進入第一季度以來，股指繼續攀升，投資者的交易熱情高漲，交易量持續放大。隨著暫停數月之久的IPO重啟以及創業板交易開通的提前反應，市場的波動不斷加大，投資者教育工作顯得尤為迫切和重要。根據這一特點，結合__市證券20__年投資者教育方案的整體安排，在一季度，公司進一步加強組織領導，完善制度，拓展教育方式和渠道，倡導投資者價值投資、理性投資，進一步維護證券市場的穩定發展，取得了一定成績。現將今年一季度的投資者教育工作匯報如下：
一、進一步加強組織領導，完善制度，狠抓落實，積極推進投資者教育工作
公司各營業部繼續將投資者教育工作列為本營業部的工作重點，強化投資者教育領導小組的職能，從組織領導方面進一步保障投資者教育工作的順利開展。同時，公司還對營業部投資者教育工作的實施提出了更加明確的要求，要求營業部根據公司投資者教育工作總體要求和營業部的實際情況，合理安排營業部的投資者教育工作計劃、工作方式和時間，對營業部投資者教育工作進行組織、協調、督導和落實，確保投資者教育工作的順利進行。其中，__路、__路、__較場口等多家營業部均制定了詳細的投資者教育計劃，內容豐富而又充實，在投資者中引起了一致的好評。在此基礎上，公司繼續加大投資者教育工作專項費用的投入，不斷創新宣傳形式，擴大投資者教育工作覆蓋面，加強影響力，爭取讓投資者教育工作深入人心。
二、積極開展形式多樣、內容豐富的教育活動，切實提高投資者教育工作效果
公司各營業部根據證券市場的不同發展階段以及當地的具體情況，積極調整投資者教育宣傳形式，采用多種形式，認真做好投資者教育工作。
根據監管部門以及公司的相關要求，各營業部繼續完善、豐富投資者教育園地，針對IPO重新開啟和創業板，在投資者園地中設立了新股申購風險提示專欄和創業板知識專欄，得到廣大客戶的一致好評。同時公司充分利用公司網站適用范圍廣的特點，開辟了投資者課堂，將最新的法律法規、證券知識、風險提示等內容發布在公司網站上，供投資者瀏覽下載。
__民族北街、__新路、__路和__大道等20多家營業部通過股市沙龍、股民學校等形式向投資者普及證券知識，并針對不同的投資群體，開展了豐富多樣的投資者教育活動。同時，__管理總部定期舉辦較高級別的私募基金路演(投資報告會)系列活動，邀請國內外最頂尖、最成功的私募基金管理人現場演講，與投資者互動交流，從宏觀策略到個股投資價值分析，深入嚴謹的分析研究，使得投資者深切感受到投資的嚴謹性和邏輯性，對后期的投資起到指導性作用。
三、組織業務培訓與合規競賽，提高員工執業素質，為客戶提供更加完善的教育與服務
當前證券市場日新月異、瞬息萬變，創新業務和品種層出不窮。為此，公司針對員工知識結構的不足建立了完善的培訓制度。公司相關職能部門組織了多場專題視頻培訓會，涉及證券法律法規(特別是經紀人管理暫行條例)、行業自律規定、新業務開展規則等內容。
同時為強化規范意識，加強合規建設，構建合規體制，培育合規文化，促進規范發展，同時也是為了能夠給投資者提供更加優良的服務，進一步做好投資者教育工作，公司組織了全公司范圍的合規競賽，自今年4月份開始至6月底，先后完成了初賽和復賽，7月份將在__電視臺舉行總決賽。通過本次合規競賽，公司上下掀起了一股人人學習，人人合規的熱潮，極大地推動了公司投資者教育工作的發展。其中x路、__路、__、__路等20多家營業部利用本次合規競賽進一步明確了內部培訓機制，每周進行一次證券知識的學習，極大地提高了員工的業務技能，提高了公司的形象。
四、利用技術手段，加強客戶回訪與客戶咨詢服務，切實保障客戶權益
各營業部按照公司規定組織專人對新開戶客戶進行回訪，核實客戶身份，揭示風險，收集客戶意見，解答客戶疑問，并利用CRM系統進行了詳細記錄。同時，各營業部利用CRM系統，加強對客戶的篩選和分析，通過短信、電話等形式加強新股中簽、風險提示、分紅通知等基礎客戶服務工作，進一步切實有效地保障了客戶的權益。
五、發揮新聞媒體的優勢，營造濃厚的投資者教育宣傳氛圍
各營業部積極加強與新聞媒體的合作，采取多種多樣的合作形式，擴大投資者教育的影響面。__、__路、__西街等15家營業部通過與電臺、電視臺、報刊及網站等媒體合作，不斷深化投資者教育工作，取得了良好的效果。
今年第一季度公司的投資者教育工作取得了一定的成績，但在深化投資者教育工作中同樣也遇到了一些問題，有待研究并在實踐中探索解決方法，比較突出的問題包括：一是現有的投資者教育內容、方式尚難以滿足投資者個性化的需求，投資者教育的針對性有待加強;二是部分營業部存在培訓人員缺乏、培訓水平有待提高的現象。
隨著20__年行情的深入發展，投資者教育工作需要關注的方面越來越多，__證券都將一如既往加強領導，認真組織，積極推進，把投資者的風險教育作為一項日常的、長期的工作來落實，從切實保護投資者合法權益和利益的角度出發，增強投資者的風險意識，維護投資者權益，提高投資者抵御風險的能力，繼續鞏固和完善投資者教育工作所取得的成績。
一、采購計劃執行情況及貨物質量
㈡新增會所及異地采購：
㈢采購效率及錯誤采購處理結果
本季度累計采購量________，其中錯誤采購________，更換________，退貨________。
二、采購渠道建設及供應商管理
㈠采購渠道
一季度采購物品次數________，其中______%采購來源于本埠批發商，______%采購來源于超市，______%采購來源于互聯網信息，______%采購來源于異地供應商。
在以本地供應商為主要供應渠道的基礎上，部分物品已逐漸利用異地匯款及互聯網信息采購，其中________、________、________類物品已經建立了長期穩定的合作模式，且能夠保證貨物質量、數量及交貨時間，合格率________%，申請部門滿意度達________%。
㈡提升供應商管理
⒈目前供應商資訊信息及來源 ⑴采購員市場調查。 ⑵電子商務及互聯網查詢 ⑶供應商處獲得。 ⑷傳播媒體。 ⑸其他。
2.供應商調查表設計與應用
一季度采購部完善了部分表格，其中采購部與總裁辦共同研究了《供應商調查表 》已經初步作用于供應商評估前的參考，并作為印證供應商提供信息真實性，初步了解供應商的實力及潛能，以作為采購部門的參考。 3.采購物品明細及供應商檔案的完善
一季度通過采購部與總裁辦的共同協作，重新修正完善了采購部原有采購物品明細的品種及類別，新增采購物品________種，刪除________陳舊、不符合規范的雜品。使該明細更加合理，查詢更加便利。
根據供應商開發與評估流程，一季度新增供應商________家，剔除不合格供應商________家，有力整合了零散雜品的集中采購，并且相應建立供應商檔案。
三、提高員工培訓計劃執行情況
一季度在制定相關采購培訓計劃后，因此季度公司開設會所較多，部門人員工作量較大，在采購管理、專業知識及公司相關制度方面未能系統全面的進行培訓，本次培訓預計下季度開展。 四、梯隊建設
1. 由于公司業務不斷擴展，預計今年北方地區將有6-8家美容會所開業，采購部目前人員架構（3人）在滿足本地會所采購任務還將負責異地會所及新增會所的采購任務，在增加個人工作量的同時極大的降低工作效率，并且因異地采購、價格差異、及運輸人力成本費用大幅增加，交貨時間也難以保證。本部門已通知人力資源部招一名外埠采購員，能夠適應長期出差，并且懂一定室內設計、后期內飾采購。
2. 定期培訓部門人員的能力，對調輪換采購職能，在部門能力范圍內，始終讓人員梯隊保持一個良好的狀態，不至于出現人才斷層。
我在人事部擔任總監工作也有半年了，我逐漸在部門的工作中逐步轉入正軌，現就接手后的人事總監半年工作工作匯報如下：
行政人事部是公司的關鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。
一、管理運作方面
1.逐步完善公司監督機制。員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。
2.完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。
3.加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。
4.逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。
二、行政工作方面
1.對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
2.辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。
3.協助各部門做好菜牌、菜譜、點心部的點心紙的設計跟進工作。
4.辦理好公司車輛如期進行正常年審工作。
5.加強員工飯堂管理，加強員工飯堂餐具衛生管理等
三、人事管理方面
1.規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
2.根據部門人員的實際需要，通過各種渠道，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
通過這次工作工作匯報，我對20__行政人事部將從以下幾個方面著手工作：
1.加強培訓力度，完善培訓機制。
企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強對員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
2.完善公司制度，向實現管理規范化進軍
成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規范化。
一、基礎管理夏季攻勢
（一）對所有建檔立卡戶進行再排查。安排各村進行自查，安排幫扶干部、駐村工作隊、村兩委干部入戶核查。在各村自查的基礎上，我鄉組織鄉扶貧工作站10名業務人員，由分管領導帶隊再逐村逐戶排查，從系統信息、扶貧手冊、責任牌、鄉村資料、扶貧措施落實與戶下實際再逐項逐條信息進行核對，使全鄉扶貧基礎信息質量有所提升。
（二）完善基礎資料。一是規范貧困戶墻上資料。將各村貧困戶墻上的“扶貧責任牌”、“七要七不要”、“六凈一整齊”、“政策明白紙”整合到一起，做到全鄉責任牌內容一致，規格標準一致。
二、“三業”聯動夏季攻勢
（一）產業扶貧夏季攻勢
推行“四帶一自”，發揮主體帶動作用。對帶動貧困戶效果顯著的農業經營主體實施獎補政策，同時加大產業聯合體培育，扶持龍頭企業、合作社、經營大戶（家庭農場）等新型農業經營主體和產業聯合體的發展，壯大帶動主體數量，提高帶動能力和帶動水平。
（二）就業、創業扶貧夏季攻勢
基層就業社保平臺建設情況。瓦坊十個行政村就業和社會保障平臺（窗口）已配備便民寶、各種企業招工手冊、就業創業扶貧最新政策等宣傳材料。有完善的制度工作流程，并配有就業和社會保障協理員。
三、“三基”共進夏季攻勢
（一）基礎設施夏季攻勢
目前，瓦坊鄉管網恢復已基本完成，管網材料儲備充足，但現有水廠供水能力不足以保障全鄉人民群眾安全飲水用量。為快速解決這一問題，瓦坊鄉通過前期調研、科學規劃、群眾座談，積極布局三個小型規模水廠，分別為萇圩、陡張、張樓水廠。其中萇圩水廠已在建，根據相關計劃，不久后即將投入使用，其他兩個水廠正在緊張籌備中。
（二）基本公共服務夏季攻勢
鄉衛生院的規范化建設1所，衛生院綜合樓正在支二層殼子板。9所標準化衛生室建設，目前已經建設完成1個，陡張村衛生室澆頂已完工，吳宅村衛生室等待澆定，瓦坊村衛生室等待粉墻和貼小檐瓦，萇圩村衛生室等待澆筑一層屋頂，應宅村衛生室地基土回填齊，毛地面已經做好，小薛村衛生室砌墻基礎正在施工中。岳場村、郭集村衛生室等待建設中。
（三）農村村莊基本面貌攻勢
瓦坊鄉共有10個行政村，已完成整村整治2個；共有117自然莊，已完成整治53個，其中美麗鄉村占數5個，已經列入土地增減掛項目村莊16個，未整治村莊64個（含土地增減掛項目自然莊），占比全鄉117個自然莊的54%；共有5個示范村，已完成整治1個；建設公廁17個，投入使用13個；共有3個污水處理廠，已投入使用2個。
一、優質護理服務工作持續推進
1、積極支持先期開展優質護理服務運行科室的各項工作，根據工作需要設計“入院病人評估表”、“基礎護理工作評估及實施記錄”及“住院病人回訪登記表”并投入使用。
2、11月底，召開了優質護理服務示范工作階段工作匯報會。
1）開展以來，最大的變化就是責任護士對自己所管轄的病人責任感增強、主動學習意識增強，患者及醫生對患者的滿意度提高。但也暴露出一些問題：主要表現為人員不足，在一定程度上影響了工作的質量；醫院體制所限，缺乏適合我院績效考核方案，護士積極性受一定的影響。
2）充分論證了內一病區、外二病區進行全科開展優質護理服務工作的可能性，于12月在以上兩個病區進行了全科推廣。
3、開展優質護理服務的科室護士發揮自己的聰明才智，設計了溫馨的護患交流的平臺，為患者表達自己的心聲提供了方便，也便于護士掌握信息。
二、持續改進護理質量，保證護理安全
1、護理文書書寫：
1）根據醫保心電監護的記錄要求，結合護理文書簡化記錄的總體指導方針及內科系統心電圖多變的特點，重新設計專屬于內科的“生命體征及監護記錄單”投入使用；
2）利用各科危重病人上報單掌握重點病人，下巡指導工作，及時糾正護理記錄中的不足。
2、在我院嚴格執行抗生素管理制度以后，加大了手術科室消毒隔離監督管理力度，落實責任，督促認真做好器械清洗記錄及器械清洗質量及包裝檢查記錄；對于查處的違規行為（如手術室裸消紗墊、紗布、針頭），除了監督其及時改正外，進行了雙考核扣分。
3、通過上級部門的來院督導，對于所存在的問題進行了如下整改：
1）嚴格按照優質護理服務的相關標準，完善各項工作，引入患者監督機制，將優質護理服務工作做實、做深、做廣。
2）加強薄弱環節的質量管理：
⑴壓瘡管理：建立壓瘡管理質量的追蹤機制；
⑵醫囑執行時間：教育全院護理人員樹立法制觀念，落實執行醫囑時間的真實性與嚴肅性；落實責任，督促各科護士長在科內加大對醫囑執行時間的監控力度；將兩人查對執行醫囑的工作落到實處；
⑶高危藥品管理：在藥劑科的指導下，規范對所轄區域內高危藥品的管理，做到掌握。
三、繼續抓好護理人員的培訓與考核，不斷提高護士的業務素質
1、于1月底完成了對全院護士進行的24項《常用臨床護理技術服務規范》及215版心肺復蘇操作的抽查與考核工作，為了保證護士長的執行力度和操作效果，本次有目的地將各科護士長列入抽考人員（低年資護士長全部入選，高年資護士長單考心肺復蘇）。為了監督執行的效果，護理部于11月再次深入科室進行了抽查，對執行較好的科室進行了表揚，對執行不到位的科室進行了通報批評，并給予了考核雙扣分。通過本次考核，在很大程度上提高了低年資護理人員的操作水平，積極推進了優質護理工作的順利進行，最終使患者受益。
2、于12月27、28日，利用兩天下午以《臨床護理實踐指南》為主要考試書籍，穿插院感相關知識，完成了對全院護士的考試工作，通過此項考試，護理人員基本掌握了護理實踐的工作規范及院感相關知識，對于年輕護士受益非淺。
四、抓好教學質量及安全管理
1、為實習生每月安排教學課兩次，一次理論，一次操作，起到了積極的指導作用。
2、組織評教評學會一次，強調老師安全帶教，做到放眼不放手；學生安全學習，有事請假，工作時嚴禁單獨操作。
五、配合衛生局完成了每年一度的繼續教育驗證工作，本年度護士驗證率為95%，合格率56%，較上年度有了大幅度的提高。
六、完成了20__年護理工作工作匯報及20__年護理工作計劃。