5月份的到來既代表著物業保安工作的契機也意味著潛在的挑戰，若是能夠牢牢把握并提前做好準備的話無疑能夠在工作中取得較大進展，再加上平時我在保安工作中的表現的確比較平庸從而需要加強這方面的努力才行，為此我制定了5月份的物業保安工作計劃并期待能夠擁有較好的表現。
由于我在以往的執勤工作中出現過擅離崗位的狀況從而需要吸取這方面的教訓，至少當保安亭人員較少的情況下擅自離崗既是對工作的不尊重也辜負了同組同事的信任，再加上保安隊長劃分轄區的時候也對每個員工都表示了足夠的重視，所以我在5月份應該堅守在物業的崗位之中并為每個業主提供相應的幫助，這樣的話即便有外來人員進行拜訪也能夠做好這方面的'登記，除此之外為了維護好小區內的良好秩序自然要在站崗的時候對來往車輛和人員進行粗略的排查，至少不能夠讓車輛隨意開入小區以免造成意外事故發生，在加上小區有著專門的停車場自然要做好這方面的引導工作才行。
展開日常巡視的時候應該加強力度以免小區內出現盜竊的狀況，雖然我在以往的保安工作中并沒有遇到過盜竊狀況的發生，但是也要心生警惕從而避免在保安工作中出現任何疏忽的狀況，若是自己負責的轄區內出現這類狀況無疑是對業主的不負責，盡管我從未放松過對保安工作的警惕卻也要在5月份加強巡視才行，通過巡視工作的展開著重觀察進入小區的任何可疑人員，對我來說在保安工作中做到這種程度既是必要的也有利于今后工作中的發展。
由于天氣漸暖的緣故需要在5月份做好消防安全方面的工作才行，無論是小區各個樓層的消防設備還是附近的消防栓都要做好相應的檢查，除了做好定期的維護以外還要對倉庫等區域進行排查以免出現意外狀況，除此以外我也要加強消防安全知識的宣傳從而讓小區內的業主在生活中引起重視，尤其是各個樓層不要出現任何堵塞走道的狀況以免影響到業主的出行，另外對于小區內的公共設施也要進行逐一排查從而為業主的生活提供相應的保障才行。
略微思考不難發現5月份的保安工作中存在不少需要引起重視的地方，我也不能夠因為保安工作中的任何疏忽從而令物業領導感到失望，所以我會重視5月份保安工作中的每個細節并爭取通過自身的努力將其做好，這既是對業主們的負責也是為了今后的職業發展著想。
根據×城市物業管理得現狀，__物業管理有限公司正面臨嚴峻得挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立__物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主得溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主得需求，不斷提高管理處得業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小得成本為公司獲取最大得社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：
一﹑充分發揮__物業公司得團結協作精神，調動員工得主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作得同時，積極充分聽取基層員工得呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境得宣傳等活動，增強員工得凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。
轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”得思想，樹立以業主為中心全新得服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主得聲音。
3﹑制定切實可行得管理措施，推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾得員工提供發展得空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工得凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區業主對服務工作得滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。
6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩得社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容得板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主得培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供得基本知識和基本操作技能得培訓。培訓得目得是使新員工了解公司得基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業得歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司得各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本得服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作得具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新得工作環境并掌握必要得工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司得發展史、公司得規劃、經營理念、公司得組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。
2.在職培訓
培訓內容：
1、__物業公司得各項規章制度
2、__公司得《員工手冊》
3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關得專業知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。
六、 提升__物業服務品牌，樹優質服務新形象。
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗得復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適得優質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工得原則，對小區所有得機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區得供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大得改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底得分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料得保密制度、借查等規章制度。
6、車輛管理：對進入小區得車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管得車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件得處理等得培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋得登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內得業主熟知度達80%左右。消防設施設備得檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。
七、開展多種經營與措施
管理處將加大對欠款業主得催交力度,有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計, 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。
1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租得房屋及便民服務統一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提得擺點商家以臨時占有使用場地得，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要得開支。嚴格控制辦公用品得采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
八、其它工作。
1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題得解決。
2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。
物業六月份工作計劃提要：組織選聘專業的物業管理公司接管星海灣、文明居、明興居設置建物業公司行政管理，建立物業公司規范的人事管理、物資管理、考勤管理等規章制度。
一、組建z名都物業服務中心管理架構
二、擬寫z名都交樓文件(業戶手冊、業主臨時公約、裝修管理手冊、裝修申請書及相關交樓表格。
三、根據《z名都前期物業管理方案》制定的物資添置方案，擬寫物資添置明細，通知集團公司辦公室統一購買。
四、擬寫《金色華庭前期介入接管》方案。
五、組織選聘專業的物業管理公司接管星海灣、文明居、明興居
六、設置建物業公司行政管理，建立物業公司規范的人事管理、物資管理、考勤管理等規章制度。
七、聘請專業培訓機構，對公司的管理層與操作層進行業務知識、服務技巧、服務禮儀等方面的培訓。
一、跟進z名都辦公室的裝修進度，準備辦公場地的般遷。
二、根據z名都前期物業管理方案辦公設備添置預算表聯系集團辦公室按計劃添置辦公設備。
三、根據z名都前期物業管理方案崗位設置方案，編制用人招聘計劃，并按計劃完成用人選聘工作
四、準備相關交樓、裝修管理文件
五、制定客戶服務管理規章制度
六、聯系z名都項目部，確定員工宿舍具體位置及跟進員工宿舍的裝修情況。
七、協助z名都銷售中心辦理提前收樓與提前進場裝修手續，加強裝修巡管理，嚴禁違章裝修。
八、安排維修技工與保潔員處理室內陽臺積水問題。防止雨天積水。
一、跟進拆除502房在公共飄臺搭建雨棚的事宜
二、跟進處理2908房窗臺滲水的問題
三、聯系集團公司綠化部，完成園區開挖地段植被的補種。
1、加強與上級物業部門溝通，營構物業共享平臺。
使用物業單位，干部職工之間的溝通，講究誠信，相得益彰，增加對管理服務部門的了解，管理服務已經做了什么，有什么困難，以后如何克服，使用單位和個人不僅能夠主動地參與管理，更可以有效的實施監督，而管理服務部門也因此增加了透明度和親和力。
2、強化物業管理方面的組織制度建設。
深入開展和諧文明社區活動，發動使用單位個人參與，如垃圾亂扔、高空拋物、亂停車輛等，用文字和圖片的形式張貼曝光欄進行曝光，將得到充分的發揮。對不文明行為形成一種強大的輿論壓力，形成一個“愛我，參與文明共建”的良好局面。
（1）建立安全生產制度，對轄區自用物業，包括已移交區出租物業，會同盛天源公司進行不定時的消防安全檢查，建立臺賬，發現情況發出告知書立即整改，或報告相關執法部門處理，同事記錄發生頻率及其原因的制度，進一步評估安全，促進工作過程變化效果的評價方法。
（2）對本單位的物業設備設施等情況，常態檢查處理，如需維修更新的項目，通過專業部門鑒定評估，作出方案，報辦事處審批后委托盛天源公司具體實施。
（3）繼續做好歷史遺留物業產權訴訟跟蹤工作以及部分街道物業城市更新改造談判工作。
3、辦事處交給的其他工作。
改善民生，解決群眾的生活困難，既是一件重大而緊迫的現實問題，又是需要艱苦努力的長期工作任務。20__年，在街道黨工委、辦事處的領導下，我們要認真吸取和總結20__年工作中的好經驗、好做法，始終堅持全心全意為轄區居民服務的原則，更新觀念，明確思路，抓住重點，突破難點，勇于創新，使街道民政工作實行新發展，再上新臺階。概況講就是：健全一個體系，完善兩個機制，創新三個亮點，發揮三個作用，推進六項工作。
一、健全一個體系，就是健全全員覆蓋的救助體系。
二、完善兩個機制：
一是整合社區資源，激發社區內在活力，完善社區居民自治機制；二是強化社區服務功能，發揮居民議事會作用，調動廣大居民參與社區建設的積極性，完善居民自我管理機制。
三、創新三個亮點：
一是建立和完善特殊困難群體長效幫扶機制；
二是全面推行“街道民政工作一點通”微信公眾服務平臺；三是創新社區空巢老人家庭服務方式。
四、發揮三個作用：
一是發揮社區工作站和居委會的作用，認真做好黨政社群社區共治和民生微實事項目；二是發揮社區服務中心作用，為轄區居民辦實事、辦好事；三是發揮社會組織的作用，繼續做好扶貧幫困工作，營造互助共濟和諧向善的良好社會氛圍。
五、推進六項工作：
一是推進各項撫恤優待政策的落實，做好雙擁工作，重點做好優撫對象維穩工作。
二不是推進最低生活保障工作，做好低收入家庭認定和救助工作，嚴把入口關，準確及時發放最低生活保障救濟金，做到“應保盡保”，實行動態管理。
三是推進統戰僑（臺）和雙擁優撫工作。
四是推進社區殘疾人管理工作，加強街道殘疾人職業康復中心的建設。
五是推進社區老齡工作，積極推進居家養老工作的開展。
六是推進殯葬改革工作，著重加強新村深埋綠化地整治和管理。
（一）進一步完善街道基建工程項目管理辦法
今年，區新的政府投資小額建設工程預選承包商管理規定、政府投資項目管理暫行辦法、政府投資項目驗收管理暫行辦法、相關審計規定等陸續出臺，且有關規定出現明顯變化，我們計劃對街道的基建管理辦法再度修改和完善。通過建章立制，使得基建工作更加規范和有序。
（二）推行街道小額建設工程預選承包商庫制度。
主要是對招投標辦法進行創新，建立街道小額建設工程預選承包商庫。在區預選承包商庫內，按施工類、招標代理類、設計類、造價咨詢類、監理類，根據資信和表現各選定一定數量承包商建立，發包則以抽簽法在庫內簡明地直接確定承包商，減少環節，優化流程，并且消除責任風險。
（三）在做好常態性工作的同時，明年重點抓好以下工作：
1、積極協調解決存在的歷史遺留問題，爭取20__年全部解決完畢；
2、順利完成20__年老住宅區安全隱患整治工程項目；
3、積極推進社區共治項目；
4、完成好“民生微實事”項目。
自去年12月份組織架構調整以來，__區日常工作在公司領導正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面質量有明顯改善與提高，但在小區車輛管理、公共設施設備管理、部門內隊伍培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作細化管理上更是弱項，20__年將是我們物業工作全面提升一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司發展需求。特制定20__年物業管理工作計劃：根據公司在新一年度戰略目標及工作布署，__區在20__年工作計劃將緊緊圍繞“服務質量提升年”來開展工作，主要工作計劃有：
一、 全面實施規范化管理
在原有基礎上修訂各部門工作手冊嗎，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄作為工作重點，做到全面、詳實、有據可查。
二、 執行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情，促進工作有效完成。
三、 強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、 結合小區實際建立嚴整安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識宣傳力度，打開聯防共治局面。
五、 完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備維護，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，給業主提供優質服務。
六、 根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區
根據年度工作計劃，近階段工作重點是：
1.根據營運中心下發《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2.根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3.擬定車輛臨停收費可行性方案。
4.配合運營中心“溫馨社區生活剪影”等社區文化活動開展，組織相關部門做好準備工作。
5.按部門計劃完成當月培訓工作。
20__年__區將以務實工作態度，以公司整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。