隨著優質服務的順利開展，兒童保健科全體護理人員從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本份，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解患兒的心理，了解患兒的需求。
入院時多一句介紹，操作時多一句解釋，觀察病情時多一點細心，生活護理時多一點耐心，為安全多一句提醒，出院時多一句祝福。就是這樣微不足道的絲絲關愛中，護理人員得到了份份真情。
真誠的微笑，更加得到了患者的傾心。通往護患彼此的心靈之橋漸漸的在無形中被搭起，常常會聽到“謝謝你；如果沒有你們，我真不知道該怎辦？；你們可真是比我的親閨女還要好！”這些都源于責任制整體護理的模式，源于這“全面、全程、優質的護理服務”的開展！
我院開展優質護理做到了營造溫馨的住院環境。針對兒科的特點及兒童心理和行為設置獨特的病區環境，如病區走廊擺放玩具，病房墻壁用溫暖的粉紅色并裝飾可愛的卡通畫，病室電視播放動畫片，護士服改用粉紅色等，使病區環境感到溫馨和寧靜，洋溢著天真浪漫的童趣；窗簾和被褥以溫馨的花色面料，消除了患兒的恐懼心理，讓患兒在醫院能感受與在家里同樣的溫暖；方便快捷的傳呼設置，隨時可以得到護士的幫助，設立“文化墻”，墻上張貼了愛心語、溫馨提示、祝福等，拉近與患兒家屬的距離。強化職業素質，規范護理服務。兒科護士扮演著多種角色，如母親、姐姐、老師、朋友等，護士與患兒接觸最多，護士的一言一行，一舉一動都會給患兒及家屬以深刻的印象。為了滿足患者的需求，提供優質的服務，醫院對護士的儀表儀容、語言舉止等有明確規定，并對護士進行了語言藝術、溝通技巧、形體、化妝、禮儀等方面的培訓，要求護理人員在實行微笑服務的同時，做到來有迎聲，去有送聲，治療護理有請聲，巡視病房有問候聲，合作有致謝聲，工作不周有道歉聲。主動關心患兒多撫觸、摟抱、夸獎，善于用玩具逗其開心，對于年長兒可以講故事、玩游戲、詢問生活和學習需求，調節醫患關系及患兒的精神和心理狀態，盡快消除陌生感和恐懼感。
創新工作模式，優化服務流程。責任包干制+床邊工作制+床邊記錄制。在兒童保健科，責任護士負責完成患兒的基礎護理等工作，我科30張床位，把護士分成二組，每位護士固定管床，護士每天上班所管病人數不超過15人。處理醫囑主班由低年資護士擔任，讓高年資護士進病房工作，管病人。
根據兒童特點，開展溫馨母愛服務流程。①溫馨的禮儀：接待每位患兒入院要微笑，有悅耳的問候，拉拉患兒的小手、撫摸、抱抱等。②溫馨的知識服務：做好入院介紹，全面評估，詳細的健康教育，完善的護理記錄和耐心指導。③人本服務：關心患兒到位、了解病情到位、護理措施到位、基礎護理到位。④完善的出院指導。口頭與書面進行出院健康指導。使患兒從入院到出院可以享受到全程的無縫隙服務。
強化業務學習，保證護理技術過硬營造學術氛圍，提高理論水平。通過多種形式如選派進修、請專家開展學術講座、參加繼續醫學教育學習、組織觀看視頻講座等方法，營造濃厚的學術氛圍，不斷吸納新知識新信息，不斷提高綜合素質。
營造學術氛圍，提高理論水平。通過多種形式如選派進修、請專家開展學術講座、參加繼續醫學教育學習、組織觀看視頻講座等方法，營造濃厚的學術氛圍，不斷吸納新知識新信息，不斷提高綜合素質。
強化人性化健康教育。健康教育本身就是以人為本護理模式的重要組成部分，兒科護理中的健康教育需要注重細節，講究方式。激發了護理人員的工作積極性和主動性,促使護士以最好的工作態度和最佳的技術水平投入工作，護士的自身價值得到了充分體現，增強了職業榮譽感。
時間過得飛快，轉眼間我在沈陽盛京醫院新生兒科半年的進修學習生活已圓滿結束了。六個月來，我仿佛又回到了學生時代，白天在科里跟老師一起管理患者，晚上回宿舍查資料背知識要點。通過六個月的進修時間，我在各位帶教老師的悉心引導下學習了許多東西，使自己無論是在業務上水平上，還是在與人溝通的技能上都有了一個質的提高。
一、系統學習新知識新技術和管理制度
通過緊張而充實的學習，我熟練掌握了新生兒科許多專業操作，能夠熟練掌握CPAP機及呼吸機的使用，對新生兒專業知識有了更進一步的認識，如極低超低出生體重兒的救治，氣胸處理，早產兒發生壞死性小腸結腸炎的預防及處理，早產兒呼吸窘迫綜合征、肺出血的處理及讀片，肺動脈高壓病人的救治，呼吸機病人的管理，新生兒、早產兒發生感染的觀察及處理等等。工作之余，科室經常組織多項業務學習，不斷提高自身的素養。
二、感受和諧的團隊協作和專業態度
首先是良好的團隊協作，科室設立五個病區，既相對分開，又很統一。每位同事在完成本職工作的同時又互相協作，確保病房的管理質量。這里的主任和醫生耐心細致地傳授，不厭其煩地解答，表現出的敬業精神使我非常感動。對我提出的問題、意見和建議，他們會及時的解答。一有時間會還會給我講課，不厭其煩，直到你聽懂為止。
三、體會溫馨細致的人性化服務
剛來到醫院的時候給我的第一感覺就是整齊、干凈、溫馨，感觸最深的是他們對于人性化服務不是口頭上的，而是真正做到了對患兒的人性化關懷。對于早產兒來說，環境要求相對安靜，而且說話聲音和操作時盡量輕，減少聲音的刺激，各項治療集中進行，所有暖箱上都會有一個卡通罩布，主要減少光線和外界的刺激。住暖箱的新生兒都用卡通薄包被做成鳥巢，使每一個患兒都感到舒適，無處不體現了他們的愛心和細心，對每一個患兒就像自己的孩子一樣對待。
四、學習規范化的培訓與服務
硬件是基礎，軟件是靈魂。"新生兒科有很多種牌子的儀器，各種新生兒呼吸機、高頻振蕩呼吸機、進口及國產嬰兒暖箱、輻射臺、CPAP以及中央監護儀、輸液泵、輸液蠕動泵等，每位醫護人員都熟悉每一臺儀器的操作，這得益于他們規范化的培訓。每天都要查房和講課，用幻燈片加床邊的形式大家共同學習和提高，.對于新醫生，還安排專人帶教，每星期安排的培訓更是從科室制度以及每樣最基本的操作流程講起，使大家更快的熟悉和掌握。
進修很累，因為要學的東西多，需要自己動手才能熟練掌握，需要認真思考才能適應角色轉換，需要培養自己慎獨的精神等等。這就是一個過程，堅持下來，自己才會有個完美的跳躍。這個寶貴的學習機會，使我有了諸多的體驗和感受。也許這樣的學習機會不會給自己的工作帶來翻天覆地的變化，但對生活、對工作我有了更多的思索，希望可以為今后的人生賦予新意。總的來說，在這次難得的進修學習中，我在自己的努力及帶教老師們的無私幫助下受益匪淺。我將在以后的工作中，把自己嫻熟的業務水平及以人為本的交流技巧服務于更多新生兒，真正做到學以致用！
冰心曾說:愛在左，同情在右。走在生命兩旁，隨時撒種，隨時開花。在繁花盛開，萬紫千紅的五月，有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業的執著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和行動照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。她那種燃燒自己，照亮別人，無私奉獻的提燈精神至今令人敬佩!她，就是南丁格爾!
為了進一步加強臨床護理工作，提高護理服務的滿意度，結合醫院開展“三好一滿意”活動，做好醫院發展改革的工作落實，凝心聚力，提升服務水平，為病人創造優質溫馨的病區，力創和諧醫院，讓患者滿意，全院開展優質護理服務示范工作，
優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。
創優無止境，服務無窮期。一切以病人為中心是我們的服務宗旨。醫院的護理工作分分秒秒都是緊張有序的，在護理崗位上，為他們送去我們的優質服務，盡我們最大能力幫助他們，讓他們早日恢復健康是我們的服務目標。
三分治療，七分護理。拉開人生帷幕的是護士，拉上人生帷幕的也是護士。我們是人們心中的白衣天使，而天使是上帝的使者，將光和熱帶到人間，驅走黑暗，為患者送去春風，帶來健康的福音。
創優，就是在平凡的工作中嚴謹慎獨，提高護理質量，用愛貫穿每項操作。我們實行了責任制連續性排班模式，使得患兒有相對固定的管床護士。管床護士負責自己所管患兒的一切，包括喂養、喂藥、治療、護理，一些低體重早產兒或其他危重患兒還要進行床邊抹身等，這樣我們的護士就能全面了解患兒的信息，以便提供全面有效的優質護理服務。患兒入院時，我們認真仔細地向家屬做好溝通解釋工作，使得家屬能放心將他們的寶貝交給我們照顧。
平日里患兒家屬來送患兒的日常生活用品時，我們的管床護士也是第一時間熱情的接待他們，主動向他們說明患兒住院期間生活及護理上的情況，同時請來患兒的管床醫生向其講解患兒的病情與治療，緩解家屬緊張不安的情緒。送患兒出院時，我們同樣認真耐心向家屬交代回家后一些需要注意的情況，并反復叮囑遇到特殊情況應及時打電話回來質詢，為此患兒家屬們越來越感謝并信任我們的護士。以往患兒探視環節，是患兒家屬最多不滿的時候，之后我們全面改善探視的流程模式，每次探視時我們會安排一名高年資的護士陪患兒家屬探視，及時向其做好解釋工作，解除他們的疑慮。同時也安排護士在探視時刻守在患兒身邊，讓其家屬明白無論什么時候我們都會守護著患兒。如今不滿的聲音越來越少。感謝與贊揚之聲隨之增多。
當然，創建活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了優質護理服務的方法和措施，增加了護士人數，實行了責任制護理排班。明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為患兒提供創新、人性化服務，得到了患兒家屬的稱贊。
服務源于用心，精于技藝。創建活動不僅得到科主任和全科醫生的大力支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分。為適應不斷發展的護理事業，科室在每月的護理業務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內容，而且盡量要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流，用自己的業余時間熟悉課件內容，然后在科護理會議上共同探討。使個人的講解和交流能力得到了很大的提高。
在開展優質護理服務活動中，我們獲得了患兒家屬的好評，但仍存在一些不足，需要繼續努力改進，進一步深化以患者為中心的服務宗旨，將優質護理服務活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，切實提高護理服務質量，取得讓患者或家屬及社會滿意的效果
藍天對白云說:因為有你的參與，我的世界才能繽紛多彩;
大地對小草說:因為有你的參與，我的世界才能詩意盎然;
大海對游魚說:因為有你的參與，我的世界才能千姿百態;
而我想說:因為參與了優質護理服務活動，每個護士都不斷在成長與成熟，內心世界都不斷強大起來。
不知不覺一個科室只有幾天就將結束了，感嘆時間好快啊!也越來越覺得不管做什么適應了就成習慣了。剛進科，看到那些恐怖的排班時間表，夜班多的不行，而且還是凌晨下班，以前還沒上過這樣的班。而且第一次看到那么多的剛出生的寶寶，都在暖箱里，小的都不知道怎么去挪他們，甚至都不敢碰。
剛去那幾天每次上班前都心里有種恐懼感，好想逃避!那幾天都是夜班，一晚上下來根本沒的停，如果寶寶吵，更是讓人糾心，最怕聽到孩子哭了。有些哄都哄不了，還加上我剛去都不知道怎么哄小孩子，跟老師們也剛接觸，一個班上的我真的壓抑透了。一下完班全身累趴了，耳朵里還經常幻聽到小孩的哭聲。那時好討厭那些小孩子。后來我也看著老師是怎么處理那些問題，慢慢的就感覺工作起來好多了，而且老師也挺好的。
盡管有時會出點小毛病可她從不會怪我。她是一個工作極端負責的人，也很有耐心，從不會把自己的心情帶到工作上來，從跟她的接觸感覺她是個很踏實很樸素又很樂觀的女孩子，真高興能遇到這么好的老師。希望以后還會有這么的運氣吧!在這里呆的一個月我覺得收獲是有的，但是并不大。只是有些技術我們現在也學不到的。第一老師也沒有這么多時間教，尤其在這個科室上班根本沒的停的。第二我沒有定科在這里老師也不會教的那么細致。盡管如此，我還是懂的了點基本的知識和怎么帶寶寶吧!呵呵…以前很討厭他們，但現在我覺得好喜歡他們了，看到他們熟睡的樣子好可愛哦!
其實他們不是不懂理的，他們哭總有原因的，只要找到原因解決了他們就不吵啦!呵呵…看到那漂亮的寶寶好想自己也生個這么漂亮的寶寶呢!不過只是想一想而已，此事還太早了。盡管已經適應這里了，可是還是盼望早點離開這里，在這里上了差不多一個月的班，就上了半個月夜班，身體也被折磨的到處出毛病。再做下去估計身體遲早會出問題。呵呵…新生兒科再見啦!
在新生兒讓我看到了生命的脆弱，小生命好脆弱啊!不過也見到了一些病，如早產兒、新生兒窒息、新生兒黃疸，這三種是最多的。早產兒一不留神他們的氧飽和度就會下降，這時就是他們出現了呼吸暫停了，早產兒的呼吸中樞發育不好，所以會經常出現這種情況，如果發現的及時，可以通過彈其足底、拍背等方式得到緩解。但是如果過長時間沒有發現的話就可能不是暫停了，那就呼吸停止，不能恢復了，所以病情觀察非常重要，我在的時候基本上每天都會遇到好幾次這種情況，從最開始的慌慌張張地喊老師來處理，到現在我已經可以淡定地處理這樣的問題了。當然，還有更嚴重的，這個時候，彈足底、拍背已經不能解決問題了。
說到這個病人，是對我打擊最大的一件事情了。我覺得我現在都需要心理疏導了。這個病人在我們科室的住院時間最久，將近兩個月了吧，上個星期在的時候我們醫生還開玩笑說這個寶寶真堅強。確實是這樣的，如果不給氧，他一天會發生好幾次氧飽和度下降，但是每次都發現的及時，他都挺了過來，后來做了眼科手術，也挺了過來。這周我去實習，就發現好像沒見到他了，我想他或許出院了吧，心理不禁贊嘆，他終于出院了，說真的，挺擔心他的，他平時氧飽和度好的時候也渾身都發烏，看上去就蠻不正常的樣子，他能出院實在是不容易。
我只能惋惜生命的脆弱，醫生也把話說的太滿了，沒有見到病人怎么就能說病人一會兒就會好呢，可以讓他們去附近的醫院看看啊，免得耽誤了時機。當然這也只是病人家長的一面之詞，還有一個重要的原因是家長畢竟不是專業的護理人員，關于早產兒的.飲食、保暖等都有很多的注意事項，單純靠病人出院時的健康宣教，他們真正能記得的又有多少呢，比如喂養，可能寶寶吃奶嗆到了，沒有及時拍背，可能就會引起窒息，還有沐浴，他們有幾個能夠做好的呢。現況令人堪憂，我覺得父母在寶寶出生之前都應該接受一下這方面的專業教育，才能保證寶寶得到專業的照顧，寶寶也才能健康地在父母身邊成長，而不是在醫院里面照顧的很好，出院一兩天就出現這種意外。