考生提供無距離服務，為考生準備了醫藥救急藥品。 在省市區各級領導的指導、關心下，通過兩天安定、平穩、順利的考試檢驗，足以驗證我考點在考點的籌備、考務人員的培訓、考試的組織實施、考風考紀的管理等各方面所付出的努力是有效的。我們用心血為本考點的自考工作交上合格答卷。
20__年，在集團有限公司和能源有限公司的正確領導下，公司緊緊圍繞集團公司年初對5s現場管理工作的要求，求真務實，認真貫徹落實集團公司會議精神，以實現5s現場管理活動“鞏固成果、強化考核、提高水平”為方針，加強5s現場管理，使現場管理工作持之以恒、常抓不懈，不斷的得到優化和深化，實現企業管理過程的整體優化。根據此目標，公司開拓進取，與時俱進，圓滿的完成了年初制定的5s各項管理要求，為來年的5s現場管理工作打下了堅實的基礎。
為此我們做了以下工作：
1、建立相關法律法規臺帳，環境因素清單、重要環境因素清單、危險源清單，重大危險源清單，并進行了評價，使5s現場管理工作與環境管理、職業健康安全管理工作有機的結合起來。
2、生產設備的維護與保養，公司每周對各車間的設備運行情景進行檢查，對發現的“跑、冒、滴、漏”現象及時整改，實行狀態監測制度和故障處理分析制度，隱患整改和檢查考核等工作，保證設備安全穩定運行。
3、在原料的管理方面，對原料存放現場進行劃分整理，對料場進行合理布局。現場堆放物料并根據質量體系要求進行了標識（名稱、品位、檢驗狀態），保證了物料配比精確度。
4、生產過程中遵循的規章制度。我們結合公司實際情景對現有的《5s推行手冊》、《5s管理作業指導書》、《5s管理考評標準》、《5s檢查與考核辦法》實行評估，并進行完善和補充，對不執行的相關規定予以廢除，構成了一套有指導，有計劃、有檢查、有整改的不斷改善的工作流程。
5、環境是生產現場管理中不可忽略的一環。在這方面我們主要針對作業現場進行整理，本著“三徹”原則進行徹頭、徹底、徹尾的清理、整頓來改善工作環境，保障安全生產并結合環境管理體系對公司所有環境因素進行識別，建立臺帳，對其跟蹤整改，以到達5s現場管理與環境管理體系的要求。
隨著5s現場管理活動的不斷推進，發現了許多工作中的不足，在明年5s管理活動中我們要做好如下幾點：
1、要繼續把5s管理活動作為企業管理的基礎工作和重要工作，持之以恒地把5s現場管理推行下去，將5s的精髓植根于員工的內心深處，使員工素質得到提高。
2、抓住班組這個重點，經過加強班組建設，來實現“5s”現場管理總體目標。
3、召開5s現場管理工作大會，進一步提高員工的凝聚力和執行力。
4、在糾正和預防方面，要制定措施，使之構成一個閉環，做到有標準、有執行、有檢查、有驗證、有預防。
5、要建立安全生產的長效機制，把“5s”管理中的安全環節真正落實到位，要經過探索創新安全生產管理模式，創造更加穩定、更加扎實、更加放心的安全生產環境，將5s現場管理和質量、環境、安全三體系工作有機的融合在一齊。
提到資本運營，主要有兩點內容：
一是經營企業理念，要有超前意識和逆向思維。也印證了那句“做正確的事比正確的做事要重要得多”。企業規模大小不重要，重要的是如何由小做大，做什么，怎么做。只有不斷去學習去思考，才能發現和把握機會。
二是用資本運營管理思維去思考問題。根據經營的四個層次，即產品，品牌與服務，資本經營和標準，思考本企業經營核心是什么。做企業定位要有高度，商業模式要創新，這樣整合能力越強。作為企業管理者，要時刻把握企業商業模式創新的命脈，而創新要為了滿足市場的需求而創新，才能不斷創造財富。學習好的經營思路，尋找可行性運作方法，并將資本運營真正落地。
課程特點：
特點一，用身邊熟知的案例做分析，易接受。比如攜程，騰迅，國美電器等，讓有些遙不可及的企業發展之路變得近大咫尺。為學員們的企業未來創新提供了借鑒。
特點二，復雜的概念簡單化，通俗易懂。采取導入法，用案例引出結果，用結果引出資本運營中的概念，學員們很容易聽懂，容易融入案例情境中。
特點三，現場模擬，互動交流不斷。老師帶領同學們模擬經營“苜蓿種植”和“養老院“。在不斷交流和角色互動中，現場討論掀起一陣陣高潮，用這種方式學員們學會了用資本運作思維去思考去經營。
特點四，顧問式教學發揮了較好的效果。在課間課后，學員們利用這次機會針對自己的企業情況向老師請教。針對每個企業的不同情況，不同的定位和模式，老師給出了真知灼見，這些寶貴的意見相信為學員企業開辟了新的經營通道。
三天的課程時間雖然很短，但學員們在今后的思考中，將不斷地貫穿項目選擇，需求調查與定位，融資創新，未來資本對接及高價退出這些概念，而思考的核心是盡大可能資源整合。
地點：西安市長安區惠賓飯店
一、企業介紹：
惠賓飯店位于西安市長安區北長安街90號黃金地段，是集客房，餐飲，寫字，商務，會議，茶藝，棋牌，健身，休閑娛樂等為一體的中國企業。現有員工128人，固定資產600多萬，經營面積5000平方米。近年來，被上級評為三秦餐飲名店，西安餐飲名店，西安市精神禮貌單位，陜西商業企業、AAA級中國綠色飯店，中國商業信用企業全國產品質量與服務質量雙滿意單位，消費者信的過誠信單位。董市長高宗健被評為全國服務明星，中國世紀大采風優秀人物，陜西商業服務明星，西安市百名禮貌市民標兵。CCMC特級經營管理大師，中國商業職業經理人，西安市第十三屆人大代表。
飯店裝潢豪華典雅，設施齊備。餐飲部有15個，以及多功能宴會大廳，可同時接納600人就餐，主營川陜粵大菜，生猛海鮮，十八樣套餐風味小吃等品種，聞名全國的餓六種中華名優小吃深受消費者青睞。
客房部擁有豪華商務間（帶棋牌），豪華套間，貴賓間，單人間，三人間，標準間，經濟間，共有床位200張，設施齊全，服務熱情周到，并供給鐘點房服務。可容納300人的大型多功能大廳（可接待會議或喜慶婚宴）和四個中型會議室（配有寬帶）。適用于接待會議，旅游社團，商務活動，教學培訓，親朋聚會，是休閑內，旅游，度假的消費場所。
經營理念：以人為本；顧客至上！
企業精神：求實創新；開拓進取！
員工精神：愛崗敬業；進取奉獻！
服務宗旨：您的滿意是我們的永恒追求！
企業文化：惠顧大眾，賓至如歸；以德為本，誠信和諧，科學管理，奮發向上！
二、實習崗位與資料：
實習部門：前廳部
實習目的：掌握了一些酒店行業方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內人際交往方面的本事。結合理論知識加酒店經營過程中的實操鍛煉，以到達鞏固理論知識和提高自我，加強畢業就業實力的目的。
前臺接待前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從那里開始的。
1、早班（早7：00中午15：00）工作流程：換工服，化妝，簽到了解住宿情景及重要事項交接班（了解房態、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本）接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人供給各種力所能及的服務。隨時與樓層堅持聯系，掌握房態變化，合理分配房間）配合收銀向詢問客人是否續住，關注客人消費情景，保證房間帳戶有足夠押金，幫忙客人辦理續房手續接待賓客（以退房為主）工作午餐檢查、更新房態，確保房態準確，接待賓客（重點催收房費）做交接班準備。
2、中班（中午15：00晚上22：00）工作流程：交接班，清點帳目，了解白天住宿情景以及預訂情景，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜接待賓客（重點催收房費）工作晚餐協助前臺收銀催房費，并跟進餐券發放事宜檢查、更新房態，確保房態準確，整理預訂接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人供給各種力所能及的服務。隨時與樓層堅持聯系，掌握房態變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作做交接班準備。
3、夜班（晚上22：00次日早7：00）工作流程：交接班，清點帳目，了解白天住宿情景，掌握押金余額不足的房間接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人供給各種力所能及的服務，隨時與樓層堅持聯系，掌握房態變化，合理分配房間）跟進上班未進事宜檢查、更新房態，確保房態準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業收入全部上交財務。電腦過帳，打印制做報表對前臺日常單據及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務監控和相關記錄，打掃前臺內部及大廳的衛生檢查叫醒服務記錄，為當日預訂進行排房并及時與樓層溝通檢查、更新房態，確保房態正確，并做好交接班準備。
三、實習心得總結：
1、服務行業之潛規則
（1）、客人永遠是對的這句服務行業周知的經營格言，在那里被發揮到了極致。
酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。這也許就是金鑰匙理論在實踐中的境界！所以從入職培訓就會為員工灌輸：客人永遠不會錯，錯的只會是我們，僅有真誠的服務，才會換來客人的微笑。
（2）服從上級安排與決策：從決策的角度來說領導不可能永遠是對的。身為上司經理，哪怕本事再強，經驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。可是，這句話是針對執行而言的。
舉個例子來說明：如果把企業比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經理便是船長，負責決策、掌舵，員工是船員，負責執行劃船。假設劃船者本事很強，劃船的工具很先進，可是當船長命令向東走的時候，有人認為應當向西，有人認為向南，更有些人認定了北面，于是各自只按自我認為正確的方向劃，最終的結果就是在原地打轉；如果大家都樹立了船長永遠是對的的觀念，當船長向東的時候，大家目標一致，齊心協力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標；萬一中途發現方向錯了，迅速調頭，迎頭趕上也不會很難。服務過程是一個很煩瑣的過程，一致經過，全體擁護是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當決策制定之后，選擇就是執行，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不明白服從的員工。