一、工作思路
20_年總務后勤工作的基本思路是：圍繞一個中心，搞好兩個服務。圍繞一個中心，即總務后勤工作要始終圍繞醫院正常運營這個中心。搞好兩個服務，一是搞好為臨床工作的服務，為臨床工作提供優質保障;二是搞好為員工和患者的生活服務，解決醫務人員的后顧之憂，讓全院職工以旺盛的精力和充沛的體力投入到臨床工作中去，為全面提高我院的醫療質量而努力奮斗。
二、工作目標
本年度后勤工作的總體目標是：做到五個確保、五個力爭。五個確保是：
1.確保醫院環境建設及醫療設備、醫院設施的維護、維修;
2.確保醫院藥品、耗材、物資的采購、保管、供應及時到位;
3.確保醫院水電氣正常供應;
4.確保醫院車輛安全正常運行;
5.確保醫院食堂的安全、衛生、豐富。
五個力爭是：
1.力爭進一步完善后勤管理制度、流程、獎懲制度;
2.力爭進一步完善醫院設施;
3.力爭進一步提高后勤服務質量;
4.力爭進一步提高醫院環境衛生;
5.力爭進一步節約后勤開支成本。
三、工作措施
1.優化、修改醫院后勤管理制度、工作流程。
(1)根據20_年工作經驗總結，按照我院實際情況修改、完善后勤各項管理制度，做到精簡、實用。
(2)從20_年的工作中發現的流程問題及反饋的意見來修改各項工作流程，包括維修、采購等，并將工作流程貫徹到各科室及各位員工身上。
2.加強后勤職工的思想建設、制度學習。
(1)認真學習和貫徹落實教職工例會對后勤工作的各項要求，增強服務意識，提高服務質量。
(2)認真落實精細化管理的各項要求，為臨床工作創造優良條件，在搞好服務的過程中，實現自身價值，貢獻自己的力量。
3.加強醫院物資、藥品、耗材管理。
(1)嚴格材料購進，材料領出制度，非易損耗品領出新的，必須收回舊的。
(2)每月底對庫房進行盤點，做到帳物相符。
(3)固定資產形成檔案，物品的入庫、出庫嚴格登記手續。
4.節約后勤支出，節約使用水電氣。
(1)加強全院職工愛護公物的公德心，達到物品的最長使用壽命。
(2)加強采購的價格審核和質量把關，盡量購買物美價廉的物品。
(3)節約使用水電氣，做到人離電(水、氣)斷，防止安全隱患的發生。
5.做好醫院清潔工作。
(1)加強清潔工醫院感染知識的培訓，讓其意識到清潔工作對醫院感染的重要性。
(2)增強對清潔工的管理力度，明確職責、責任，嚴格考核、獎懲分明。
(3)提高醫院清潔質量。
6.提高維修工作的質量與時效性。
(1)優化維修流程，提高時效性。
(2)嚴格挑選維修材料質量、提高維修工作質量。
7.完成院內出現的一些臨時性工作。
8.把安全防范工作放在首位。
轉眼間又要進入新的一年——20_，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，現就20_年提前制定工作計劃如下：
一、抓好院容院貌和兩個文明建設
強化院內外環境衛生的整潔，完善各項衛生工作制度和保潔措施，調動廣大員工的積極性和主動性，努力提高服務質量，做到經常與突擊相結合，實行崗位責任制，堅持進行衛生工作檢查評比制度。繼續努力把全院的衛生各項工作全面推向社會服務代管理，使我院的環境衛生工作落到實處，營造一個干凈、整潔、、環境舒適、綠化優美的就醫環境。
二、工作目標
(一)堅決杜絕重特大刑事案件的發生，不發生重特大醫療事故、消防、交通等安全事故，杜絕集體上訪事件。
(二)在安全管理方面，切實落實風險防范措施，設專人負責，發現隱患及時處理。
(三)加強院內的安全學習、培訓管理，每季度對全院職工開展一次法律安全教育，不斷增強職工的法律安全意識。
(四)為了加強院內的安全防范工作，嚴格落實值班制度，節假日有領導帶班，無脫崗、漏崗現象，認真做好值班記錄。
(五)加強對我院臨時用工人員的管理，對臨時用工人員做到情況明，底數明，管理規范。
三、積極整改
(一)針對上一年度安全工作中暴露出的問題，進一步修訂和完善各種規章制度，全面落實安全生產責任制，明確劃分崗位職責、標準明了、程序清楚，同時細化各崗位、各部門的考核細則，嚴格考核，真正做到依法治院、科學管理。
(二)總務人員相對不足，希望領導重視，增加人員。
總務科季度工作計劃
第一季度：1、 加強后勤人員的政治理論學習，努力提高業務能力和工作水平，學習先進的技術技能，豐富業務知識。2、 加強安全防范意識，執行公物巡查制度。3、總結20_年醫療消耗和節能管理中存在的問題，進一步完善采購制度與節能降耗管理。樹立為臨床一線服務,當好后勤兵的觀念。
第二季度：1、根據醫院發展需要，采購設備 2、天氣漸進干燥，安全檢查小組應加強安全巡邏，排查安全隱患，防火防災，做好醫院消防設施，完整記錄日常安全管理工作臺帳。
第三季度：1、加強醫院后勤倉庫的管理工作，嚴格遵守各項規章制度，樹立為臨床一線醫療服務的思想，做到有計劃、有步驟地購進所需物資，對一切物資分類存放整齊，注意物資的積壓，保證全院的物資供給所需，嚴格落實出入庫、實物驗收、清點、發放等制度，并做好物品建賬，賬物相符。保持室內外貨物擺放有序，衛生整潔，并徹實做好防火、防盜、防破壞工作。
2、進一步加強和完善洗衣房的各項工作制度，嚴格對醫院的被服衣物消毒等工作的管理，按時下收下送，保障供給，徹實做好全院的被服、衣物等的交賬、清點、登記手續，嚴防錯漏和丟失，嚴格遵守各種機電設備的操作規程，做到用電安全、生產安全，杜絕一切事故的發生，保持室內外環境衛生整潔。
第四季度：1、認真做好儀器質量管理工作，對相關設備日常應
進行自檢自測，并報相關單位，做好完整記錄。2、我院對除四害工作應常抓不懈，組織人員定期完成任務。四害即為滅鼠、蚊、蠅、蟑螂，投藥區域要覆蓋到位，不留死角。
3、加強對醫療設備與生活設備的維修管理,雖然很多設備處在老齡化階段,結合我院實際,能用設備應盡量發揮其主觀能動性,平時做好養護工作,盡量降低維修率,要有為醫院節約一張紙、一滴水的覺悟。
一、工作目標
按照省廳、市局提出的“創品牌、出亮點，全省、全國有地位”的總體目標，20_年醫院要努力實現以下具體目標：
(一)增強安全意識、質量意識、管理意識、大局意識，進一步完善醫療安全管理制度，規范醫療安全管理措施，嚴格執行醫療安全管理制度，提高醫療安全管理水平，確保醫院全年安全無事故，減少各種安全隱患的發生。
(二)強化政治思想教育，加強隊伍正規化建設，提高法律意識、服務意識，嚴格執行“五條禁令”等法律、法規、規定;嚴格執行制度管人、制度管事;確保全院民警、職工無職務違法違紀現象。通過市局隊伍正規化建設達標驗收。
(三)繼續開展“四個零”活動。加強規范化管理，規范崗位工作流程，強化檢查指導;實現全員參與、全過程管理、全面質量控制，通過三級專科醫院評審。
(四)改善服務態度，規范服務程序，提高服務質量，確保服務無投訴。
(五)加強信息化建設，規范信息內容和程序，提高科技設備的利用率和操作水平，實現辦公自動化;通過市級檔案、省廳信息系統驗收。
(六)增強科技意識，加強專業人才培養，加強科技興院步伐，完成科研立項、科研基層評審各2項。
二、工作計劃和措施
(一)進一步端正執法思想，規范強制醫療執法活動
1、認真開展執法教育、安全教育活動，切實轉變執法理念，增強政治意識、大局意識、安全意識、質量意識、法律意識、人權意識和服務意識，牢固樹立執法為民思想和為病人服務思想，切實提高“四個能力”。院內每季度定期開展法律教育、安全教育和科室現場執法教育、安全教育相結合活動。
2、加強與有關部門聯系溝通，加快有關地方性法規建設，健全和完善相關工作機制，解決出入院程序、內容不規范，出院難的問題，防止執法不嚴、不公現象的發生。
3、加強醫院窗口服務規范化建設，規范服務行為，嚴格實行院務公示制度;繼續做好創滿意活動、百日安全優質服務活動，擴大院內外監督員隊伍，拓寬院內外監督渠道，定期召開監督員會議，主動接受社會監督、群眾監督。
(二)加強安全環節管理，強化事前預防，確保醫院全年安全
4、繼續深化管理整頓工作，嚴格落實各項安全規章制度和安全防范措施，加大檢查考核力度，發揮技防監督、指導作用，不斷總結經驗，逐步建立人防、物防、技防有機結合的立體防范機制和事故預警機制。
5、嚴格落實崗位安全責任制，嚴格執行規范工作流程，強化對病人面對面的直接現場管理，強化科室安全管理的責任心、主動性，提高科室的安全管理水平。及時了解病情，做到對重點病人的一般情況、病情、具體防范措施“三熟知”和早發現、早治療、早控制。
6、加強重點崗位、重要時間段、重要環節、重點病人和“三未”、“四外”病人的安全防范措施的落實、檢查和管理;加強對院內探視、提審程序的嚴格管理;做到重點突出、動態控制。
7、實行全員參與、全過程控制、全面落實防范措施。各科室規范每月底定期召開醫療安全分析會，總結經驗、查找安全隱患和不足，提出整改措施。
8、加強病人日常養成訓練的規范化工作，發揮病人自己管理自己的能力，防止各種沖動行為的發生。
9、完成二期監控系統建設，將監控技防系統延伸到全院各重要崗位、重要場所。
10、規范各種安全臺帳，做到記錄及時，內容詳細、準確。
11、進一步完善各種突發事件應急處置預案，定期開展預演，提高應急處置能力。
12、嚴格落實醫療安全責任制和責任追究制，對避免安全隱患發生的人員及時給予獎勵。
一、指導思想
以基層基礎年為主線，以患者服務為中心，以改革創新為動力，以科技強院為支撐，以科室基礎建設為重點，以隊伍正規化建設為保證，以一級優秀級醫院為目標，進一步加強和改進醫院工作。
二、工作目標
(一)增強安全意識、質量意識、管理意識、大局意識，進一步完善醫療安全管理制度，規范醫療安全管理措施，嚴格執行醫療安全管理制度，提高醫療安全管理水平，確保醫院全年安全無事故，減少各種安全隱患的發生。
(二)強化政治思想工作計劃，加強隊伍正規化建設，提高法律意識、服務意識，嚴格執行國家的法律、法規與醫德規范;嚴格執行制度管人、制度管事;確保全院職工無違法違紀現象。
(三)改善服務態度，規范服務程序，提高服務質量，確保在醫療服務上無投訴。
三、工作計劃和措施
(一)進一步端正執法思想，規范醫療執法活動(醫師執業法)
1、認真開展執法教育、安全教育活動，切實轉變執法理念，增強政治意識、大局意識、安全意識、質量意識、法律意識、人權意識和服務意識，牢固樹立為病人服務思想。
2、加強與有關部門聯系溝通，加快有關地方性法規建設，健全和完善相關工作機制，解決出入院程序、內容不規范，出院難的問題，防止執法不嚴、不公現象的發生。
3、加強醫院窗口服務規范化建設，規范服務行為，嚴格實行院務公示制度;繼續做好創滿意活動、百日安全優質服務活動，擴大院內外監督員隊伍，拓寬院內外監督渠道，定期召開社會監督員會議，主動接受社會監督、群眾監督。
(二)加強安全環節管理，強化事前預防，確保醫院全年安全
1、繼續深化管理整頓工作，嚴格落實各項安全規章制度和安全防范措施，加大檢查考核力度，發揮技防監督、指導作用，不斷總結經驗，逐步建立人防、物防、技防有機結合的立體防范機制和事故預警機制。
2、嚴格落實崗位安全責任制，嚴格執行規范工作流程，強化對病人面對面的直接現場管理，強化科室安全管理的責任心、主動性，提高科室的安全管理水平。及時了解病情，做到對重點病人的一般情況、病情、具體防范措施三熟知和早發現、早治療、早控制。
3、實行全員參與、全過程控制、全面落實防范措施。各科室規范每月底定期召開醫療安全分析會，總結經驗、查找安全隱患和不足，提出整改措施。
4、加強病人日常養成訓練的規范化工作，發揮病人自己管理自己的能力，防止制止各種沖動行為的發生。
5、進一步完善各種突發事件應急處置預案，定期開展預演，提高應急處置能力。
6、嚴格落實醫療安全責任制和責任追究制，對避免安全隱患發生的人員及時給予獎勵。
(三)加強工作程序、操作的規范化建設，提高全院整體業務技術水平。
1、運用規范化管理這一有效載體，從辦公秩序、病區管理秩序、職工禮儀規范、接待受理規范、病區文化、宣傳教育、工作臺帳等方面制定規范程序。
2、鞏固省綠色醫院成果，增強環境保護意識。加強醫療廢棄物、生活垃圾、院內感染的措施落實和規范管理工作;完成醫院標識系統建設。
3、認真總結經驗，完善各種質量、效能評價指標，定期檢查和隨時抽查相結合;甲級病歷率85%以上，褥瘡發生率0，綜合滿意度98%以上，床位使用率95%以上。
(四)進一步改善服務態度，提高服務質量
1、加強優質服務，規范崗位文明用語，對病人給予人性化關懷;堅決避免冷、硬、橫、推、態度粗暴等現象，實行晉升、晉級一票否決。
2、以病人為中心，實行整體化護理;尊重病人的人格，保障病人的合法權利，主動做好生活護理;采取面對面管理，防止和減少跌倒等意外的發生。
(五)加強醫院管理，保證各項工作順利完成
1、加強以制度管人、制度管事，進一步健全完善規章制度。
2、增強環境保護意識。積極開展節約型醫院活動，推進辦公自動化管理，實行無紙化辦公。院辦對節約用電制定具體措施;認真檢查節約措施的執行情況，獎罰分明。
3、后勤保障部門要增強服務意識，提高服務水平，規范工作程序，加強內部管理;做到定時和不定時檢查維護院內各類設備，切實主動做好下收、下送、下修工作。
四、加強隊伍正規化建設，提高隊伍的整體素質
1、繼續抓好以公道正派、團結協作為核心的院科領導班子建設，始終樹立超前工作理念，始終發揮開拓創新、奮發進取精神，按照務實、高效、廉潔的工作原則，繼續做從嚴治院的范;做以身作則，率先垂范的范;做開拓創新、團結協調、廉政勤政的范。
2、努力建立一支學習型、創新型的管理隊伍，適應現代化管理的需要。院、科管理者要加強自我理論學習，要觀念創新，掌握相關的法律法規;了解以人為本、以病人為中心和社會效益為主導的現代醫院管理理念和方法。
五、要求
1、院、科領導要切實履行職責，明確目標、任務、要求;認真落實目標責任制，認真抓制度、措施落實;在認真上下功夫，嚴格制度管人、制度管事，一級抓一級，一級對一級負責。
2、各級領導要增強大局意識、轉變作風、自覺增強工作主動性、計劃性;抓好基層、基礎、基本功工作;加強協調、溝通和管理。
3、全院職工要明確年度目標、計劃和工作重點、要求，認真履行職責，切實做好本職工作。
為將我院逐步建設成為無煙醫院，營造良好的醫療工作環境，根據衛生部《無煙醫療衛生機構標準》，結合本院實際，特制定本計劃實施方案。
一、組織管理
1、加強管理，成立醫院禁煙工作領導小組。每年召開禁煙工作領導小組會議，討論禁煙工作重點，制定下一年度工作目標。
2、禁煙工作領導小組負責制定全院禁煙工作計劃、制度、協調各部門開展禁煙的宣傳、教育工作，監督落實日常工作的開展情況。禁煙工作領導小組人員名單：
組 長：
副組長：
成 員：
3、辦公室、保衛科負責組織院內禁煙工作小組開展日常工作，并做好定期檢查及監督工作，院禁煙工作小組由辦公室、總務科、醫務部、護理部、保衛科相關負責人組成;辦公室、醫務部負責禁煙的宣傳、教育工作;保衛科負責日常公共場所內吸煙人員的勸阻制止工作。
4、醫院各部門設禁煙監督員，根據禁煙監督員職責開展工作。
二、宣傳工作：
1、統一在醫院綜合大樓、急診大樓的主要入口處設置明顯的禁止吸煙警示牌，在門診候診大廳、接診室、病房走廊、手術室、辦公室、
會議室、值班房等處張貼禁煙標致;醫院室外環境配置吸煙危害健康的警示語標牌。
2、通過宣傳窗向來院人員進行禁煙宣傳。
3、將禁煙宣傳資料納入住院病人指南，宣傳吸煙有害健康的醫學知識，告誡病人及家屬禁止在院內吸煙。
4、醫務人員在診療活動中，主動向病人及家屬口頭宣傳吸煙的危害性，積極勸阻在禁煙區域內的吸煙行為。
5、導醫臺、分診臺擺放禁煙宣傳資料供取閱。
6、院內禁止放煙物品，禁止懸掛、張貼有關香煙的宣傳廣告。
7. 6月份舉行禁控煙醫務人員簽名活動，以增強醫務人員的禁煙意識。
三、禁煙區域
1、醫院內所有室內場所，包括候診區、治療區、病房、檢查室、手術室、實驗室、示教室、醫護辦公室、值班室、會議室、行政后勤各科辦公室。
2、有天花板的大廳、走廊、樓梯等公共場所。
四、禁煙人員
進入醫院的所有人員(含醫院工作人員)。
五、監督管理措施
1、總務科、保衛科組織禁煙小組人員每月抽查，重點檢查科室禁煙制度建立與落實情況，將檢查結果送交醫院辦公室。
2、各科室負責所屬區域內的禁煙工作，發現病人及家屬吸煙，及
時勸阻，保證禁煙區內無人吸煙、無煙頭。
保衛科組織保安進行院內日常巡管，及時勸阻吸煙患者及家屬。全院職工有責任制止所發現的吸煙行為。
六、懲處措施
1、醫院全體職工應帶頭禁煙，不得在禁煙區內吸煙，違反者將在全院通報批評。
2、各科室所屬區域內禁煙區做到無人吸煙、無煙頭，對于每月出現二次以上違規者及科室，在院例會上進行通報批判，視情節對違規者給予扣發績效工資的處罰。
七、本實施方案由禁煙工作領導小組負責解釋，醫院現有規定與本方案不一致時，以本方案為準。
二〇_年元月十一日