在酒店前臺待了一年，面對新的一年，我感到憧憬，又有一絲擔憂，不過我不會畏懼，我將努力做好本職工作，為自己接下來的工作做好規劃，下面就是我對20_年下半年的新的工作計劃：
1丶助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題。
2丶例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;制定店內工作表。
3丶前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;
4丶握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
5丶好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
6丶導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;
7丶加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;
8丶定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
9丶前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;
10丶人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。
如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。
一、參加財務人員繼續教育每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育。
首先參加財務人員繼續教育，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。 參加繼續教育后，匯報學習情況報告。
二、加強規范現金管理，做好日常核算
1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系.
3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。
4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領導臨時交辦的其他工作。
三、個人見意措施要求財務管理科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。
下半年，圍繞局中心工作任務和中心計劃安排，結合上半年工作情況，我們將著重做好以下幾項工作：
1、完成各類審計處理意見的整改工作。針對小金庫以及專項資金審計后提出的意見，組織會計人員配合經濟處和有關部門單位認真查找原因，對照分析，完成整改落實措施，進一步規范財務工作。
2、繼續做好會計規范化檢查的抽查工作。一項制度的建立必須有其持久性和嚴謹性做保證，從去年規范化檢查工作取得的效果看，規范會計基礎工作需要長期的堅持，既要做好日常基礎建設，又要有長期制度的監督檢查做約束。今年下半年要繼續配合經濟處做好會計規范化檢查的抽查工作。
3、繼續做好會計集中核算工作。重點做好上半年預算執行財務分析;配合局相關部門及時做好省運會資金保障工作;做好財務賬簿等的標準化統一工作。
4、完善20部門精化工作。根據省級部門預算編制的要求，為保證預算數據的準確、完整，提高財政資金的使用效益，爭取在編制20_年部門預算時，盡量做到科學化、精細化，建議經濟處建立追蹤問效制度，對各單位的預算執行過程進行跟蹤監督，項目完成后進行績效評價，以此提高部門預算編制的準確性、預算執行的嚴肅性。
5、迅速適應角色，充分發揮委派會計作用。隨著上半年新周期委派會計輪崗工作的調整結束，下半年委派會計人員要迅速適應新的工作角色，充分發揮委派會計主觀能動性，重點了解新增單位現有財務人員配置及工作職責、修訂完善財務規章制度，及時謀劃財務管理模式，提出周期工作思路。
第一，是加強業務培訓，提高員工素質
作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人。員工的工作態度和服務質量反映了一個酒店的服務水平和管理水平。因此，員工的培訓是我們工作的重點。今年為五家分公司制定了詳細的培訓計劃：對于總機，我們將培訓接聽電話的語言技能;行李區行李運送和存儲服務培訓;接待員禮儀和銷售技能培訓;特別是今年7月，前臺所有員工都進行了為期一個月的外語培訓，為今年的星級考評打下了一定的基礎。只有通過培訓，員工才能進一步提高業務知識和服務技能，更好地為客人提供優質服務。
第二，向員工灌輸“開源節流”的意識，控制好成本
“開源節流，開源節流”是每個企業的追求。前臺工作人員積極響應酒店的號召，開展節支節流活動，控制成本。前臺為了省錢，購買了塑料筐來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙包和房卡的使用，節省了酒店的開支(本來每個房間，無論是團隊還是個人，都要填寫房卡，使用鑰匙包，但是團隊房間不用房卡和鑰匙包，大大節省了開支。1/張，鑰匙包0.1/，每天有100多個團隊房間，一年可以節省一大筆費用);商務中心使用過期報表打印草稿紙;督促住宿人員節約用水用電;控制辦公用品，善用每一張紙和筆。通過這些控制，前臺應該為酒店的收入做出應有的貢獻。
第三，強化員工的銷售意識和銷售技能，提高入住率
前臺根據市場情況，積極推動散客銷售。今年，酒店推出了一系列客房促銷活動，如：粉絲房、忠誠卡、優惠券、千元卡等促銷活動。接待員在提供優惠政策的同時，根據市場情況和當天的入住情況靈活掌握房價。前臺散客數量明顯增加，入住率提高。接待員的目的是強調：“只要客人來到前臺，我們一定想盡一切辦法讓客人留下來”
第四，注意各部門之間的協調
酒店就像一個大家庭，工作中難免會出現部門之間的摩擦，工作中的協調性會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。如果出現問題，可以主動與部門協調解決，避免事情惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，如果不解決處理得當，會給酒店帶來一定的負面影響。
第五.，加強各種報表和報關數據的管理
前臺按照公安局的規定為每位客人辦理入住手續，并輸入電腦。境外客人的信息通過酒店的報關系統及時向國家安全局出入境管理科申報，并認真執行公安局發布的通知，提醒和存放每位客人的貴重物品。前線辦公室的所有報告和數據應指定專人負責分類和歸檔，并每月進行報告。
作為酒店的前臺接待，我也是要對工作去提前做好計劃來讓自己更好的去面對工作，去更從容的處理好每日的事情，讓自己也是能得到進步和提升，去有更多收獲。
有計劃的工作是可以讓自己有所規劃，而不是有什么事情就做什么事情，那樣其實也是比較的盲目，沒有一個目的，雖然也是可以積累經驗，去做好事情，但是對于自己的提升是不夠的，也是無法去提高效率，而做好了計劃，也是能讓自己更好的做事情，更有針對性的去面對問題的處理，作為酒店前臺，我的日常工作是要去做好的，同時每天下班之后也是要多去做反思，以前雖然有，但是也是沒有很形成一個習慣，今后也是要刻意，要讓自己更加的主動到做好每日工作的一個總結反思，讓自己不斷的改進自己工作的方法，去讓自己進步才行，如果每天都是抱著做完工作的心思，其實也是不夠的，必須要去做一個調整，來讓自己的收獲更多才行。而日常的工作自己也是要做好，同時也是多一些思考，如何的改進，能讓事情做得更有效率一些，不要停止思考，而不是以前怎么做就如何，只要達到了目的而自己能提升效率，那么也是多去嘗試才行的。
除了工作，自己也是要積極的學習，酒店的培訓，我也是要去參與到，同時自己也是要多了解其他的一些工作，以及自己可以去晉升，今后競聘的崗位有哪些要求要做到的，而自己又是有哪些方面是還達不到要求，要去努力才能做到的。多一些學習，雖然目前我是在前臺的崗位上，除了做好自己本職的工作，同時也是要有學習的態度，去向上走的狀態，積極的去面對，去讓自己有更好的發展才行，而不可能是一直呆在這個基礎的崗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的。這樣才能讓自己的職業道路走的更寬闊，以后有機會了，自己也是能把握住，以后的每個月自己其實也是要作出更詳細的學習計劃，來讓自己持續的進步。
酒店前臺的工作也是我重點要去做好的，無論將來如何，而現在既然自己在這個崗位上，那我就要努力的去完善，去讓自己把日常工作去做好。
總結曩昔，預測將來，正在逃供更專業化旅店效勞的路途上，前廳部另有許多路要走，另有許多常識必要進修，另有很多履歷必要積聚。前廳部旨正在晉升部分效勞量量、效勞立異、梯隊培育種植提拔、為引導思惟;以下為20_年團體任務計劃報告請示內容：
1、部分團隊經管扶植任務
部分經管焦點就是讓團隊不停發展，團隊扶植正在于績效經管應用，確保能引發員工的任務潛能、保護部分逆暢運轉。以下是團隊經管扶植實行計劃：
1.給團隊思惟及任務目的
不停給團隊灌注貫注“正思惟”、“正能量”，時辰把大師攥正在一路，聯結到一路，向目的進步。任務中時辰給團隊疑心戰怯氣。連結正在任何狀況下沒有被部屬背面的情感戰思惟所擺布。
2.布道于團隊任務方式
分離部分員工履歷、進修戰發展情況，針對性對待每個員工的素養。做為部分背責人，正在任務中不僅要提出成績，還要開導部屬有考慮成績的才能息爭決成績的方式。做一個有優越考慮才能息爭決成績方式督導者。
3.給團隊壓力、贊助、鼓動
任務中給團隊必然的任務壓力是非常需要的。做好本身的腳色定位。劣秀的經管者必然是一個劣秀的鼓動者，經管一半是鼓動。鼓動的目標就是為了更好地鞭策任務。教會利用勉勵與鼓勵。
2、部分粗益化經管及績效審核改善計劃
1、尺度化、量化經管的樹立與宣貫
1)推行“寫我所做、做我所寫、繼續改善”，完美得當部分運做的經管形式。
2)擬造部分尺度化培訓計劃，培訓要有簽到、評價、紀錄，可查詢、可逃朔。
3)對部分全員停止尺度化審核，有試卷、有結果單，全部紀錄可查閱。
2、部分各種剖析數據的樹立
1)部分月度剖析對數據、增銷、來賓滿足度、贊揚內容等數據停止同比、環比剖析，找出
好距，當令改善。
2)效勞量量月度剖析：達標率與部分績效人為掛鉤、剖析存正在的典范成績，實時改善，沒有
斷晉升效勞品格。
3)職員情況月度剖析：員工活動率、員工靜態、員工相同停止剖析，確保做大好人才梯隊培
訓計劃。
3、部分檢討機造的樹立與完美
建立外部培訓小組，促進日檢機造，由各督導級背責平常放哨、改正、改善;停止定造公道的檢討機造與計劃，幸免日暫走情勢。
4、部分常態集會的樹立與完美
1)召開逐日例會，時光10-20分鐘內，有事報告請示，外部相同成績寬禁收言，暗里相同完成;
2)月度集會對上月近況同比、環比剖析等，針對成績停止修改倡議探究，劣化經管布局及
督導重面。
3)部分員工年夜會每季度或許半年召開一次，宣貫旅店文明、解讀旅店各項新政策、軌制等
內容，理解員工訴供。
5、任務計劃與總結機造的樹立
1)各閉鍵崗亭每周、每個月、每半年、每一年均應有任務計劃與總結。
2)樹立任務計劃檢討機造，與績效掛鉤到達有計劃、有層次的任務狀況。
6、績效經管、獎獎機造的樹立
經過總結20_年績效審核效果及不敷，完美部分相干考評細則，經過獎、獎清楚本則，落實盤繞全員績效審核，確保晉升團體員工任務服從及鼓勵效果。
3、效勞量量改善計劃及部分培訓
1.部分培訓軌制的樹立與完美
分類部分培訓軌制，細化各項培訓內容，側重以新人體系化培訓，逐級設定崗前培訓、正在崗培訓、提升培訓等外容停止細化與標準。
1)崗前培訓，部分培訓課件的建造，構成最根本的培訓課本。
2)正在崗培訓，也稱為繼承教誨，片面熟習并控制本崗亭應知應會。
3)提升培訓，要樹立劣秀員工的提升仄臺，完美督導提升培訓課件，進修根本的經管技能
及常識，實在留住員工、留住人才，并構建一個讓人才充沛發揚本身的仄臺。
4)確保培訓必需有計劃、有評價、有審核、有總結，全部紀錄局部存檔可查。
2.前廳部體系培訓軌則
起首培育種植提拔員工敬業樂業的職業認識。應用各類場所各類機遇，接納各類情勢，對員工停止思惟培育種植提拔。
第一步“道”：要培訓的內容停止分化，并一一講授給員工，講明白、講透辟、講到位
第兩步“看”：即視察員工本身脫手實操的才能戰實效，讓員工脫手長短常緊張。
第三步“評”：即對員工的實操停止批評，對不敷的地方停止引導戰改正。“評”就是總結。
要讓受訓者明白地曉得本身哪些中央不敷，哪些中央是缺點，并贊助找到晉升戰改善的標的目的。長于收現員工的亮面，賜與鼓動，那贊助員工建立疑心。
第四步“量化戰固化”：將培訓要面、標準、尺度、細節、請求等停止量化、標準戰固
化，使培訓的內容沒有走樣。量化重要是指把培訓內容所請求的時光、服從、襟懷單元等等逐一停止量化，以包管培訓的尺度一致、疾速下效。
3、完畢語
回想曩昔，部分和個的提高還微乎其微，不敷的地方才是提高最年夜的障礙，正在20_年，將對20_年獲得提高減以牢固，讓本身加倍專業，對不敷的地方停止針對性改善，希冀正在20_年年關，能沖破現有瓶頸，完成新超過。發揚劣勢、改善不敷，把部分扶植成為實正意義上的協調團隊、劣秀團隊，也使本身成為一個更具有專業素養的旅店職業司理人!
最初衷心祝賀旅店經管公司及新皆旅店正在新的一年暢旺蓬勃，來日誥日必然會加倍好好!