總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家整理的外賣服務員工作心得簡短，僅供參考，大家一起來看看吧。
不知不覺間我已經從事外賣員工作一年多的時間了，得益于平臺的幫助讓我通過工作中的努力獲得不少業績，這對于曾經在求職旅途上奔波許久的我來說無疑是很有成就感的事情，我也很珍惜外賣員的工作并通過自己的努力讓顧客體驗到良好的服務，現對過去一年的外賣員工作進行以下總結：
一、嚴格遵守外賣平臺的各項制度，并按時將外賣送達
作為外賣員自然明白在規定時間內，將顧客的外賣送達是自己的職責所在，所以我在年初階段便為這一年的工作設置了階段性的目標，而且我在工作中也能夠嚴格遵守平臺的規定，從而提升了自己的綜合素質，畢竟唯有以較高要求對待外賣員工作才能夠盡快成長起來，而且選擇從事外賣員工作便應該明白辛苦是不可避免的事情，但也正因為能夠忍受工作的艱辛才能夠從中獲得自己想要的業績，而我也因為這一年的工作中從未出現過超時的現象，從而獲得了不錯的評價。
二、做好與商家以及顧客之間的交流，從而獲得他們的認可
由于顧客的評價會對商家造成很大影響，從而意味著自己的職責十分重要，若是因為自己送達太晚導致客戶給予商家差評的話則會引起不必要的`矛盾，也正因為如此需要以良好的態度來調和商家與平臺之間的矛盾才能夠獲得對方的認可，而我在接到訂單以后也會全力將外賣送至客戶手中，從不會因為想要多撈業績，從而導致外賣出現超時的現象，這樣的工作態度導致我能夠獲得負責區域的大部分商家的認可，每當我將外賣送至顧客手中的時候都能夠感受到對方的那份信任。
三、在全力配送外賣的時候也不忘遵守交通規則，從而體現出自身的良好素質
我也明白外賣工作由于需要注重速度的緣故導致常常會出現違反規則的狀況，比如為了盡快送至顧客手中導致違反交通規則的狀況出現，為了多接訂單導致顧客的外賣出現輕微超時的現象，還有配送過程中不小心出現外賣包裝破損或者灑了的現象等，對我來說這類狀況的出現都意味著自己對外賣員工作是不夠負責的，所以為了避免這類狀況的出現也要嚴格要求自己，所幸的是我能夠憑借著對自身的較高要求導致今年的外賣員工作完成得很好。
通過對今年外賣員工作的總結著實讓我積累了不少經驗，重要的是我能夠完成今年制定的業績指標，從而很好地提升了自身的能力，我在今后也要繼續嚴格要求自己并爭取在工作中取得更高業績。
在超市領導的正確指導下，配送中心全體職工以打造“差異化、特色化、創新化、安全化”物流服務為目標，緊密圍繞市區和__市超市商品供需要求，盡職盡責、任勞任怨、團結奮進、開拓創新，不斷加強員工隊伍管理建設，不斷強化商品物流安全配送理念，在出色完成繁重配送工作任務的同時，做到了安全配送和效率配送，較好地完成了全年超市商品配送任務。現將一年來的工作總結如下：
一、立足本職強抓管理，出色完成配送任務
配送中心共有車輛x輛、人員x名，其中x名職工，x名司機。我們的超市共有x家店，其中市區x家，__市x家。配送中心的主要工作任務就是負責__市x家超市各類商品配送和市區x家店團購業務。與配送工作任務相比，人員和車輛相對較少，配送中心工作任務相對較重，員工工作壓力也比較大。為了較好地完成全年配送任務，在人員、車輛等資源有限的情況下，配送中心狠抓管理，向管理要質量，向管理要效益，不斷整合各類資源，做到了人力資源和物力資源在完成配送任務工作中的最優化使用。
首先，配送中心建立了“自行訂單處理中心”，綜合受理電話訂單、網絡訂單和超市系統訂單，通過“訂單處理系統”對接收到的訂單進行分類，并將訂單信息下達給倉管和配送工作人員。整個配送工作完成后“自行訂單處理中心”會給配送人員進行考核，通過“訂單處理中心”實現了配送管理的信息化，減少了配送失誤率，大大提高了配送效率。同時，配送中心不斷建立健全并嚴格落實“質量管理體系”，確保商品質量。建立收驗貨標準，且按商品不同季節進行調整，做到客觀準確。通過對當日配送商品做日期標記便于超市找出商品質量責任，確保了配送商品的質量安全。另外，配送中心不斷增強服務理念，以真心、細心、耐心對待每一位供應商和每一個門店，以實現雙贏為目標，嚴格按照公司制度、流程、規范落實各項配送工作。
二、加強教育培訓，不斷提高配送人員業務素質
配送中心工作看似簡單，實則非常繁雜、瑣碎，若要準確、及時的完成配送任務，員工不但要有較高的.工作積極性、創造性，還要有嫻熟的業務本領。為此，配送中心不斷加強員工教育培訓工作，通過日常學習，引導員工要嚴格遵守員工手冊規定，按時上下班，不遲到早退、不曠工；工作時間不擅自離崗，串崗，聊天，打瞌睡，打牌，酗酒，抽煙，吃零食，干私活，寫私人信件，不能私自外出；工作時間認真負責，嚴守操作流程和作業標準，減少損耗，提高品質，增加生產；上班提前到崗，打掃衛生，做好當日各項準備工作；同事和部門之間互相合作，互相理解，團結為重。同時，配送中心不斷培訓員工，引導員工積極學習配送業務知識，熟練掌握超市商品的各種分類和配送常識。在長期的教育培訓中，員工們的工作紀律性、積極性、創造性顯著增強，配送效率顯著提高，為順利完成全年配送工作打下了堅實的人才基礎。
三、夯實安全基礎，為安全配送提供保障
安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基礎。全年，配送中心及時召開員工會議，多次強調安全工作在配送工作中的重要性，并研究制定了年度安全工作要點，并以此為主線開展全年安全配送工作。
一是認真落實安全配送責任制。配送中心主管與全體員工簽訂安全責任書，進一步明確了部門、主管和員工在配送工作中應負的義務和責任，明確了各崗位的安全配送責任，保證安全責任具體到人、到崗，確保安全配送責任制得到落實，提高了全員進行安全配送的責任心。二是完善安全制度，重視基礎管理工作。中心結合配送實際，修訂和完善了《安全管理制度》和《事故應急手冊》，不斷完善各種安全管理規章制度，不斷規范安全配送行為。三是時刻確保倉庫安全。定期和不定期檢查發現和排除事故隱患，庫房內嚴禁帶入火種，不準任何人在庫房內吸煙，不準在庫房用任何電器具。庫房內必須配備合格的消防器材，保管好鑰匙，嚴禁丟失，出門必須落鎖關燈，嚴禁非倉庫人員進入庫房，保持室內干燥，衛生，經常通風。四是確保人員安全。在進行配送工作中貨物要合理安排，尤其在堆放高架貨物時一定要擺放整齊，以免滑落砸到配送人員，在裝卸貨物的時候工作人員要注意自身的安全。通過完善、有效的安全管理，配送中心全年實現零事故安全配送。
四、精益求精，不斷做大做強配送中心
在過去的一年里，配送取得了一定的成績，這些與超市的領導和支持密不可分。同時，配送中心的工作還存在著一定的不足和問題，在新的一年里，配送中心定會秉持精益求精、好上更好的進取精神，進一步完善信息和財務系統建設，提高訂單處理、配送能力效率；進一步增加設備設施投入，不斷提高配送中心現代化和科技化；進一步提高隊伍素質，不斷提高配送質量和效率。
一年下來，剛來時我以為我完不成的任務量，現在已經有了驚人的突破，不好好的記錄一下這一年的工作總結，我怕自己未來忘記自己這一年的掙扎與突破了！
一、量的突破
年初經朋友推薦來了我們公司做起來外賣送餐員，說實話，剛來的時候我因為沒有干過服務行業的工作，對自己要不停地跑來跑去給被人送飯，我心底里是有一點抵觸的，特別是上司給我分配的任務量，我嘴上說著保證完成，其實心里沒有一點底，覺得我做這個做得非常出色的朋友簡直是超人才可以完成這么多的量！沒想到，我不去看結果能不能做完，每天踏踏實實地接單，踏踏實實地去送，就像爬長城一樣，一階一階臺階的往上爬，不知不覺，我也完成了所有的任務量。一年下來，我的任務量已經有了驚人的突破，讓介紹我來的朋友都拍著肩膀說“好兄弟，沒給我丟臉還給我長臉了！”我聽了心里也美滋滋的，畢竟我沒有辜負別人對我的幫助。
二、質的轉變
是從第三個月開始，我的量漸漸就穩步上升了。在量有了穩定的情況下，我開始慢慢改善我送餐上的“質”。我開始在我的服務里面加入更多類似于海底撈服務模式那樣的服務，沒想到我的這些服務得到了許多點餐用戶的肯定，每次送完餐后，都會得到他們微笑地表揚，夸我這個送餐員把他們的需求放在了心里。回想一下我在服務上的改變，我只是簡單地做了一些更人性化的提醒和關懷，沒想到這些已經可以讓每一位拿到外賣的人感到開心。在這一點上，我在總結這一年的收獲時，也讓我自己感到欣慰，畢竟這是我第一次從事服務行業，能夠讓客人對我的服務感到滿意，還有什么比這更能讓我開心呢？
三、優質服務
今年的工作已經進入了收尾的階段，在收尾的同時，我也開始了我來年的計劃。我想我將繼續在量的`穩步勻速增長下繼續改進我的服務，爭取讓更多的顧客都能夠對我的服務感到滿意，不為求得他們在app軟件上的好評，只為求得他們用餐的身心愉悅。我相信，好的服務就能換來更多的業績，業績上來了，也就不怕我的上司以及同事們看不見我在工作上地努力和付出了。服務業是為人類改善生活的行業，我作為一個年輕人，我會繼續對我的工作感到自豪，也會繼續不斷的改善我的服務，讓我們外賣送餐員也能有朝一日成為人們羨慕和向往的職業。
時間過得真快，一晃一年的時間就過去了，這一年的時間對于我來說真的是一眨眼就過去了，我總覺得才過年沒多久，這又要準備過年了，對于沒有假期的外賣騎手我來說，每天都是一樣的。在這一年里，我在這個崗位上干的是如火如荼，收益頗多，有金錢方面的，也有精神方面的，可以說是我近幾年過得最有價值的一年，在這個崗位上讓我極大的看到了自身的價值，所以我現在每天都過得很充實，很自在，馬上年底了，以下是我對今年的工作總結：
一、對行業的認識
我是年初經過朋友推薦，入職我們這個行業的，一年下來，結果證明我的選擇沒有錯，外賣是互聯網應運而生的一個行業，我們這個行業前景非常好，為什么這么說呢？
1、在這個全民懶惰的時代，足不出戶，不用自己做就可以吃到香噴噴的飯菜，而且還不用洗碗，這是絕大多數人以前做夢都不敢想的事，互聯網的趨勢，網民增加量直線上升，所以消費人群極其的廣泛。
2、我相信現在許多人到了飯點，卻不知道吃什么，很難抉擇，外賣一下就能幫你解決，一打開外賣，附近所有商家的菜品你都能看到，選擇范圍很廣，導致消費者經常多次消費，他們的每次消費就是我們工作的內容，就需要我們去派送。所以說在這個行業不存在低收入。
二、工作經驗和不足之處
在這一年里，我可以說是賺的盆滿缽滿，我之前在一家網絡公司上班，我現在一個月的`工資是我之前的三倍有余，這是我之前完全不敢想象的，在這個崗位的，越辛苦賺的越多，節假日點外賣的人更多，所以為了賺錢，我幾乎沒有節假日。在工作中一定要保證自己送餐及時，每一位顧客都是你的上帝，不要引起他們的反感，不違反人格道德底線的情況下，他們在下單時留下的備注能滿足盡量滿足，他們的5星好評是對你工作最大的肯定。在這一年里，我每天都在于時間賽跑，爭分奪秒的就是想多送幾單，于是就有點沒有顧忌自身的安慰，在道路上車子開得飛快，上次就因為開得太快，一個孩子突然從路邊出來，導致我緊急轉向，那單的飯菜沒有及時送到顧客手里，還摔傷了，摩托車也損壞了不少，這個是我收到的唯一一條差評；工作態度有待提高，無論對是商家還是顧客都應該尊稱且笑臉面對，這點我目前做還不是很好；有時候太過于依賴導航，一旦出錯，只能導致送餐不準時，熟悉整座城市的路線，和一些捷徑是我今后努力的方向。這是我在工作中存在不足的地方。
三、來年的計劃
我在這個行業還算是新手，自身還有許多需要加強或改進的地方。希望來年自己在工作中的一些細節問題能得到妥善的處理，我希望來年自己的業績再上一層樓，以優異的成績來回報公司！
一、20__年配送中心工作業績匯報
人工成本方面：1月至__月，配送中心總花費人工成本__萬元。其中配送管理人工成本__萬元，占比__%；包裝人工成本95萬元，占比__%；搬運人工成本__萬，占比__%。20__年蔬菜配送均攤成本為__元/斤，最高時3月到達__元/斤，最低時__月達到__元/斤。
二、20__年配送中心工作進展情況匯報
1、20__年__月底至20__年1月初，配送中心跟著公司的的發展腳步成功從原淡水古屋配送中心搬遷至平潭新配送中心。在公司領導的指導下以及相關部門的協助，從新布局配送中心，低溫操作間1間，預冷設備1套、大中小冷庫各1間，簡易真空包裝機械部。
2、1月至2月，由于年關將至，新配送中心面臨著菜量多，招工難，并且還需配合公司完成菜心節蔬菜包裝配送工作，以及50噸稻谷的晾曬的工作。因此，配送中心從新完善了《配送中心崗位工資結構表》，迅速招工，通過績效考核激勵，全體員工全力以赴，通過長時間加班，高效率工作，并且大部分員工為了工作而沒回家過年，最終完成了所有配送工作。順利度過年關。
3、3月至4月，配送中心調整完善《配送管理人員崗位責任制》，分工明確，責任到崗，讓配送各管理人員明確自己該做什么，該承擔那些責任，不但會安排自己的工作，還要安排并帶動自己下屬高效率工作。由于3月平潭農場人員緊缺，配送中心臨時成立了至30人的生產小組，到平潭農場協助生產，收菜工作一個月左右。
4、5月至7月，配送中心再次規劃收菜區、包裝區、配菜區，并開設多一個出貨區的大門，配送開始執行5S管理，要求各區域無論是工作中還是非工作中整潔有序，產品、包裝材料、工具、機械按要求分區擺放，并在各個區域制作顯眼的標識。每日下班前對配送車間進行全面的清潔整理。
5、8月至__月期間，配送中心重新完善《配送中心員工管理制度》、《配送中心績效考核制度》、以及改進了農產品包裝配送流程。并按公司要求，部門管理人員每周要求集中開一次例會，對上周的工作情況進行總結，并協商去找解決、改進的工作方法。8月中旬配送會議上明確了9月之后的均攤成本控制目標在__元/斤以下，并在之后在管理崗位中裁減了2名審核員工作，將該工作增加到配送主管、2名助理、1名文員的工作范圍內。工人方面，每日給包裝工、搬運工制定每日包裝蔬菜數量任務，不達標者不但得不到獎金，還會受到相應的罰款，相對，超標完成包裝任務的超出部分，給予更高的績效獎勵。配送中心通過不斷的給員工施壓與激勵，成本控制雖然在8月至__月未能按照__元/斤達標，但對比上半年成本控制工作有明顯的提升，并在__月以__元/斤的均攤成本超額完成了當初擬訂的目標。
三、20__年配送中心工作方法及配送流程管理總結
在20__年7月左右，整治配送中心時，張總在開例會時，曾經說過一句話：“公司的60%的'收入來源于深圳區，各區不管好壞，我只看數據說話”。從這句話中我們總結到一種更好的管理方式，數據管理。以前管理方式，一但出現問題，只是單純的改變操作方式，并沒有考慮到為此而造成的成本數據增加。后勤人員是花錢的，獎金就應該與成本掛鉤，由于企業的利潤最大化來源于成本控制，所以我們現在采取的管理方式是：“操作方式”與“成本數據”雙管齊下相互結合的管理方式。
因此我們針對配送的績效管理，又重新做了一次調整。
作為外賣員，過去的一段時間里，我主要負責將各類餐飲從商家安全、準時地送達至每一位顧客手中。以下是我對近期工作的總結：
一、工作效率：
我不斷提升路線規劃和時間管理能力，通過熟悉商圈和合理安排配送順序，有效提高了訂單的完成效率。盡管高峰期訂單量大，但我始終保持冷靜應對，盡量減少超時送達的'情況。
二、服務質量：
始終堅持以客戶為中心的服務理念，對待每一位顧客都保持微笑與耐心，遇到問題及時溝通解決，力求做到讓每位顧客對外賣服務滿意。同時，注重食品包裝完整性，確保餐品在運送過程中的衛生與安全。
三、團隊協作：
積極參與團隊建設活動，與同事之間保持良好的溝通與配合，互相協助處理突發狀況，共同提升整體配送效率和服務質量。
四、自我提升：
面對工作中的困難和挑戰，如惡劣天氣、交通擁堵等，我學會了靈活應變，不斷提升自身的抗壓能力和應急處理技巧。同時，通過平臺培訓和自我學習，增強了對行業規則、業務流程的理解。
五、安全駕駛：
嚴格遵守交通法規，保障自身及他人的人身安全。無論何時何地，都將安全放在首位，不因追求速度而忽視安全。
未來的工作中，我將繼續改進工作方法，提高服務質量，以更加專業、高效、貼心的態度做好每一次配送服務，為提升公司品牌形象和用戶滿意度貢獻自己的一份力量。
一、工作執行：
我嚴格遵守公司的工作流程和規定，快速響應平臺訂單，精準定位商家與客戶地址，確保每一份外賣都能在預估時間內完成配送。面對高峰時段的大量訂單，我憑借良好的時間管理和路線規劃能力，有效提高了工作效率。
二、服務質量：
始終秉持“顧客至上”的服務原則，無論天氣如何變化，始終保持熱情周到的.服務態度，細心核對訂單信息，確保餐品無誤且保持最佳品質。同時，注重溝通技巧，遇到特殊情況能及時妥善處理顧客反饋的問題。
三、職業素養：
尊重每一位顧客，對待工作認真負責，遇到突發狀況如交通擁堵、惡劣天氣等情況時，能夠靈活應變，克服困難，保證準時送達。此外，我還積極參加公司組織的安全培訓，不斷提升自身的交通安全意識和應對風險的能力。
四、團隊協作：
在日常工作中，我積極參與團隊互動，與同事共同分享工作經驗，互相支持、鼓勵，共同提升團隊整體的服務質量和配送效率。
五、自我成長：
回顧這段時間的工作經歷，我在體力耐力、人際交往及應急處理等方面都有了顯著的成長。未來，我將繼續努力提高自身業務水平，為更多的顧客提供更加優質、高效的外賣配送服務。