20_年，保潔部在集團領導的大力支持、物業公司經理的正確領導下，秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。20_年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定"服務"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：
1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。17年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后工作的開展。
2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業主提供家政服務，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業衛生標準和達到經濟效率最大化的目標。根據小區定位及物業服務定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行A類物業衛生標準，并能力爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，最大限度地減員增效，提高物業的經濟效率。
4、外一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業的形式，也不便于人員的管理。外家政公司，在保證服務質量，規范內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。
5、建立一個垃圾中轉站。隨著業主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。
6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環境管理的一部分，小區離開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象;小區離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環境部。
20_年，我們一直在努力!
一、定編定崗及培訓計劃
今年是_x物業公司運行的第一年，實行二塊牌子一套人馬，在保留原_x中心的功能基礎上，通過_x物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計劃全公司定編_人，其中管理人員_人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃
按照廠里的物業管理委托要求，對_x大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計劃完成_x大樓委托租賃的房屋出租率大于_%，今年完成代租收入不少于_萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。
三、收入計劃(物業管理費、代租、代辦費)
今年完成物業管理費、、萬元，代租、代辦費_萬元(_X20%)，一共為_萬元。其中_x大樓物業費及代租代辦費合計為_萬元，其它收入_萬元。
四、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在_萬元之內(不包括_元以上的修理費用)，其中：
1、人員工資包括三金總額為：_萬元(按現48人計算)
2、自擔水電費：_萬元。
3、稅金：_萬元。
4、其它_萬元。
五、拓展業務、創收計劃
1、計劃2月底前所屬_家政服務公司開始正式掛牌運作，年創收不少于2萬元。
2、組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于5000平方米，實現盈利。
六、綜合治理、消防安全工作計劃
1、保持_區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。
2、每月_日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發現隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發生。
3、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5、保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。
七、大樓維修、設施設備維修計劃
1、大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2、大樓內部的維修、粉刷。
3、樓內中央空調系統的清洗、維修、保養。
4、消防報警系統的維護、清洗、調試。
5、管路系統的更換。
今年以來，公司在董事會的領導下，經過全體員工的努力，各項工作進行了全面鋪開，_品牌得到了社會的初步認同。總體上說，成績較為喜人。為使公司各項工作上一個新臺階，現制定本公司的年度工作計劃：
一、切實完成年營銷任務，力保工程進度不脫節
為完成年度營銷任務，我們建議：策劃代理公司可實行置業任務分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動。可采取更為靈活的銷售方式，全面完成年銷任務，在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上，應完善團購、中心活動推介、上門推介等方案，努力創造營銷新模式，以形成自我營銷特色。新的一年，公司將進一步擴大廣告投入。廣告宣傳、營銷策劃方面，應在廣告類種、數據統計、效果評估、周期計劃、設計新穎、版面創意、色調處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復、設計呆板、缺乏創意等現象的產生。
策劃代理公司的置業顧問以及公司營銷部的營銷人員，是一個有機的合作群體。新的一年，公司將充分運用此部分資源。策劃代理公司首先應抓好營銷人員基本知識培訓工作，使營銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制，在制度上確立營銷獎勵辦法，具體的獎勵方案由營銷部負責起草。
二、全面啟動招商程序，注重成效開展工作
從過去的一年招商工作得失分析，一個重要的原因是招商隊伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊伍在引入競爭機制的同時，將配備符合素質要求，敬業精神強、有開拓能力的人員，以期招商工作進入良性循環。新的年度，公司將與市物流研究所進行合作，簽訂合作協議并按合同協議履行職責。為使公司營運走向市場化，公司擬成立物流部，擬制定_物流系統的營運方案，確定設施、設備構成因素，運營流程、管理機制等。該工作在董事會的同意安排下進行。
三、以能動開發員工潛能為前提，不斷充實企業發展基礎
公司所指充實基礎工作，主要是指各部門各崗位的工作要做到位，做得細微，做得符合工作標準。小事做細，細事做透。務實不求虛，務真不浮夸。規范行為，細致入微。通過做好基礎工作，改善內部工作環境和外部經營環境。我們應該充分認識到，目前公司員工崗位適合率與現代標準對照是有距離的。員工能否勝任工作，來源于個人的綜合素質、業務技能的提高，亦與整體素質相關。新的年度，辦公室應制定切實可行的員工培訓工作計劃，包括工程類、物流類、醫藥營銷類、地產類、物業管理類、酒店賓館類等，并逐季度予以實施，使員工符合企業的工作崗位要求。
四、以強化企業管理的手段，全面推行公司各項制度
企業的生存發展，除市場客觀環境外，很大程度取決于員工的個人競爭力。只有把員工打造為特別能工作，特別富于創造力、特別富于團隊精神的群體，才能在市場競爭中立于不敗之地。因此，要符合這一要求，公司必然推行員工末尾淘汰制。其方法以考績為依據，綜合考評員工的工作能力、工作表現。按考評等級，實行末尾淘汰。對績優效高的員工給予增資勵，對績劣效低的員工給予降級，這是績效工資制的核心要素。公司在新的年度將制定績效工資標準，實行績效工資制。通過績效考評考核，對表現優良、工作成績優異的員工進行增資;對表現平平、工作效能低下的員工給予降資甚至淘汰，以使企業永遠充滿活力。
20_年，我公司將主動適應經濟發展新常態，以推進企業轉型發展和服務縣域經濟為目標，實施全面預算管理，健全內部控制體系;做強招商引資“第一菜單”，提升項目招引水平;緊盯重點重大項目，夯實經濟發展基礎;降低融資成本，優化融資債務結構;抓牢干群工作作風，夯實工作開展基礎;實現公司科學跨越發展的同時，為我市實現“挺進三十強，再創新輝煌 ”目標和建設省會副中心城市和湘贛邊區域性中心城市貢獻力量。
一、主要目標計劃
實現經營收入10億元，新增融資到位資金15億元，完成政府投資項目58個，投資總額11.3億元。重點建設好西北環線、道吾西路、瀏陽河六橋等重大工程項目，大力推進浦梓港片區、新屋嶺片區、教師進修學校等重大項目經營。
二、工作舉措
為確保上述目標任務實現，我公司將重點抓好以下四個方面的工作：
(一)建立實施預算和計劃體系，增強企業發展質效
1、突出戰略發展研究作用。圍繞“城市更新、城市產業、城市生活、城市動力”四大功能,深化戰略發展研究，充實項目庫,強化項目儲備，科學制定城建集團20_年至20_年重大項目戰略發展計劃，將瀏陽河西段休閑旅游產業開發、醫療健康產業、高端商務總部經濟區等項目納入其中。
2、突出財務預算控制。以計劃為龍頭，以預算為核心，以經營為目標，加強部門聯動，在公司投資經營和財務管理全過程貫穿預算指導作用。對建設項目、開發項目從宏觀層面把好技術關，確保方案實施最優，經濟效益和社會效益最大化。
3、突出審計監督職能。以全面預算及財政雙控為契機，健全部門內控體系，增強審計監督職能和風險防控能力，為建立現代企業制度提供堅強保障。
(二)科學策劃和包裝一批項目 ，推廣公私合營(ppp)模式
一是科學策劃，加強與優企強企合作。綜合20_年我市國有土地出讓情況及20_年政府投資項目計劃，全年計劃圍繞重點圍繞新屋嶺片區開發、教師進修學校、浦梓港片區開發等13個項目，鎖定高端客商，提高招商工作的針對性和時效性。
二是依托資源，拓展信息渠道。一是建立網絡平臺，打造更專業的資源平臺;二是加強與招商局、商會、協會等機構聯絡，建立更為寬廣的招商信息渠道;三是優化招商項目庫、資源庫，做優招商服務。
三是轉變思維，豐富招商方式。第一，堅持“走出去，引進來”戰略，建立“主題活動推介、組團定向對接、新聞媒體宣傳”多層次立體宣傳，打開招商工作新局面。第二，把招商與ppp融資方式相結合，加強與銀行對接，探索新的合作方式。
(三)緊緊圍繞民生保障和經濟發展，提升項目推進水平
一是抓好工程項目。全力推進西北環線、瀏陽河六橋等重大項目實施，進一步拉開城市骨架，提升城市品位。堅持民生優先，優質高效推進城東、禧和、浦梓港等保障性住房建設。新建和續建道吾西路、白沙東路、翠園路、花炮大道南北輔道等16條城市道路，構建暢通的路網體系。精心實施環境整治，打造“生態美城”。
二是抓好安置項目。一是圍繞重點項目、招商項目等，集中人力物力財力，突出重點，攻克難點。二是各方聯動，展開清零。三是落實安置，維護穩定。維護拆遷戶合法權益，優先攻克安置用地項目，公開公平公正做好保障房分配工作。
三是抓好經營項目。一是繼續貫徹落實舊城提質改造和新城擴容提質的方針，做好土地運營，實現土地收入穩步增長。二是加大土地儲備力度，把握土地生命線不斷。
(四)著力強化資金保障和成本管控，做優公司融資平臺
一是建立多元可持續的資金保障機制。進一步拓寬融資渠道，積極探索實踐道吾西路等項目ppp投融資新模式，廣泛吸納資金參與融資、建設和經營。
二是降低融資成本。打通融資渠道，降低融資成本，大力發展直接融資，實現融資成本逐年下降。
三是用好金融資金。認真落實償債責任和資金來源，確保按時足額償還、維護政府信譽。
20_年1月，對20_年度的安全生產工作進行總結，并同時制訂20_年度安全工作計劃，廠部和員工簽訂安全生產責任狀，對全廠進行春節前的安全生產大檢查;3月份起，學習安全生產標準化相關文件，熟悉了解安全標準化內容及考核評級細則，領會精神后，成立廠安全標準化領導小組，并組織分工，熟悉相關資料，明確目標，并根據標準化的要求，完善、修訂廠安全管理制度、崗位安全操作規程，完善警示標識，制訂安全檢查表，落實相關事宜。
安全培訓方面：
廠負責人、分管安全負責人、安全管理人員參加市安監局組織的安全生產任職資格的培訓和考核，特殊工種人員參加市安監局組織的培訓和考核，為使主要負責人、分管負責人、安管人員達到化工大專水平，參加_大學的化工大專班學習;在廠內開展安全培訓教育，對規章制度、操作規程進行學習，崗位的應知、應會知識、安全生產事故案例，應急救援搶險，組織通訊、轉移等各方面進行學習培訓，并進行實戰演練。
安全檢查、隱患治理方面：
按安全檢查制度規定結合安全生產標準化制訂的安全檢查表內容進行檢查，檢查出來的隱患立即下發隱患整改通知書，定人、定日期、定資金、定方案進行隱患整改，堅決將事故隱患消滅在萌芽狀態。
風險評價方面：
制定風險評價范圍、管理程序，組成班子進行風險評價，通過評價，采取有效、適當的控制措施，把風險降低在可以接受的程度。
日常工作方面：
加強勞動紀律管理，堅決杜絕違紀行為，在過氧化甲乙酮裝置上增加自控系統，提高本質安全度，全體員工進行體檢，車間空氣濃度進行監測、防雷、防靜電檢測，班組學習培訓等。
安全生產許可證到期換證工作：
做好安全評價，落實安全評價中要求整改項目，整理、完善各種要求、資料，爭取如期完成換領安全生產許可證。
安全標準化方面：
做到邊學習邊創建，完善各種資料及現場要求，力爭年內完成安全標準化的考核工作。
通過20_年的安全工作的展開，使生產經營活動、行為進一步符合安全生產相關法律、法規、標準的要求，使企業的安全生產工作邁上一個新的臺階。
4.7變更管理和應急管理
4.7.1總則
a)變更管理失控往往會引發事故，應實施嚴格的變更管理。一旦發生事故時，為確保人身、財產安全，不破壞環境、不損害公司的聲譽，必須實施應急管理。
b)變更管理是指對人員、工作過程、工作程序、技術、設施等永久性或暫時性的變化進行有計劃的控制。
c)應急管理是指對生產、儲運和服務進行全面、系統、細致地分析和調查研究，識別可能發生的突發事件和緊急情況，制訂可靠的防范措施和應急預案。
4.7.2變更管理
4.7.2.1變更的類型
a)工藝、技術變更
主要包括以下以下幾個方面：
1)新建、改建、擴建項目引起的技術變更;
2)原料及介質變更;
3)工藝流程的變更;
3)工藝操作參數的變更;
4)工藝設備的改進和變更;
5)操作規程的變更;
6)生產原料、燃料、化學藥劑的變更;
7)公用工程中水、電、汽、風的變化;
8)因風險評價而引起的工藝和操作步驟的變更等。
b)設備設施變更
主要包括以下以下幾個方面：
1)設備設施的更新、改造;
2)安全、環保、工業衛生設施的變更;
3)更換與原設備不同的設備和配件;
4)臨時的工藝配管、接頭;
5)設備材料代用料。
c)管理變更
主要包括以下以下幾個方面：
1)法律、法規和標準的變更;
2)機構、人員的變更;
3)HSE管理體系的變更;
4)工作程序的變更等。
4.7.2.2變更的申請
變更提出者，應按統一的要求填寫《變更申請表》。
4.7.2.3變更的審批
a)《變更申請表》填好后，由提出者單位領導簽字，然后按要求送主管部門和領導，由其組織有關人員按判定范圍和實際生產的需要判定是否需要變更。
b)以下危險范圍較大及危險程度較高的變更，主管部門應組織相關職能部門的人員，成立評價小組進行危險性分析，根據分析結果決定是否批準變更申請：
1)對承受較大壓力且接觸危險性化學藥品的部件設計及類型方面的變更;
2)在操作方法、設計或配置硬件和軟件、控制回路、報警關斷和聯鎖等方面的變更;
3)針對供電的電路或電源的操作方法、設計、配置方面的變更;
4)對原操作標準之外的操作方法及工藝參數的變更;
5)在公用系統中有顯著影響的設備及承受較大壓力且介質為高危險性的設備;
6)變更范圍較大的變更;
7)潛在后果不明或危險程度較高的變更;
8)HSE管理體系的重大變更;
9)其它需進行專門評價的變更。
c)不論變更申請是否批準，都應將結果反饋至變更申請人及其所在單位。經批準的變更應發至所有相關單位。
4.7.2.4變更的實施
a)技術變更，應由技術管理部門組織相關職能部門、單位予以實施;
b)設施、設備變更，應由設備管理部門組織相關職能部門、單位予以實施;
c)管理變更，應根據變更內容的不同，按管理權限分別由主管部門組織相關職能部門、單位予以實施。
4.7.2.5變更驗收
變更實施結束后，應由主管部門組織有關人員對變更的實施情況進行驗收，填寫驗收報告并及時將變更結果通知相關部門和有關人員。
4.7.2.6變更資料管理
a)變更主管部門應對所有變更的資料進行存檔。
b)對變更前的資料一律加蓋“作廢”章，由變更主管部門保留一份外，其余的一律作廢并進行處理，新資料按有關程序及時送達到有關部門和人員手中。
c)有關部門接到變更新資料后，及時進行資料的更替，并及時處理好舊資料，以保證所變更的資料的統一性和有效性。
4.7.3應急管理
應急管理應實行分級管理，各級組織建立相應的應急指揮系統，制定應急預案。
4.7.3.1危害的辯識與分析
制定應急預案前，應系統地確定和評估設施(運行系統)上可能產生的危害。危害分析應明確：a)最嚴重事件;
b)導致最嚴重事件的過程;
c)非嚴重事件可能導致嚴重事件的時間間隔;
d)引起其他事件的可能性;
e)事件的后果。
4.7.3.2應急預案的制定
a)每一個重大危險設施或裝置、要害部位和可能發生環境污染事故場所都應有一個現場應急預案。b)應急預案應由企業生產綜合部門部門組織安全、環保、技術、公安、消防、工業衛生、醫療、設備、物資等相關部門制定。
c)對于復雜的設施，應急預案應更具實質性，應充分考慮所有的潛在危險，以及事故發生后的相互影響和可能引起的聯鎖反應。
d)應急預案應包括保證有關設施受影響部分的安全規定(如緊急停車)，制定對環境污染防治計劃措施。
e)應急預案應考慮各種特殊情況下配備足夠的人員和設施(設備、用品)，以保證應急預案的順利實施。f)在制定應急預案過程中，應聽取來自基層的意見。
4.7.3.4應急預案的主要內容
a)應急組織機構和職責
1)應急組織應分一級、二級和三級應急組織進行管理，各級應急組織應編制相應級別的應急預案，并組織實施;
2)一、二級應急組織應建立應急指揮中心，三級應急組織應建立領導小組;
3)各級應急組織應建立相互聯系的應急工作網絡圖，圖中標明各級應急組織名稱、有關部門的負責人及聯系人的地址、電話、傳真等;
4)應急組織機構應明確各自職責。
b)參與事故處置的部門和人員;
c)應急設備、物資
1)電話、無線電和其它通信設備;
2)消防設施、設備、器材;
3)測量和顯示風速、風向的設備;
4)應急照明;
5)個人防護和其他救護設備等。
d)有關圖紙、資料
1)現場平面布置圖和周圍地區圖;
2)工藝流程圖(包括消防系統等);
3)必要的參考資料，如需要報告的上級機構一覽表、有關技術治療和氣象資料等。
e)緊急服務信息，如報警和內外部聯絡方式
1)地方當局和緊急服務機構的地址和電話及其它聯絡方式;
2)關鍵人員的地址和電話及其它聯絡方式;
3)現場的其他人員名單，如承包商和參觀者;
4)工人名單表;
5)應急管理部門應能將任何突發的事故或應急狀態迅速通知給所有有關人員，并作出安排。f)事故發生后應采取的工藝處理措施;
g)應急救援及控制措施，包括搶險和救護等;
h)有害物料的潛在危險及應采取的應急措施;
i)人員的撤離及危險區隔離計劃;
j)應急培訓計劃和演練要求等。
4.7.3.5應急預案的審查和檢查
a)應急預案制定后，應經HSE管理委員會討論批準，并報上級應急指揮中心備案。
b)應急預案一經批準，企業的應急管理部門應確保每一個員工和外部應急服務機構的有關人員熟悉和了解。
c)企業的應急管理部門應對應急預案進行定期的檢查，其內容有：
1)在事故期間通信系統是否能正常運行;
2)事故處置人員能否準確到位;
3)各種搶險救護設備(設施)是否齊全、有效;
4)撤離步驟是否適宜;
5)相關人員對應急預案是否掌握等。
4.7.3.6應急預案的演練、評估與修訂
a)企業的應急管理部門應定期組織應急預案的演練。
b)企業的應急管理部門應在演練后，對應急預案進行評估，找出存在的不足并進行修改。修改后的應急預案要及時通知到相關部門和有關人員。
4.7.3.7應急預案的編制，按照或參照SY6433的規定執行。