20__年，系統按照省局的安排部署，繼續深入開展“行政執法案件質量年”活動，市局及各縣（市、區）局在年初結合自身實際制訂了實施方案，通過這項活動的開展，強化了全系統行政執法人員依法行政理念，做到“行政復議無撤銷、行政訴訟無敗訴、處罰案件無通報、執法人員無投訴”。執法不嚴、監管不力、職能不到位及案件管理松馳，執法文書制作水平不高的個別不良現象得到了有效遏制。行政執法人員的法制意識得到了增強、執法水平得到了提高、行政執法案件質量得到顯著提升?，F將具體情況總結報告如下：
一、強化建章立制，促進行政執法規范化建設
根據《行政處罰法》、《食品藥品監督管理局行政執法案卷評查辦法》（試行）、《食品藥品監督管理部門行政執法過錯責任追究辦法》等法律、法規、規章的相關規定，結合《全面推進依法行政實施綱要》的要求和本部門的自身實際，市局著力于建章立制，狠抓行政執法規范化建設。
一是制定了切實可行的《辦案紀律規定》，《受理舉報制度》，《案件保密制度》，《案件、案卷管理制度》，《罰沒物資保管制度》，《錯辦及違法辦案責任追究制度》，《案件合議制度》，《重大案件討論制度》等制度。
二是按照《藥品監督行政處罰程序規定》，對全市藥品監督行政處罰的39種執法文書統一規范制作，并結合基層藥品監督行政處罰工作實際，完善了行政處罰審查、復核程序，明確了行政處罰責任。
三是嚴格執行案件調查與審查“兩分離”，重大案件討論，利害關系人回避等制度，保證了行政執法行為公開、公平、公正。
二、加強教育培訓，不斷提升行政執法人員綜合素質
結合稽查執法人員的實際情況，建立健全了學習制度，采取了以自學為主、集中培訓為輔相結合的靈活方式，既保證了監管工作的正常進行，又有效提升了行政執法人員的綜合素質。
一是組織支隊稽查人員認真學習國家局邵明立局長作的《統一思想提高認識樹立和落實科學監管理念》的工作報告，按照局黨組提出的“轉變觀念，樹立科學監管理念”的要求，深入領會科學監管理念的本質和核心、基本要求及根本目的，用科學監管理念武裝頭腦，自覺摒棄那些與科學監管理念不相符合的觀念和作法。
二是組織了兩次集中培訓，采取專題講座、案例分析等多種形式學習、研究食品、藥品行政監督管理工作中遇到的新知識，新問題。
三是加強與縣（市、區）局及周邊市州局之間的交流與學習，拓寬了執法人員的視野，充實和積累了執法經驗。
三、開展案卷評查，切實提高行政執法案件質量
立足于“崗位練兵”的思路，市局稽查支隊配合政策法規科開展了行政執法案件調研和優秀案卷評比活動。抽調各縣（市、區）局的稽查大隊長及政策法規工作人員與市局稽查支隊人員嚴格按照《食品藥品監督管理局行政執法案卷評查辦法》（試行）的規定要求，對20__年各縣（市、區）局及市局稽查支隊辦結的行政處罰案件進行互評互比，現場打分并對存在的問題進行梳理，進一步規范了執法文書的制作和案卷管理。
四、強化市場監管，努力保障人民群眾用藥安全
在“行政執法案件質量年”活動中集中精力抓好市場監督檢查這個中心職能，通過對藥品、醫療器械市場的監督檢查，引導藥品、醫療器械的生產、經營企業健康發展，嚴厲打擊制假、售假和違法經營行為，凈化藥品市場，保障了人民群眾用藥（械）安全。
一是結合省局的安排部署，在20__年重點開展了“取締無證經營、出租、買賣證照、柜臺違法經營藥品、醫療器械和加工中藥飲片專項監督檢查”、“廣告藥械專項檢查”、“疫苗流通專項監督檢查”、“特殊藥品流通專項監督檢查”、“大型醫療器械和齒科器械專項檢查”、“藥品GMP、G、醫療機構制劑配制質量規范執行情況專項檢查”、“中藥材、中藥飲片流通專項監督檢查”等七項專項整治行動。
二是結合本轄區實際，精心安排省“十運會”和省六屆殘運會藥品、醫療器械專項檢查，各縣（市、區）局對重點區域實行劃片監管，責任到人，確保了省“十運會”和省六屆殘運會藥品、醫療器械質量安全。
三是開展春節、“五、一”、“十、一”黃金周等節假日藥品、醫療器械質量檢查，確保公眾使用藥械質量安全。四是初步建立了以市局為中心的市場監管信息資源網絡，各縣（市、區）局均確定了稽查信息聯絡員，全系統監管信息資源共享和多方聯動監管的模式正在形成。
為貫徹“進一步改善醫療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強“平安醫院”建設，改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我中心具體做了以下工作：
一、提高醫療質量，保障醫療安全
1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律法規，做到依法執業。集中利用下午的時間，對全院職工進行了法律法規專項培訓工作，知曉率達到了100%。
2、健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制度轉診制度等。
3、嚴格基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。
4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態監測及超常預警機制。
5、加強科室能力建設，做到專業設置、人員配備合理，搶救
設備設施齊備、完好。急診科（室）醫務人員相對固定，值班醫師勝任急診搶救工作。實現急診會診迅速到位，急診科（室）、入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。
6、規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，有效預防和控制醫院感染。
7、醫院領導定期召開醫療質量和醫療安全工作會議，積極整改落實各級質量檢查發現的問題，做好提高醫療質量和保證醫療安全工作。
二、改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。
1、我院采取增加服務窗口，縮短病人等候時間。對服務流程進行優化，簡化環節，并且對門診收款及農合報銷室的布局進行了調整，布局更加合理，方便患者就醫。
2、統一制作了科室標識，使其規范、清楚、醒目。
3、醫院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，做到有導診服務，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設施、有輪椅、有電話等。
4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查報告時間。創造條件，縮短就醫等候時間，方便廣大患者就醫。
5、對于婦產科、心電圖、B超室等臨床檢查科室提供私密性良好的診療環境。
三、提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通
1、醫護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和
選擇權。
2、對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
3、臨床科室建立了醫患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。
4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門科室及時受理、處理病人投訴。
5、通過出院患者電話回訪，問卷調查等方式定期收集病人及社會等方面對醫院服務中的意見，并及時改進提高。
四、嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費
1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，嚴格執行藥品收支兩條線。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。
2、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規收費的投訴。
3、主動接受社會和病人對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴。
五、加強職業道德和行業作風建設，樹立良好醫德醫風
1、在醫務人員中開展創先評優、道德講堂學習活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發揚救死扶傷的人道主義精神。
2、我院以多種形式開展醫德醫風教育和制度教育，讓醫務人員樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的新風尚，并與執業醫師考核、護士執業證書再次注冊相結合。
3、嚴禁醫務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫務人員接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。
4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創收指標。
5、做好正確的輿論宣傳，不發布虛假醫療廣告誤導患者，欺騙群眾。
在“改善醫療服務質量”一系列活動中，我中心把活動與保持共產黨員先進性教育活動緊密結合起來，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，堅持“先進性教育”和“改善醫療服務質量”活動兩不誤，兩促進。通過“改善醫療服務質量”活動，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進了醫療服務質量的提高，保證了醫療安全，改進和優化了醫療服務流程，切實維護廣大人民群眾的健康權益。為今后繼續加強醫療質量的可持續提高奠定基礎。
為期一個月的“質量在我心中、質量在我手中”質量月活動已喜降帷幕，這既是公司上至高層管理人員，下至普通員工政治生活中的一件大事，同時也是提高全員質量意識，從我做起、促進我們公司三大主流產品質量再上一個新的臺階，向更高目標邁進的又一重大舉措。回顧一月以來的活動開展，我們全體干部、員工緊緊圍繞任總在主管級以上人員會議上的指示和要求精心組織、合理安排、積極參與、全面實施、逐步推進并不斷完善，圓滿完成了此次活動的各項具體內容與要求，取得了可喜的成效，達到了理想的目的，證實了問題的癥結，提出了合理的建議，拿出了整改的方案，采取了過硬的措施，扭轉了過去存在的一些不良習慣，如今我們全員正朝著實現零投訴，達到零缺陷的目標奮進。
總結一月以來的質量活動我們取得了如下八大成果：
1、通過一些文娛和體育活動的開展，既豐富了我們員工的業余文化生活，同時也培養了我們服從能力和組織能力，既鍛煉了身體，也磨練了意志。
2、通過評比“集體標兵”和“個人標兵”使員工的干勁十足，開展你追我趕的喜人局面，涌現了以中段貼紙組為“集體標兵”，以冷壓組黃加信、包裝組陳凱、成品倉楊軍道等“個人標兵”為龍頭的一大批優秀的員工，由于名額的限制，不能一一列舉，他們是我們學習的榜樣，是我們的楷模，是我們的追求目標。希望他們繼續發楊、以點帶面，讓先進的更先進，讓后進的趕先進。
3、通過推進和加強6s管理，從車間區到生活區環境衛生有了很大的改善，面貌煥然一新，令人舒暢，同時也給生產創造了一個舒適的環境和良好的條件。
4、通過以潘經理牽頭，各部門主管參與評比和糾正員工操作現場測試、評比出以面油組李德華、劉貴強等員工規范操作的典范，大大鼓舞了他們的斗志和工作士氣，讓后進的現場學習觀摩、不斷改進、不斷提高。
5、更為重要的是通過此次活動的開展，員工的質量意識大有改觀，原有的不良操作習慣，“干壞干好一樣與我無關”的思想意識已蕩然無存，真正地是在“人人品管，一次做好”默默無聞地在生產一線付出自己辛勤的汗水，作出自己的努力。
6、通過此次活動的開展，閑置很久的《三檢卡》已迅速落實到位，一系列的《作業指導書》、《工藝難點、盲點及技術落后的操作員工現場培訓跟蹤計劃》，以及后進工段的《整改方案》等相繼出臺，通過品管的統計分析，采用檢查、曝光，獎優罰劣的形式，同時按照公司兩項處罰166條之規定去落實、去執行，使員工真正意識到：“下一道工序就是客戶，產品的質量就掌握在我的手中”。
7、通過此次活動的開展，各工段的細小環節得到了有效的控制。前段工序中板件的輕拿輕放，機械的勤修勤檢，工藝的細致指導，孔位、槽位尺寸的偏差得到了有效的控制;中段工序面油、底油的操作及技能得到了較大的改進提高;后段包裝部通過培訓，突破重點、難點，抓尾貨，少包、錯包等現象得到有效的遏制;來料處針對板件的劃傷等質量問題提出和制定了切實可行的方案，同時派員駐廠跟蹤，大大的降低了由于來料原因而降低生產效力的比率，實現了生產與計劃同步的喜人局面。
一、活動概況
“教學光盤進課堂”優質課評比活動于20__年3月26日在沭陽縣七雄中學舉行。本次比賽日程緊密，組織有序，呈現了六大特點：
1、縣局和各學校非常重視。
一是縣教育局對“送優質教學資源下鄉工程”教學光盤應用工作非常重視，前后發了兩份文件，尤其教研室年第1份文件就是關于落實此項工作的實施方案。
二是學校重視，有選手參賽的學校都派了好幾位領導老師陪同。無選手參賽的學校也派了老師來觀摩學習，全縣有近百位老師到會進行觀摩學習。在李波校長帶領下我校兩校區共11位老師也到會進行了觀摩學習。
2、多個學科綜合進行比賽。
本次比賽沒有分學科進行，而是把多個學科放在一起進行評比。比賽的主題是“教學光盤進課堂”，關鍵看對光盤的操作使用情況和光盤在課堂教學中的應用情況，同時也體現了教師本人的教學基本功情況。經過各大片選拔，共有師3個學科14位老師(語文、英語和物理學科)參加比賽。
3、參賽老師歷經層層選拔。
本次參賽的老師都按教育局的要求，先是各校在學校內進行選拔，然后選出一位老師參加片賽，每片再選出2兩位老師參加縣決賽。這些老師真可謂是過五關，斬六將篩選出來的優秀老師。相對來說本次比賽文科老師較多，理科老師較少(只有物理學科一位老師)，政史地生等學科一位老師也沒有，這種現象值得我們反思。
4、光盤價值得以極大發揮。
推廣本套光盤的最根本目的就是要幫助推動提高薄弱地區的課堂教學水平。光盤中內容主要是優秀教師對課堂的教學設計或對課堂教學活動的示范、引導。各參賽老師在比賽中都能較好地利用了光盤中的內容，體現了光盤的推廣價值。
5、比賽評委陣容非常強大。
本次比賽既是光盤推廣應用的優課評比，也是多個學科優課的綜合評比。比賽評委由教研室8位領導和教研員擔任。第一組由教研室葉志兵主任擔任評委組長，第二組由教研室魏良亞主任擔任評委組長。評委涵蓋了多個學科的教研員，也體現了比賽的綜合性。
6、承辦單位準備充分有序。
縣級大型比賽很少在鄉一級中學舉行，但是本次比賽放在七雄中學舉行，這也體現了七雄中學的辦學實力。七雄中學為了辦好這次活動，作了充分的準備，比如在比賽前新購置了兩臺電腦，為參會人員準備了豐盛的工作餐，有序地調配了14個班學生參與上課等等，這些工作的落實使得本次比賽進行得非常順利。
二、聽課點評
我校觀摩老師今天都是馬不停蹄，連續聽課，一共聽了7節課。本人聽了5節語文，1節英語和1節物理課，都是跨學科聽課。我雖然不是專業課老師，但聽了這些課，感覺收獲很大，也更加堅定了我以前的觀點──跨學科聽課的收獲，有時比聽本學科課收獲更大。新課程改革中提倡要在教學進行跨學科滲透教學，那么任課老師進行跨學科聽課，就更加有必要。老師有了學科滲透的思想、學科滲透的行為，才能更好地做到學科滲透教學。
我對所聽的7節課進行了“2+2”式點評，這也只是我個人的看法，不一定正確合理。
1、第1節課
七語 課題《兩小兒辯日》
1)本節課充分體現了語文學科的教學特點，能關注學生的讀、說能力的培養。
2)整節課教學設計流暢，能開展多種形式的學習活動，適時地對學生進行學習方法指導。
3)老師對光盤中的聲音運用較多，未能很好體現教師的引導和示范作用，使得師生之間容易產生距離感。
4)學生深層次的學習思考不夠，課堂生成較少，往往都是照書讀。
2、第2節課
七語 課題《松鼠》
1)在目標展示，引導學習等環節能有機對信息技術和教學內容進行整合，很好地利用了光盤。
2)課堂板書設計合理，用字簡練、重點突出。
3)課堂問題設計有時不夠精確、簡潔，對學生學習引導不夠。
為進一步落實各項質量法律、法規、技術標準執行力度，深化全員質量意識，努力提高質量管理水平，認真貫徹《關于開展“20__年質量月”活動的通知》的精神。我班結合本班組實際情況，因地制宜，抓好“七查一訪”活動。
一、采取多種形式，廣泛宣傳，增強全員質量意識。
我班通過周一安全活動日、班前會、班組主題質量活動日等，大力宣傳“20__年質量月”活動，為質量月活動開展營造了良好氛圍，進一步增強了全體職工的質量意識。
二、突出重點，開展專項檢查，加強現場管理。
1.在“質量月”活動期間，班組結合《電力設備維修作業標準》，緊密結合本單位質量工作的實際，制定活動計劃，扎扎實實地組織開展活動。使“質量月”活動取得了顯著成效，達到了預期的目的。
2.對質量行為、現場文明施工進行了一次大檢查。檢查完全是以逐項檢查的方式進行，按照質量標準，使檢查目標明確。檢查內容包括現場的標識標牌、材料的堆放、材料的檢驗、配電室的安全使用、特種機械的檢測等。對于檢查出來的問題立即整改。 堅持做到深挖細找，邊檢查、邊整改，堵塞漏洞，增強了質量管理實效，使高起點、高標準、高要求的基礎工作落到實處。
3.開展了如何對用戶提供“安全、可靠、舒適”的電力供應的主題活動。
我們提供給用戶的電壓要符合標準，要防止電壓過高或高壓串入低壓，燒壞用戶的用電設備；我們給用戶安裝的室內外電器設施，要符合絕緣標準，要防止不慬電氣常識的人員在使用電器設備時發生觸電等事故。
其次是可靠性。供電可靠性歷來都是供電部門的一個重要指標。我們的通訊機房、信號機房、微機聯鎖裝置、電氣集中裝置、部調度指揮系統、ERP、以及站場照明等都是非常重要的用電負荷，如果這些負荷較長時間停電，將會造成非常嚴重的后果，所以我們要最大程度地對這些設備保證不間斷供電。
再者是舒適性：我們給用戶安裝的室內電氣設備和電氣線路，要講究工藝，使用人員要感覺美觀、舒適、操作方便。
三、活動效果
一切成績的取得，是職工質量意識提升所帶來的必然結果。如果職工沒有對質量的正確認識，雖有再好的方法、再好的工藝，也不會提高質量水平的。班組職工通過對作業標準的學習和運用，使班組維修質量水平得到明顯升，員工在質量管理上由過去被動接受，轉變為主動參與，把營造完美質量作為一種責任、一種自我追求，使維修質量得到有效保證，也促進了班組整體質量管理水平的提升。通過活動的開展，使我班維修服務質量有了一個很大的提高，基本上達到了可控狀態，通過檢查發現，全員質量意識明顯增強，提高了工作的自覺性，質量工作進入了良性循環階段。
四、我班通過此次“質量月”活動
雖然在某些方面得到了一些改進，但同時也暴露出質量安全方面的不足之處。下一步決定從完善質量管理體系入手，進一步夯實各項基礎工作。加強質量基礎管理，加大質量監督檢查力度，重點強化現場質量控制。對質量信譽評價檢查中存在的問題進行了系統的分析，制定了行之有效的改進措施。