報告適用于向上級機關匯報工作、反映情況，回復上級機關的詢問，還可以向上級機關提出建議。怎樣才能寫好年度述職述廉報告？這里給大家提供年度述職述廉報告，方便大家學習。
時間的本質是什么，誰也說不清楚，當我們需要它的時候，它走的很快，當我們不重視它的時候，它又走的很慢，這不，20__年一下子就要結束了，20__年馬上就要來臨了，在這個新舊交替之際，我也是時候對自己這一年來的工作做一個總結了。
我作為一名快遞客服，每天要面對全國各地的客人，在接客人的電話詢問時，他們的習性和口音都有所不同，這讓我感到了一絲絲壓力，碰到了會說普通話的客人還行，要是碰到了那些操著一口流利方言的客人，那我就只能撓頭抓耳了。所以別看我的工作只是操作電腦和手機，可工作難度卻不亞于直接和人打交道，甚至比面對面交流還要難，因為我也看不到客人的面部表情，只能猜測客人的心情，然后用合適的口吻去回答客人的問題，很多時候我遇到的客人都是充滿怨氣的，因為他們打電話過來都是詢問他們的快遞情況的，一般來打電話問客服的，都是快遞長時間沒到又或者快遞丟失了，這時候我也只能盡力安撫他們的心情，用著常用的話來回復他們，畢竟我只是個客服，我能做的也不多，只能幫他們查查信息又或者去催催快遞員。
所以，想當好一名快遞客服就必須的擁有良好的心態，面對客人的質疑和責備時，我們不能自慌陣腳，在本年度的工作里，我接到了各種各樣的電話來訪，我都耐心地給客人們進行了解答，哪怕客人來勢洶洶，但是只要我一直不卑不亢，那么客人也不太會大動肝火。除了要接待電話來訪外，我更多的時間都是在電腦上回答客人的詢問，問的大部分都是關于快遞的信息，我當然是能解答就解答，有的時候問的人多了，我也沒法顧及太多人的感受了，只能簡單的給大家進行了回復。這一年的工作給我的感受就是，網購的人是越來越多了，快遞的分發量是急劇的上漲，特別是到了一年中的幾個網購節日里，我這個客服電話幾乎要被打爆了，各種催快遞的消息、電話都來了，忙的我是焦頭爛額的。
20__年再過一陣子就要結束了，這一年的工作也算是告一段落了，幾個電商節已經成功挺過去了，接下來就是準備過年時段的工作了，因為過年這段時間也是一個網購高峰期，但我相信自己一定能行，畢竟我啥場面沒見過，我只會一年更比一年強!
在大隊領導的帶領和指導下，在同事、朋友的關懷、幫助和支持下，本人工作、學習等各個方面都有成績，亦有不足，現特總結匯報如下：
作為內勤中隊的一員，我的主要包括執法管理、卷宗管理、執法監督、檔案管理等幾個方面，同時負責大隊工會的相關工作。具體工作情況如下：
1、緊抓政治學習不放松。加入中國共產黨是我從學生時代的一個夙愿，12月21日，我光榮地加入了中國共產黨，成為一名光榮的中國共產黨黨員。我沒有驕傲，沒有放松，我努力處理好思想上入黨和組織上入黨、入黨前和入黨后、帶頭和帶領的關系，堅持以一名優秀共產黨員的標準嚴格要求自己，緊抓政治學習不放松，做名真真正正的共產黨員。
2、繼續強化業務學習。業務能力異常重要，業務學習不容忽視。我堅持定期業務學習和臨時學習相結合，對業務知識的學習努力做到“應會當會、及時更新、全面理解、深入研究”。我還自學了公路工程的相關知識，感覺受益匪淺。組織業務學習也是內勤人員的職責之一，上半年我負責組織了大隊每月兩次的業務學習。
3、加強安全知識學習。安全是前提，沒有安全，一切都無從談起。我積極參加大隊組織的各項安全學習、消防演練等，安全知識和應急能力得到了充實與提高。還積極配合內勤中隊長搞好安全管理工作。
4、各項工作的重心仍是“迎檢奪冠”，迎接交通部檢查成為貫穿年度始終的一項重要工作。迎檢工作，內勤中隊責無旁貸。作為大隊內勤，肩上的責任自然不輕。讀懂檢查標準，領會檢查要求，細致整理現有材料，深入思考查缺補漏，回過頭來對照標準繼續整改，這是內勤人員的職責和任務。內勤中隊對迎檢工作任務進行了分配。我負責第六卷材料的整理和全部材料的整合。5、檔案管理是內勤中隊的又一項重要工作。對大隊各項臺帳檔案資料，進行整理、分類、編碼、歸檔。既保證了大隊工作資料的完整，又方便了隊員們的查閱。
6、大隊工作的又一個重心是超限工作的治理。為克服大隊人手少、任務重的困難，接受了超限案件處理的工作任務。每天堅持處理超限案件，做好內勤工作，每天高負荷工作，平均每天處理4起案件，最多時一天處理5起案件。為保證工作任務的圓滿完成，集中治超階段，堅持加班加點，數月沒有休息。
7、11月份，內勤中隊經過一番努力后，完成了青年文明號申報和被驗收工作。我參與了相關資料的整理，并為迎檢幻燈片的制作提出了若干意見和建議，迎檢期間數個星期沒有休息，為省級青年文明號的驗收工作貢獻了力量。
8、12月13日，我接到支隊通知，要求代表省交通運輸廳參加省法制辦舉辦的《知識競賽》。接到命令后，我克服了家庭的困難取得異成績。
9、內勤中隊的工作紛繁復雜。做好專項工作同時，我還堅持做好崗位所有例行工作：文書管理;執法卷宗管理;業務學習、案例分析、文書審查、案件會審的組織及臺帳的填制;案件回訪;大隊路政管理臺帳的更新與完善;養護施工報備材料的審查;許可案件的初審;信息工作;配合外勤中隊做好施工監管、值班及備勤工作……
成績與不足只能說明過去。通過總結，我要樹立自信、找出差距、發揚成績、改進不足，為今后工作的發展做好充分準備，在新的起點開始新的工作，創造新的成績。誠盼各位領導及同事予以監督、指正和幫助!
一、畢業班工作
去年的畢業班是--級，6個教學班328名學生，全體領導和教師傾注了很大精力，--級全體師生經過一年的奮力拼搏，取得了中考一批錄取98人的好成績，占全縣一批總人數的22%，一批升重點率30%，成績另人滿意，總結畢業班的管理工作有幾點很值得一提。
1、班主任班級管理到位、及時、得當，--級初三的一年內，每位班主任早到晚歸到底有多次，誰也說不清。做了多少工作，從她們談起--級就濕潤的眼眶中看得一清二楚。
2、老師、學生、家長、領導四方配合得好，學生會、家長會、教師會、班主任會到底開了多少次無法統計，但招之即來，到會認真聽，散會馬上落實，雷厲風行，團結一致，使--級學生學風正，考風正。
3、后期管理抓得緊、吸取--級的教訓，老師們對學生考前和考中的管理格外重視，每位老師都步行跟考、到現在還記憶猶新。
4、獎勵措施發揮了較好的作用，對教師的獎勵有利于團結協作，對學生的獎勵提高了學生爭先恐后的競爭意識。
5、中考信息摸得不錯，尤其是上學期，僅去石家莊摸信息就8次，各種中考資料代表了中考的出題方向，對教學的指導作用不可低估。
6、注重了學生應考能力的訓練，年后的月考，老師們狠抓考風，注重考后分析，對科學施教、平靜應考起到了很好的作用。
二、迎新生工作
--年初一新生的招生工作圓滿完成，招收新生411人，是世紀中學歷屆招生人數最多，質量最好的一屆，也是經濟效益較好的一年，取得這樣的成績，主要做了以下五件事：
1、大張旗鼓的宣傳發動：宣傳的目的.在于讓學生和家長了解學校情況、招生政策、招生考試時間，學校利用各種渠道發送招生信息，校校到、無死角，起到了很好的作用。
2、招生簡章精雕細刻：這次的簡章經過很多人的構思、修改、編制、出了一些新政策、兩個簡章并行，社會反應良好。
3、熱情周到的報名服務：招生報名前的準備充分，10天的報名接待工作，每一個負責接待的老師都感到異常疲勞和興奮，報名工作不但安排好了考試次序，還很好地展示世紀人的熱情和周到，讓學生、家長有了一個良好的印象。
4、全民動員組織考試：招生考試，兩校教工全體參加，帶著親朋好友的孩子參考的教工很多、大家勁往一處使，心往一處想，為世紀二中的聲譽寫下了濃墨重彩的一筆。
5、撕心裂肺錄取收費：--級新生優秀生比例有所提高，得益于招生政策，也得益于--級的成績，也與參與收費錄取的老師正相關。他們的接待工作是一流的，他們為學生和家長的好成績而高興。為家長東奔西走借錢送子上學而流淚。圓滿完成了學校交給的任務。
三、教師隊伍建設：
世紀中學社會聲譽是由一流的師資隊伍支撐的，教師的敬業奉獻，為人師表，團結向上，競爭協作已成為世紀中學的學校文化，一大批優秀教師已脫穎而出，師資隊伍建設步子大，效果高，學校領導班子主要從6個方面提高教師教學水平。
1、培養團隊精神，世紀中學教師年青，熱情高，易接受新鮮事物，缺少經驗但學習勁頭足，鍛造團隊精神已成為領導班子、年級組長、班主任老師的共識，為師資水平的很快提高創造了條件。
2、走出去請進來增加學習機會，學校組織了多次外出學習、參觀、聽課活動，是投資最多的一年，學習了先進的理念，感受了教學改革的氣息，吸取了先進方法，開闊了眼界。把外校教師請來聽課也為學校注入了一片生機。
3、大比武、推門課的開展提供了互相學習、互相督促的機會。教師間互聽、互評已成良好風氣，年青教師聽課不少于40節，老教師不少于20節。被聽課次數也在5次以上。
4、不失時機推舉名師，本學期王秀英、楊艷茹老師參加縣、市觀摩課、評優課活動二至三次，在保定市名列前茅。王秀英老師已順利通過本次選拔參加省級評優課，學校給二位老師很大的支持。名師工程已初見成效。
5、開展課題研究，提高文化品位，學校申請立項7個課題，承擔上級分配課題2個，研究風氣日漸濃厚。"美麗5分鐘"課題順利通過市級專家初檢，并獲好評。現又申報了三項省級課題。
6、發掘每位老師的個性特長。不同的教師有不同的個性，不同的長處。有擅演講的，有具備表演才能的，有善于動腦筋的，有特別會抓重點的，有特別周到、仔細的，不同的特點不同的培養方法，培養他們的優勢，發揮他們的潛能。不同個性的教師都在學校找到了立足點。
四、教學常規管理工作
學校常規管理工作量大，頭緒多，彈性大。教導處三位老師工作投入、積極配合、開動腦筋，圓滿完成了學校常規管理任務。兩次期中、期末考試的組織、分析、成績校對，幾次檢查教案、檢查作業批改、評教評學，早晚自習的管理、考勤、初一新生建檔，學校各種計劃的布置、收集、存檔，總結的收集、考核量化的數據采集分析，一件工作接一件，時間性強。各項工作井然有序，三位教師業務水平有了很大提高，為學校各項規章制度的落實做出了自己的貢獻。
一直以來，我都很慶幸自己成為了X的一名正式員工。公司良好的學習氛圍包圍著我，讓我置身其中不斷汲取新的養料，也使自己不斷根深葉茂、繁榮成長。學習的資源是至高無價的，這是時代光華最吸引我的地方。所以，我是幸運的，也是自豪的。
應人力資源部門的安排，現將我這一階段的工作做一個簡短的總結，匯報給各位，以此作為一個新的起點。
1.用心學習，提高職業化程度。
剛進文字教材部，部門就組織學習了蓋登管理訓練系列叢書之一《企業新人職場訓練指引》，這本書為我—一個新踏進職場的人，指明了一個前進的方向，使我很順利地進入職場，并扮演好一個職員的角色。
后來公司又發動了全體員工學習《給加西亞的信》和《自動自發》，可以說，這兩本書震撼了我。因為我更深一層認識到了，忠誠和敬業并非僅僅有益于公司和老板，其實的受益者是我們自己，是整個社會。一種職業的責任感、對事業高度的忠誠以及對自己的信心一旦養成，定會讓我們成為一個可以值得信賴的人，一個可以被委以重任的人。而這些東西正是自身價值的體現，它將是我們一生最為寶貴的財富。這也正是我所追求的，因此在我的工作中我會身體力行地去實現我的自身價值。我自信，只要我努力，我一定能達到。
2.潛心學習，提高專業化程度。
自從進入文字教材部，我就一直擔任文字編輯職務，主要負責職業經理人士萬個怎么辦技能訓練叢書的編輯。其實這個領域的一切工作對我來說都是完全陌生的，所以我必須潛心學習，提高我的專業化程度，從而把工作做的盡善盡美。
首先是加強了對編輯知識的學習。部門內部刊印了一份專門的編輯知識的資料，我認真仔細的反復研讀，并且將這些知識應用到實際工作中，同時工作中還有一些不太明白的，我也虛心向部門其他同事請教。通過這一階段的學習，我也是一名合格的行內人士了，同時更希望早一天能夠成為行家里手。
再者就是加強選題本身的專業知識的學習。我主要負責了人力資源類、營銷類、物流類等三大類選題。這些選題的專業性都特別強。我作為這些選題的責任編輯，我必須快速而全面的充電。每個選題我都會盡全力去查閱相關的資料，或請教專業人士，力求做到全面而系統地掌握本選題的知識。在業余時間，我系統學習了企業管理知識，并結合我負責的各個選題有目的地學習。與此同時，我還利用了公司的資源——管理課程包，更深一層的學習了關于人力資源的知識。這段時間以來，我真的是受益匪淺，這是我最快樂的一件事情。因為我始終相信，擁有知識就擁有了一切，這也正是我的動力所在。
當然，僅僅靠我自己的充電是不夠的，我還必須充分地去發掘資源、利用資源。一般來說，我在挑選__人員時尤其是小組長時，我的要求是非常高的。甄選人才在我看來異常重要，他們不僅要有扎實的專業知識，更要有認真負責的合作態度。一旦擁有了合適的__人員，我們的工作才會一路坦蕩。
挑選出來的合適的小組長將會協助我做好審稿工作，他們是我的另一大學習資源。畢竟他們有著很好的專業背景、良好的專業知識。如今的他們可以說是我的良師益友，在工作中我們相互學習、相互商討;在生活中，我們又是很好的朋友。這是我的另一大收獲。既擁有了知識，又擁有了不可多得的朋友。
目前我負責的選題已有22個順利進入審讀環節，還有4個選題即將進入審讀環節，正在進行編寫的有2個選題，還有10個選題還處于提綱編寫階段，其中有3個可以簽約。這些工作都有條不紊的進行著。
3.虛心學習，提高協作化程度。
我們部門有一個良好的習慣，就是每周都要填寫一個學習創新計劃。部門成員每人都會提出一個新點子，然后群策群力，共同提高圖書編寫的規范化程度。作為個人而言，我也虛心學習，不管是自學還是向他人學習，爭取多出新點子，多出新創意，提高我們部門的協作化程度。其實目前已有很多創新應用于我們的實際工作中了，這些都是我們團隊共同努力的結果。
以上是我的述職內容，敬請各位批評與指正，我也會在今后的工作中更進步、更完善、更成熟。
尊敬的領導：
您好!
自任中心校副校長以來，本人給自己的評價為“謙虛好學、勤奮工作、廉潔自律、熱愛生活”。在工作中，本人主抓小學教育教學工作，兼管中心校人事工作。本人學習一向沒放松，注重學習黨章、黨的紀律，個性是教育法律、法規，以及教育教學理論知識。工作一向是盡職盡責，較好地完成了分管的工作目標任務。同時注重加強黨風廉政建設，以一名_的標準，嚴格要求自己，當教師的表率，持續“工作和生活同樂”的心態。下面將一年來的工作狀況和黨風廉政狀況匯報如下：
一、謙虛好學、提高自我
1、加強政治理論學習。一年來，我用心組織和參加了教育總支開展的深入學習實踐科學發展活動。作為教育總支副書記，我充分發揮帶頭作用，認真系統地學習了有關深刻地理解了黨中央在全黨開展學習實踐發展觀活動的重要好處，并指導全鄉中心校支部、隱中支部、中心小學支部、明德支部和隱小支部開展此次活動。我自己認真寫自學筆記，撰寫了學習心得體會，到全鄉15所中小學(教學點)開展問卷調查，撰寫了黨性分析材料和整改措施，并認真貫徹落實。透過學習，提高了樹立科學發展和構建社會主義和諧社會重要性的認識，進一步增強了學習實踐活動的自覺性。得到了縣學習實踐活動督查小組的充分肯定。
2、加強專業知識學習。本人能結合新課改精神，認真鉆研業務知識，學習教育理論知識，使自己在新課程理念下的業務水平不斷提高。我作為小教專抓班子的業務副校長，要提高自身水平，就需要不斷“充電”。我除了按時參加縣統一組織的外出培訓學習外，還將每周五上午定為小學專抓班子例會時間，固定的程序有兩項：一是總結上周工作，研究制訂下周計劃;二是學習。我向書本學習、向同行學習、向專家學習，透過網絡自我研修。
二、忘我工作、勤字當頭
作為主抓小學的副校長，我帶領小教班子人員，認真履行“管理、指導、服務”的職能，一年來，狠抓常規管理抓校園規范化管理，視校情幫忙各校加強了制度建設，先后制定了《_小學教育教學管理制度》、《_小學教育教學工作基本要求》等。
一是認真落實教學工作目標職責制，明確各校校長是教學工作的第一職責人，校長及班子成員務必深入教學一線，代一門學科，每周堅持深入課堂聽課、評課、指導教學。中心校領導班子實行聯系校制度，與小學專抓班子配合，實行教學工作月視導制度，強化教學過程管理。每學期對校長的任課、聽課、評課狀況檢查兩次，檢查結果進行通報，每學期對校園教學工作進行量化考評，考評結果記入校園綜合目標考評。
二是大力推進新課程改革。小學專抓班子定期召開新課程改革研討會，以小學教師課堂教學達標考核驗收為抓手，結合實際對教師在新課程理念下的備課、上課、作業設置與批改、輔導、考核與評價等作了細致的要求，小學專抓人員現場聽課、評課、指導。到目前為止，前三批課堂教學達標率居全縣前列，小學課堂教學發生了可喜的變化，課改取得了實質性進展。
三是認真做好教學質量分析，在每次期中、期末和抽查教學質量測試后，我都認真組織教師研討交流，分析教情、學情，及時查擺問題補差補缺，充分運用考試結果。
四是扎實安排好豐富多彩的教育教學活動，寓學生的德育于活動中，依照上級文件精神結合我鄉實際，制定下發了《_中小學生德育工作意見》，以弘揚和培育民族精神為主導，以學生養成教育為主線，重點抓好禮貌禮儀教育和行為習慣教育。
五是指導好教研活動的開展。我們將每周四下午確立為“教研活動日”，以三所大校(中心小學、明德小學、隱賢小學)為活動陣地。這樣，活動時間、活動陣地都得到了保證。群眾備課、觀摩研討、經驗交流等多樣的教研活動得到了有效落實，同伴互助的作用得以彰顯。
六是指導好課題研究。我秉持“問題即課題、過程即探索、收獲即成果”的理念，強調立足于當前教育教學實際，側重于應用研究、實踐研究。我鄉承擔的低年級學生《口語交際與寫話潛力培養的評價研究與實踐》已經于20_年9月份透過結題驗收，受到了專家評委的好評。現正在進行研究成果推廣和應用。
七是指導各校開展課堂達標活動。在指導中，采用解讀達標考核細則、一課多人上、多人評一課、群眾備課等形式，結合今年繼續教育主題“上好課”要求，對前三批擬達標教師進行了有針對性地培訓。對第四批達標用心學習、自覺理解考核。
對全鄉性的工作我都級用心主動地出色完成任務。如工資調整、經費管理與使用、危房改造、教師隊伍的建設與管理、教育宣傳工作等。
三、大公無私、廉潔自律
1、我嚴格按照_縣教育局關于師德師風建設的有關文件要求，學習各級黨委政府有實行黨風廉正建設的有關規定，嚴格要求自己，作到廉潔自律。
2、我作為中心校副校長，能夠發揮助手和參謀作用，能夠履行職責，認真工作，按時完成工作任務。我對自己分管的工作方面，涉及到一些利益分配的問題，能夠作到執行制度、堅持原則、秉公辦事，不謀私利。我管住了自己的嘴，不亂說、不亂吃;我管住了自己的手，從不向村級小學伸手拿一分錢，也沒向任何校園報銷一張發票;我管住了自己的心，沒有為美色動心，沒有為金錢動心，沒有為權力動心。我把一顆忠誠教育事業的赤誠之心獻給了彭塔教育，我在工作和生活中力爭做彭塔教育界中年婦女的偶像。
我在_已工作了20多年，本人熱愛教育工作，勤勉務實。_的教育工作正在由規范化向精細化管理的方向邁進，我將克服自身的缺點和不足，以更加高昂的激情和斗志投入到工作中去。彭塔教育明天更完美!
此致
敬禮!
述職人：_
2020年_月_日
光陰似箭，轉眼之間20__年即將過去了。回顧一年來總務處的工作，在做好學校日常后勤服務，保證教育、教學工作正常運行的同時，在校園文化建設、環境美化及設施恢復、維修等方面做了大量的工作，現將本學年工作總結如下。
一、業務方面：
1、每學期開學初總務處嚴格執行上級教育主管部門的收費通知精神，制定了準確的書本費代收費標準，圓滿完成了代收費任務，按規定為學生購買了教科書并按時發放，保證了學期初教學工作的正常運行。
2、抓好房屋的使用與管理，排除一切安全隱患，確保了師生用樓安全。
利用節假日對教學樓、學生活動場地存在的一些安全問題進行了排查，檢查了用電線路并進行了安全處理，確保了校園用電安全。
3、為了加強學校財產安全管理，經常檢修防盜報警器并對各個財產保管室進行不定期檢查，查看學校外圍環境，及時排除安全隱患，作到防患于未然，確保了校產安全。
4、加強學校的食堂管理，嚴格按照上級部門的要求，確保師生用餐的安全、衛生和營養搭配均衡，定期開展食堂的安全檢查和食堂工作人員的業務學習，促進食堂服務水平的提高。一年來，食堂的服務受到了師生們的一致好評，沒有發生一起食品安全事故，一年來做到了零投訴。今年上半年，按上級部門要求在食堂安裝了24小時監控攝像頭，硬件設施近一步提升。“辦師生滿意食堂、做合格A級單位”的目標基本達成。
5、加強校園文化設施建設。組織人員將辦公樓、教學樓等空白墻壁裝上了富有宣傳、教育意義的展板，增強了校園的文化氣息。平時的維修等盡量安排在假期，寧愿后勤人員辛苦些，也盡量不干擾師生的正常教育教學。
一年來，為了完成以上工作我付出了艱辛的勞動。常常別人休息而我不能休息，寒暑假檢修課桌凳和一些維修等一忙就是幾十天。雙休日、寒暑假幾乎和我無緣。學校是一個大家庭，繁雜事情肯定很多，我肩負著后勤管理責任，再苦再累，我無怨無悔。
二、廉潔自律方面：
1、以身作則，廉潔自律。我深知“為政重在廉，做人重在誠，說話重在信，辦事重在實，”因而我常常自重、自省、自警、自勵。嚴格遵守黨員干部廉潔自律若干規定，規范自己的工作行為。一年來，在公務活動和社交活動中都做到了嚴格遵守廉潔自律的規定，做到了廉潔奉公，忠于職守，沒有利用職權和職務上的影響謀取不正當利益;沒有私自從事營利活動的行為;做到了艱苦奮斗，勤儉節約。
2、加強廉政學習，時刻保持清醒的頭腦，不心存僥幸、不以身試法，堅持吃苦在前、享受在后，反對講排場、比待遇、追逐名利和拜金主義。
3、樹立正確的地位觀、利益觀，用責任心看待自己的工作。做到不放縱自己的欲望，不貪享樂、不貪圖名利地位，堂堂正正地做人，明明白白地工作。不為燈紅酒綠的生活方式所動，艱苦奮斗，儉以養德，保持了良好的品行。做到了時時刻刻從大處著眼，小處著手。力爭做到大事不糊涂、小事不馬虎，在防微杜漸上下功夫。在廉潔自律上做到了表里如一，任何時候、任何情況下，都自覺以黨性原則和道德規范衡量、約束自己，沒有人前一套、人后一套，嚴格進行自我監督。
三、存在的問題：
1、作為單位后勤管理者。有時分工不具體，落實責任不明確，督導不到位，貽誤了一些工作，比如本學期開學訂書工作由于自己習慣于按常規辦事，沒有過問教導處的訂單，致使教材征訂工作出現一些失誤，雖然通過不久解決了問題，但是給學校工作造成了被動。其次，后勤人員思想工作做的不深入，管理人員缺乏協作意識，沒有形成群策群力、齊抓共管的局面，導致一些工作自己唱獨角戲。
2、貫徹落實“熱情服務、主動服務、耐心服務、”的要求還不夠。既要教學還要參與維修;既要配合各處室完成一些大型活動的后勤準備工作還要處理校內校外的一些繁雜事務，有時作壓力很大，沒有精力及時為全體教師提供周密的服務，使個別教師不理解產生埋怨情緒。有時工作太忙、手忙腳亂，易犯急躁情緒，不能以平和的心態做循循善誘的解釋工作。
3、工作不夠深入，對后勤服務工作中存在的問題了解太少。處理問題時依賴心太強，缺乏積極、主動、創造性地開展工作的意識，
四、今后的工作思路和努力方向：
1、加強責任意識和管理意識，抓好后勤管理工作。兢兢業業地做好各項工作，認真履行好自己的職責，特別是在學生教材征訂要引起高度的重視。認真審閱教務處訂單并和新華書店的教材配發單進行認真、詳細的核對，確保準確無誤后，方可配發給學生。
2、加強后勤制度管理，制定獎懲措施，明確管理責任。與班主任、專用教室管理員及各塊分管財務的教師簽定財產使用保管責任狀，多溝通、多交流，做好督導檢查和財產維修工作，使學校的財產管理制度化。
3、召集后勤相關人員對學校的固定資產重新進行對照檢查，要求管理學校圖書室、微機室、實驗室、音、體、美教學器材等的專管人員，懂技術、懂業務、懂管理，經常了解相關設備的使用情況，搞好維修工作，使其高效地為教學工作提供服務。
4、認真做好學校固定資產的清理工作，對一些閑置財產進行登記，收繳入庫，對確實不能使用的教學設施、辦公設施另行登記造冊申請報廢，做到帳物相符，保管完善，責任到人，防止損壞和流失。進一步提高教學設施的利用率。
5、改進工作方法，提高服務意識，全心全意為廣大教師服務。把主要的精力投入到抓后勤管理和教學服務上。深入到廣大教師當中，多與教師交流談心，及時與教師溝通，廣泛征求意見，消除矛盾，凡是教師提出的合理化服務要求，要做好、做實，無法解決的問題，要向教師講清原因，取得諒解，消除誤會。樹立服務于師生的思想。
總之，總結工作是為了找出問題，解決問題，把自己工作做的更好。今后的工作中我將不斷反思自己，任勞任怨，腳踏實地地為全體師生做好后勤服務工作。如果有服務不周的現象，敬請大家隨時提出寶貴的意見和建議，我將及時改正。與次同時我衷心的感謝學校行政領導和全體教師一年來對我的工作的大力支持。
尊敬的領導：
你好!
我于20__年_月擔任院護理部主任，任期一年。首先感謝醫院領導對我工作支持理解和信任，感謝各位護士長對我工作的大力支持和幫助。大家都知道，“以病人為中心、提高醫療服務質量”是醫院永恒的主題，醫院都是圍繞管理年活動的“質量、安全、服務、費用”八字方針的要求開展工作。醫院的核心工作就是醫療質量，而護理業務技術的質量和水平，直接影響醫療效果。作為護理部主任，知道護理工作繁瑣，量大，涉及面廣，而護理人員素質參差不齊，要管理好一個團隊，與個人的素質、能力與質量密切相關，所以我在工作中不斷加強業務能力的學習，注意提高個人的素質與修養，也結合自己學過的醫院管理知識，在護理管理中注重人文，團隊、和諧等因素，平時注意加強與科主任、護士長的.溝通，互相尊重和協作，希望以良好的職業素養和人格魅力，在護士心目中樹立較高的威信，增強凝聚力、感召力和團隊合作力。現將自己一年來的工作情況報告如下：
一、完善護理管理體系，建立科學有效的護理質量管理和評價制度
1、首先成立了護理部主任向院長負責、科護士長向護理部主任負責的二級垂直護理管理體系。理順了護理管理關系，制定了年護理工作計劃，使護士長明確了工作任務，同時制定了護理工作各項工作制度及各級各類護理人員工作職責，護理人員在崗教育計劃和。制定了護理工作質量考核制定及考核標準。成立了院、科兩級護理質量控制組織。先后對護士長進行管理培訓。將護士長領上了管
理的軌道。進一步完善和規范護士長管理工作，要求護士長能按護理部的工作安排，做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結，以強調護士長在基礎管理、質量控制中充分發揮質控領導小組成員的作用，也體現護士長科室護理管理的全過程。
2、重視執行兩個《規范》。貫徹落實河北省《護理工作管理規范》和《臨床護理技術規范》，護理部制訂落實各項核心制度，加強對核心制度執行情況的督查，特別是查房制度、查對制度、危重病人搶救制度，規范護理行政查房、工作制度及會議制度。
3、本院護士構成現狀是年青、工作年限短、經驗少、專業水平低，急是沒有用的，護理工作者是在實踐中成長起來的，當務之急是把人員的思想統一起來，提高對護理工作的認識和工作的熱情，因此，在護士節之際，舉辦了知識搶答與演講比賽，充分調動廣大護士的熱情和積極性，把全院護理人員緊緊團結起來，形成一個有戰斗力的團隊，為護理工作的順利進行保駕護航。
二、病人安全管理及臨床護理質量持續改進
1、改變護理質控模式，落實護理二級質控，采取護理部督導，護士長互檢，對督導過程中經常發生的突出問題進行分析，及時強調落實各項整改工作。
2、認真落實交接班制度，規范護理行政查房制度，把檢查發現的問題及時提出針對性的改進措施，并將存在問題作為下季度檢查的重點，追蹤整改效果并予記錄，達到質量持續改進。
3、建立與實施護理差錯報告和管理制度，對上報護理缺陷，及時做好調查、分析工作，吸取經驗教訓，提出防范與改進措。
4、消毒供應是醫院的重點部門，按規范要求為了更好的規范消毒供應室的建設和管理，保證了無菌物品質量和醫院感染預防與控制水平，經常深入到供應室，督導檢查。
三、做好人力資源管理，加強護理人員繼續教育
1、根據本院護士年青、工作時間短、沒有工作經驗、專業水平低等特點，注重護理人員專業培訓及人員綜合素質培養，為強化“三基三嚴”訓練，全面提高護理人員業務知識、技術水平和工作能力。到目前為止，全院護士基本技能考核有靜脈輸液、抽藥、無菌技術操作、導尿、留置針穿刺、口腔護理、吸氧等技術操作。基本技能達標率達90%以上。
2、制定護理查房制度，護理部帶領全體護士長對全院各科室進行了查房示范。
四、深化“以病人為中心”的服務理念
提高病人滿意度20__年全國開展了優質護理示范病房工程，我院順利完成達標任務，取得了較好的成績。制定優質護理示范病房，按上級要求建全了各項規章制度，對全院護理人員進行優質護理示范工程活動的培訓。使護理人員提高認識，達成共識后，在內外婦3個科室立即開始。幫助科室制定了責任護士工作職責，工作流程，實行彈性排班。
五、努力作好醫院感染管理工作
我院沒設感染科，領導把醫院感染工作交給護理部，根據工作要求，對院內感染、醫療廢物管理制定了各項工作制度，實施方案，并組織落實。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術室、供應室、消毒滅菌環節的管理和監測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養一次。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監測記錄，開展院內細菌培養及藥敏試驗。下發院內感染發病率調查表，降低了醫原性感染。
護理部將繼續帶領全院護理人員，認真貫徹實施《護理事業發展規劃》、《護士條例》的各項規定，以《河北省護理管理規范》為準則、以《臨床技術規范》為指導，不斷規范護理管理，加強護士隊伍建設，強化“三基三嚴”訓練，樹立以“病人為中心”的服務理念，以改善服務態度，提高護理質量，保證護理安全為目的，為醫院護理服務水平和護理質量登上新臺階而不懈努力。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日