為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，進取帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：
護士長每一天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的意見進取進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都十分重視這項工作。活動的開展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近。
此刻經過開展優質護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：此刻實行的是小組包干職責制，由職責組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到職責小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對職責護士和管床護士更加熟悉。經過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家進取的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的職責心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還能夠減少陪護，減輕病人的負擔，堅持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者供給護理服務。患者及家屬們提到護士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
此刻根據科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變為服務到病床前，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
__省友誼醫院__年優質護理服務工作在前期活動的基礎上繼續內強素質、外塑形象，創新護理服務模式，進一步推進了優質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力。
是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自我，為病人做每項操作時規范操作，能為與病人建立良好的關系打下堅實的基礎，用專家的眼光和標準去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人著想，病人會真誠的多謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業特色的魅力服務!
優化環境提升護理服務品質
為滿足優質護理服務的需要，醫院對病房環境進行了改建，裝修了急診科、婦產科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與各科護士長、后勤人員協商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協助總務科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者供給舒適、整潔的住院環境，得到了患者一致好評。
合理調配保障護理人力資源
為了確保護理質量和病人安全，保障醫院工作的正常運轉，根據醫院目前臨床護理人員的實際情景，護理部結合省、市衛生行政主管部門相關政策和要求，制定了“__省友誼醫院成立機動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統籌調配護理人員x余次，使有限的人力資源得到優化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室實行彈性排班，加強節假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協作，兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配，發揮其互補性，對一些家庭有特殊情景，健康狀況差，待產和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動護士的進取性和主觀能動性，創造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質量。
創新服務落實職責制整體護理模式
中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，進取詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯系，做出相應改善。
護理部進取推廣職責制整體護理服務模式。繼內二科之后，全院優質護理服務示范病房陸續實行了職責制整體護理服務模式，各科建立了職責護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使職責護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫生和患者的肯定，此刻患者問題能得到及時解答，基本體現了連續、全程的護理服務。另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8-10個患者，護患關系明顯增進，盡可能地落實基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協助無陪護患者上廁所等基礎護理工作;規范晨、晚間護理流程，注重細節，開展貼心服務，除此之外，職責護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現。
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業的執著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的研究患者的需求，供給更完善的優質服務。
優質護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領導的大力支持。然而在物欲橫流的當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的進取性。而病人及家屬就基礎護理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫院的滿意度大打折扣。優質護理服務不但需要護士的熱情與優質的服務，還需要領導的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養飲食不能送達等等，這些因素都不一樣程度地影響了“優質護理服務”活動的順利進行，期望在不久的將來能有大的改善。
立章建制保障護理質量安全
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業的執著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的研究患者的需求，供給更完善的優質服務。
安全有序的護理工作基于各項規章制度的完善和保障，護理部結合省衛生廳、市衛生局的文件精神，先后制定了“__省友誼醫院__年推進優質護理服務活動方案”和“__省友誼醫院__年優質護理考評標準”，并在完善和修訂了《__省友誼醫院護理人員績效考核方案》、《__省友誼醫院護理人力資源調配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調配方案和績效考核方案，并指導實施，績效考核側重護理工作數量、質量、技術難度、患者滿意度等資料。大大提高了護士的工作進取性，為優質護理服務活動起到了進取的作用。護理部根據西安市衛生局下達的“護理安全標識管理資料”，《__省友誼醫院護理安全標識管理規定》、《__省友誼醫院管路標識管理規定》，并按規定資料給護理單元制作各種安全標識牌，如防墜床、防壓瘡、細心地滑等。構成有效的預警機制，確保了護理安全。
一科一品體現優質護理內涵
各臨床科室結合專科特點推出優質護理新舉措，積極開展周到的護理服務。內一科制作“請您按時服藥”“監測血糖”等溫馨提示卡;內二科發放護士名片，讓患者了解護士，并且供給跟蹤服務;血透科為患者送上承載全體醫務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情;外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人供給生活幫忙，聯系返程車票、供給相應交通信息;外三科為重癥病人成立了專門的護理小組;兒科配備生活用品小錦囊(內有梳子、指甲剪、針線包等);腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內生活;心理科為病人供給個體化健康教育，使護理服務更貼近患者;各病區設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面;門診科室為隨訪病人代寄化驗結果，優化隨訪流程;體檢科強化護理職業禮儀，使工作人員行為趨于規范化，她們良好的服務在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評;急診科優化了急診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導;手術室為手術患者供給規范的圍手術期護理，保障患者安全，體現了人文關懷。各項優質護理服務舉措的實施，體現了優質護理服務內涵，和諧了醫患關系。經統計，上半年患者滿意度為97.6%。
強化培訓提升護理專業技能
隨著優質護理工作的深入開展，護理部不斷強化護理人員行為規范，對護理人員禮貌用語進行現場演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專業技能，重新制定專科護理常規并加強學習。組織全院護士長及護理骨干開展了以“提高護理質量，拓展護理服務”為目的優質護理經驗交流活動，進一步推進了優質護理服務工作的進展。選派護士長和護理骨干參加優質護理服務培訓，并在醫院舉辦優質護理服務培訓班。每季度在全院范圍內進行知識競賽，對優勝者進行獎勵，激發護理人員的工作熱情。護理部在培訓實施中，創新培訓的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養的提高，為優質護理工作的開展保駕護航。
轉眼幾個月的實習就要結束了，在此期間，學到了很多，也感受頗深，以下我就實習期間的一點心得作大概有以下匯報：
一、學習態度
我們都希望在實習期間能碰到一個好的帶教老師，但只是等著帶教老師來傳授知識那是遠遠不夠的，最主要的還是看我們自己的學習態度.在實習期的開始我們最大的感受就是我們都成了跑腿的，一點東西都沒有學到.遠沒有了當初剛走出校園走上工作崗位的那種興奮，有的只是沮喪.其實不會學的人就會有這種想法.對于剛剛接觸臨床的我們來說，就算老師放心讓我們自己去打針發藥等各種治療，我想我們自己心里也是沒底的吧!而在跑腿的過程中我們可以很快的熟悉科室環境，熟悉病人等等.所以我認為這所謂的跑腿就是我們從學校走上臨床的一個過渡，是必須要經歷的.
二、學習方法
剛剛踏上工作崗位，我們大多數人都會準備一個本子隨身攜帶，以隨時記錄.但我想大多數人的本子上面除了老師講到的知識，最多的就是老師所給我們分配的任務了.這種情況持續了幾個月.直到我到我現在所在的科室燒傷科實習.記得第一天，護士長就對我們提出了一個要求，“準備一個本子，學習日記，把所學到的東西每天都要寫下來，其中包括老師講到的，自己問到的以及遇到的問題.就算這一天實在沒有東西可寫，也要檢討一下自己這一天有沒有做錯什么，哪怕是在別人眼里不算什么的，也要堅持每天記錄下來.”就這樣我堅持了一個月，我發現這一個月我所學到的遠比我前面幾個月所學到的要多得多，所以在后面的科室我一直在堅持，而且收獲頗豐.
三、樹立信心
對于實習生來說，實踐操作的機會是屈指可數的，再加上有時我們自己心里會發怵，不敢上手，這樣在難得的機會面前退縮成了習慣，就很難邁出第一步了，這就要求我們樹立信心，相信自己.
四、溝通能力
在臨床上與病人的溝通是非常重要的，一般病人都不會選擇實習生來打針或做其他治療，甚至有時會言辭拒絕，這就要求我們要有良好的溝通能力，與病人關系處好了，我想他應該不會再好意思拒絕你了吧.
五、對待病人的態度
我們如果從心底把病人當作自己的親人看待，處處為他們著想，那么病人也就會把你當成家人了.我想如果我是病人，寧愿多挨一針，也要把機會留給自己的親人吧.哪怕很疼嘴里也會說“你打的真好，一點也不疼”.
六、準備工作
在進入每一個科室實習前，最好做好一些準備工作.比如我在進入燒傷科實習前，復習了燒傷外科的基礎知識：燒傷面積的計算，大面積燒傷的補液原則及補液公式等等，這樣不但可以給護士長及帶教老師留個好印象，還可以使自己在工作的時候有了學習的目標，有百利而無一害.以上就是我的幾點實習心得，希望能對正在以及即將走上實習崗位的學妹有所幫助.
從做了醫學生的那一刻起，我就已經深知自己身上所肩負的責任。父母和老師都曾告誡過我，學醫就得認真的學，用心的學，來不得半點馬虎，因為我們以后面對的是寶貴無比又非常脆弱的人的生命，而我們學的是預防醫學，以后要面對的更是廣大的人民群眾、相親父老。
在中山醫的一年時間，遠離父母，遠離家鄉，遠離熟悉的環境。這不得不逼迫著我學會了很多東西，其中最重要的就是自立和自律。醫學是大學里面公認的最苦最累的一門學科。而中山醫的學風是全廣東數一數二的，每一個同學都認真的學習，在這樣一個環境中，你沒有一個理由不好好學習。我每天遨游在醫學的海洋中，像一個嬰兒吮吸著母體一樣吮吸著知識。一年下來我學會了很多。
這次回到家。我帶著學校開的介紹信去家鄉的縣人民醫院進行了為期10天的預見習。這次見習，不僅鞏固了我在課堂的學的知識，也讓我學到了很多課堂上無法接觸的真實的東西，而最重要則是讓我學醫的最終目的有了一個認識，那就是治病救人，救死扶傷，讓我明白了學醫的價值，醫學的崇高。
我見習的科室是住院部的內科，這個科室的病人，往往會有一些危重病人，例如肝硬化，心肌梗死，癌癥晚期，腦梗塞等等。
短短的十天，真的給了我太多太多。而這大部分都是課堂上無法學到的。帶我的醫生是一個年輕的小伙兒，也是剛從學校畢業5年左右的醫生。但是他對病人卻非常負責，每天早上跟他去查房，他都很認真負責。雖然他很年輕，病人卻都很信任他，這也讓我看到了緩解目前十分緊張的醫患關系的一絲曙光。其實，醫生和病人本來就應該是這樣的。他也允許我看他病人的病例，讓我看看各種疾病的癥狀，我再查閱更多詳細的相關資料。我還親眼觀看了一些內科的小手術，諸如抽胸水、腹水等等，跟一個師姐學會了做心電圖。
這次預見習給我印象最深的事情，是我親眼目睹了一個危重病人的搶救。這個病人是72歲的男性，患有心肌梗死。經過了2-3天的治療，氣色已經有所好轉，但是入院的第三天，查房的時候才發現，他感覺頭昏乏力。醫生檢查之后發現心率很低，竟然只有45次/min。醫生在當天的藥中新加了相應的藥。但是那天下午4點左右，不幸還是發生了。患者家屬突然跑到醫生辦公室說，病人快不行了。醫生和護士馬上帶了急救設備趕到病房。當時的情況，真的把我驚呆了。病人四肢抽搐，面部扭曲，口吐白沫，神色極為可怖。當時，心電監護機發出嘀嘀嘀的警報，而顯示屏是顯示一條直線。沒學過醫的人都知道，病人的心跳已經停止了。醫生也有點慌，但是他們慌而不亂，馬上接了心臟除顫器，打算嘗試回復病人心跳。我的心也在蹦蹦的亂跳，不停的問自己：這個病人不會就要死了吧? 在醫生就要嘗試使用心臟除顫器之前，先嘗試著做了幾次心肺復蘇。結果，病人的心跳竟然恢復了。病人家屬、醫生護士當然還有我，提到嗓子眼的心終于放了下來。這是我第一次感受到，死亡，離我們是如此的近。那天下午5點多，我想再去看看那個病人。但是卻發現他的4個子女卻在為了老人的醫藥費爭吵不止。我當時有點氣憤，老人都成這樣了。他們怎么能這樣?我沒理他們，進了病房，那老人看到我進來了，可能是因為我穿了白大褂的緣故，他把我當成了醫生。經過了這么由生到死再由死到生的走了一遭，老人明顯有點激動，他可能也聽到門口幾個子女的爭吵，然后拉著我的手對我說：“醫生啊，給我開最好的藥，一定要把我治好。別管他們。”我不知道“他們”二字是不是指的是他的子女。老人心一定很寒。我心里也怪難受的。
而最終，那個病人還是去世了。去世的時間是第二天凌晨4點左右。那個值班的護士都哭了。我的眼睛也濕潤了。他是我們的病人，我們卻未能挽救他的生命。
在我們科室還住著好幾個得了絕癥，只能通過藥物緩解的病人。其中有一個肝癌晚期、一個肺癌晚期、還有一個是食管癌術后并發胃癌，也是晚期了。他們都已經沒救了。其中有一個叫彭發林的`患者，只有50歲。但是由于他常年吸煙，最終得了肺鱗癌。說實話，他真的很可憐。我和他聊過天，他說他家的積蓄都被他的病耗光了，而且還欠了好多債。他說都是抽煙惹的禍啊!要是早知道是這個結果，他就戒煙了，都怪年輕時候糊涂啊。后來知道了抽煙的危害，卻總是存著僥幸心理，最終成了這個結果。我當時就突然想起了我們《組織學與胚胎學》課本上的一句話：“吸煙的人總懷著和賭博的人一樣樂觀的僥幸心理。賭博的人總覺得好運離自己很緊，吸煙的人總以為噩運離自己很遠。賭博的人輸了，失去一筆錢。而吸煙的人呢?”
這幾個癌癥晚期的病人，說句實在話，所能做的也就是等死了。等待著癌細胞的擴散，等待著它們慢慢侵吞他們的身體。我就在想，學醫到底有什么用?還不是有好多好多病人要死亡，還不是很多很多病，我們都無法治療。但是，如果沒有醫學，那么更多的人將會死去，這是一個矛盾，一個沒有答案的矛盾。我只能更加的刻苦努力的學習知識，雖然不是所有的病現在都可以治療，但是我相信醫學，相信科學，相信未來總是光明的。同時，我也相信學醫這條路是沒錯的。真的。
好了。差不多就到這里了。說了這么久，算是我的一點兒感想吧。我應該用實際行動去落實我在文章中所說的一切。
光陰荏苒，我已經走過了大學兩年的學習生涯。學習了一些醫學基礎知識的我，在這個暑期，鼓足勇氣，爭取機會，走進了六甲衛生院，開始了我為期半個月的見習。
在六甲衛生院，我跟隨恩師李姍、魏永能在住院部里見習。處在醫院這個大環境下，我感覺頗深，將彼人心得體會總結如下。
一、 感覺醫院大環境
小時候，看到醫院里的醫生、護士身穿白大褂，覺得他們就像天使一般，純潔、高尚他們的囑咐必定言聽計從。當他們拿著針走近我時，我可害怕疼了。
如今，我已經長大了，成為了一個臨床醫學學生，學習兩年基礎知識，當我穿上白大褂走進他們當中的時候，我越發覺得“醫生”是那么神圣和嚴謹的職業。
跟隨恩師在住院部，每天早晨要查房，我發現在治療的過程中，因病情、個體的差異，每天病人的情況都有所不同，老師根據每日情況，對癥下藥治療，了解了長期醫囑和臨時醫囑的書寫與功能。在查房之前，老師必做一件事——瀏覽病歷，看輔助檢查的報告單，依據每日的生命征以及聽診、問診、叩診之后，記錄病程和開臨時醫囑。經過階段性的療程治療之后，根據病人的愈合、好轉、未愈合情況，辦理病人出院手續。當有危急病例時，要向家屬下病危通知，根據醫院有限的醫療水平，建議轉上級醫院進行診治。
在六甲醫院了，我了解到了住院部的工作流程，在門診跟隨恩師魏永能坐診一天，大致了解到門診部的流程，用親身實踐經歷來感覺著醫院大環境。
二、 親身見識常見疾病;遵守規律大膽動手
六甲衛生院是我們當地的鄉鎮街道衛生院，在這所醫院中，收到的大多數是中老年人，這個年齡層大多數伴高血壓、心血管系統、呼吸系統及泌尿系統等疾病，對這些疾病有了淺顯的認識。當然，也有年輕的外傷患者，對消毒、包扎過程及無菌操作，有了一定認識和動手能力。
在見習過程中，我飽含激情，虛心向老師求教，雖然在我兩年學習中，只掌握了醫學基礎，專業知識還很欠缺，但是老師依然耐心地講解疾病的病因、治療原則和方法，我感到無比的榮幸和快樂。我翻看了一些將要學習的專業知識書，如內科學、診斷學、外科學、影像學及病理生理學。對一些常見的病因、治療原則、治療方法、輔助檢查及愈后注意事項有略微的認識，還有一些輕外傷遵守原則與規律，老師放手讓我大但嘗試消毒和包扎的一些簡單操作。
三、 磨礪人格
“要做好醫生，要先學會做人。”這是魏永能老師脫口而出的樸素語言，他卻一語驚醒夢中人。是啊，如果作為一個醫生，連最起碼的“人”都不會做，那么如何與病人溝通?如何問診?如何準確的對癥下藥?想其后果，想到尖銳的醫患關系都讓我毛骨悚然。
在平時的生活中，我們就要懂得從細節做起，與人為善，學會和別人溝通。還要有愛心，尊重他人，那么我想在工作、學習、生活中順心如意的事必定多了，路順暢了。病人也信任我們了。這樣何來如此多的醫療糾紛?
磨煉人格，至關重要。
四、 六甲衛生院見習總結
通過在六甲衛生院見習的親身實踐經歷，我受益匪淺，我對醫生這一個職業有了更加深刻地認識。現在只有醫學基礎知識的我，對將來的學習有了更加清晰的方向，這是非常重要的。
“萬丈高樓平地起”，我應該打牢基礎，深入鉆研專業知識，還有輔助診斷，如生化檢驗、心電圖、X射線等也應當掌握其方法，而不僅僅局限于檢驗人員、放射人員等的報告單，還應自己用真知識來鑒別與診斷。踏踏實實，穩扎穩打，這是我以實踐經驗所認識的真知灼見。
我有一個夢想——做個好醫生，我想去幫助更多的病人，讓他們擺脫病痛，享受健康與幸福的生活。我正在為此拼搏著，努力著，我會在實踐中磨礪自我，百尺竿頭，更進一步。