最近我單位黨支部所有醫護黨員一起學習了中央的“八項規定”。八項規定是在12月4日中共中央政治局會議上審議通過的，主要內容是“改進工作作風、密切聯系群眾”。以下是我學習八項規定的心得體會：
八項規定內容是這樣的：“改進調查研究”、“切實改進會風”、“切實改進文風”、“規范出訪活動”、“改進警衛工作”、“改進新聞報道”、“嚴格文稿發表”和“厲行勤儉節約”，醫務人員的作風如何，對醫院形象、醫院效益乃至整個醫療行業的風氣都有重要影響。抓作風建設，要求我們醫務人員要做到全心全意為病人服務，切實做到對病人人如家人，真正設身處地地為病人的健康和經濟利益著想，用自已的行動來感動患者，以良好的醫風改善醫患關系，真正贏得患者的信任和依賴。八項規定如醍醐灌頂，讓我們豁然開朗。為黨員干部的行為規范樹立了新標準，體現了黨中央領導狠抓黨的工作作風的決心和自信，也表達了密切聯系群眾，保持與人民群眾血肉聯系的誠意。不要看這八項規定都是很小的事情，我們應該以“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”的心態去看待。好事要從小事做起，積小成大，也可成大事;壞事也要從小事開始防范，否則積少成多，也會壞了大事。所以，不要因為好事小而不做，更不能因為不好的事小而去做。小善積多了就成為利天下的大善，而小惡積多了則“足以亂國家”。所以八項規定對我們有很好警醒意義和指導意義。我們自已要下大決心改進醫療作風，切實解決群眾看病難、看病貴的問題，始終保持和患者的聯系。
第一、 要樹立關愛患者的工作態度
要做好工作，態度和本領缺一不可。本領是會干的問題，態度是愿干的問題。態度是行動的先導，有什么樣的態度，就必定有什么樣的行動;態度是行動的方向，有什么樣的態度，就可能有什么樣的結果;態度是行動的示范，有什么樣的態度，就定會有什么樣的效應。因而在診療活動中，冷淡、簡單的工作態度和工作方法我堅決杜絕。自覺地做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，真正地做到不厭煩、不推托、不敷衍，簡化工作程序，明確工作職責，提高辦事效率。有了這種態度，患者對我們才會有信心，我們在工作中才會有信心。
第二、 要轉變工作作風，面對病人的無理要求要以情服人，堅持以人為本
身為一名醫務工作者，一定要有好的工作作風。努力做到以情服人，堅持以人為本，善于換位思考，設身處地為病患著想，實事求是地研究和解決患者的困難。要學會深入病患，在貼近病患中不斷汲取工作動力。只有轉變思維方式，對患者動之以情、曉之以理，患者才能真正給予理解、積極支持。
第三、 要著力提升醫療服務質量
要提升醫療服務質量，首先是要有好的專業技能，其次要有一顆真正為患者服務、不怕臟、不怕累的火紅心，堅持平等對待每位患者，贏得患者的支持。用客觀，科學的和認真態度和真抓實干的作風體現一切為了病人，一切以病人滿意為目的,真正讓患者信服。
第四、 要提倡節約，為病人省錢
勤儉節約是我們的傳家寶。新中國走到今天，靠的是過去幾代人艱苦樸素的奮斗、苦干實干的拼搏爭出來的。雖然我們的經濟總量已經躍居世界第二，但我們的人均水平還排在世界的后幾位。深情闡述的“中國夢”我們不會忘記，為了實現中華民族的偉大復興，我們唯有繼續秉承勤儉節約、艱苦奮斗的作風，努力拼搏，頑強奮斗。
總之，我要按照八項規定的要求做好自己的醫療作風改善，當好一名合格的醫務工作者，真正為患者服務。“子帥以正孰敢不正”。我們醫務人員唯有仿效習，認真執行“八項規定”，低調生活，高調工作，反對鋪張浪費，這樣我們的的診療之風才能得到進一步的提升，實現“美麗中國”也才能離我們更近
醫療機構是衛生系統的主要窗口，也是社會的重要窗口。醫德、醫風是全民族整體道德素質的重要表現。實際上，醫德、醫風的好壞是社會風氣好壞的反映。因為醫療行為關系到人的健康與生命，所以，醫德、醫風一直受到社會各界、輿論的經常關注和很高的要求，常常形成一時的熱點。最近通過一段時間的學習，我受益非淺，有幾點體會。 一是提高思想認識，加強自身修養。
社會主義道德建設要堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業道德、家庭美德為著力點。我們要求人才德才兼備，德是第一位的。醫德、醫風要求提供醫療服務的人具有良好的道德和工作作風。醫德、醫風的起碼要求是職業道德，即尊重病人，對病人負責，醫療行為自始至終認真、規范。高標準的醫德、醫風要求做到對病人極端地熱忱，對工作極端地負責任，對技術精益求精。醫德、醫風與人道主義和仁愛緊密相連，古今中外都有良好的傳統。英國的南丁格爾女士耗盡家產和自己的生命創建了護理事業;白求恩精神更是家喻戶曉。這些典范為社會樹立了醫務人員的良好形象，為醫務人員樹立了學習的榜樣，促進了國家的精神文明建設。
二是加強醫患溝通，促進醫患和諧。
加強醫患溝通是順應現代醫學模式的需要。現代醫學模式已從以醫療為中心轉變為以病人為中心，即新型的“生物—心理—社會”醫學模式。隨著法制教育的深化、患者維權意識的提高，而其醫療知識又相對缺乏，加之個別醫務人員素質不高，因而醫療糾紛易發。這就要求我們應該主動以“醫患平等”為前提，以“尊重患者”為本，以真心實意給患者解除病痛為出發點，得以建立了良好的醫患關系，取得了患者及其家屬的信任、理解和支持，得到患者和家屬積極配合，保證了醫療進程的順利進行。 如要建立良好協調的醫患關系，加強雙方的交流和溝通顯得尤為重要。實施醫患溝通是提高服務質量和推進行業作風建設的需要，也是病人的需要，是融洽醫患關系，減少醫患糾紛極好的方法之一。在醫患溝通中醫生起主要作用，首先是醫生對病人的態度如何。一個態度溫和而誠懇的醫生，往往就減少了病人的不安心情。同時又有對病人疾苦的高度同情心，協調的醫患關系可以說已初步建立。通過進一步的交談，醫生對病人的細致檢查，憑著良好的醫德和高尚的情操，在潛移默化的作用中，病人自然會對醫生產生無限的信任和崇敬。這不僅是建立協調醫患關系的標志，也是心理治療獲得成功的條件之一。
三是堅持專業學習，提升醫技水平。
在工作中，加深對專業知識學習，提高專業理論知識，把好質量關、技術關。對疑難病例，堅持虛心請教，病例跟綜隨訪，不斷總結經驗，進一步提高婦科常見病、多發病檢查診斷的準確率，同時，積極鉆研腹腔鏡、宮腔鏡等先進儀器使用，優化檢查方法，不斷學習新技術、新理論和新方法。遵守各種檢查流程制度，規范操作程序，檢查認真細致，無出現差錯現象，以實際行動深化醫德醫風學習活動的深入開展。
在過去的一年里，有許多收獲和體會，下面進行總結;
在政治思想方面:積極要求進步，聽從科主任的工作安排，團結同志，具有良好的職業道德和敬業精神，工作任勞任怨。
在工作上，嚴以律己，較好的完成病房及門診的各項工作任務。共主管病人約140余例;收住院病人60余例;積極配合科主任完成各種疑難雜癥手術約80例。工作中團結協作，任勞任怨，不計較個人得失，加班加點，隨叫隨到，并利用節假工作中積極主動并認真完成主任交給的各項任務。同時在休息節假日中主動去探望每一位患者并與之進行交流，多次受到患者及家屬的表揚。嚴格執行各種規章制度、診療常規和操作規程，一絲不茍的診治每一位病人。沒有發生過醫療差錯，也沒有病人投訴。專心致制書寫每一份病例，無丙級病歷。在最大程度上避免了誤診誤治,同時受到科主任及同事的一致好評及認可。
努力提高自身的業務水平，學習有關專業知識，豐富了自己的理論知識。參加國家及北京市舉辦的學術會議，聆聽著名專家學者的學術講座，從而開闊了視野，擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術指導業務工作，能熟練掌握泌尿科的常見病、多發病及疑難病癥的診治技術。在科主任指導下幫助科室建立完善手術錄像采集系統，收集病人的圖像資料，便于在醫療臨床工作及學術交流中更好的發揮技能，更充分的完善科研工作。積極參加下鄉醫療工作。 在作風上，遵守醫院的各項規章制度、尊敬領導，團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。今后要不斷完善提高自己的醫療水平，積極進取，刻苦學習，努力提高文化素質，和各種工作技能，為清華大學第一附屬醫院，為泌尿外科貢獻自己的一份微薄之力!
在醫院領導的組織帶領下，我院同志學習了什么是新常態、 新形象、新作為，是自己對新常態、新形象、新作為有了一定的認識，它對我們醫療工作人員提出了更高的要求。 要適應新常態、新形象、新作為，努力開創醫院科學管理，在當前形勢下，醫院唯有在規范管理，創新服務上下狠勁，努力確保醫療技術不落伍，為患者提供更加杰出、更加優質的醫療服務，才能擁有持續的競爭優勢。
院領導圍繞“認識新常態、樹立新觀念”，“適應新常態、養成新習慣”，“引領新常態、擔當新作為”并結合各自實際本職工作展開了相關內容學習。在工作中要以三個專題為根本，牢牢把握正確導向，提高自己政治思想水平， 切實轉變工作思維和作風，提高執行力，不斷提升工作質量和效率，積極營造風清氣正的良好的工作氛圍。
說過一句精辟的話：“如果不加強讀書學習，知識就會老化，思想就會僵化，能力就會退化。”在新的形勢下，加強學習是認識新常態、適應新常態、引領新常態的迫切需要。對于政研干部來說，只有持之以恒地學習，說話才有中氣，思想才有靈氣，文章才有才氣，行事才有底氣。為此，我們圍繞適應“新常態”、確保“新作為”這一主題，著眼于“人人可學、人人好學、人人學好”的“三學”目標，推行學習全員化、學習組織化、學習制度化、學習價值化“四化”學習制度，以學修身、以學益智、以學增才，努力提升干部素質，提升隊伍形象，提升服務水平。
慢性病管理工作是一項復雜細化的工作，在工作時對病人要有耐心，要有一顆愛心，要有一顆愿意工作的心。在新常態、新形象、新作為下，自己要從心做起，短短幾字，其實它包含無數，如何才能夠從心出發把自己的工作做的更好，這是今年工作的中心!完美的工作就要全心投入，真誠相待，成為一名有新形象、新作為的慢性病管理人員。
作為新常態、新形象、新作為下的人員，作為醫院醫務人員中的一員，本人一定要順應新常態、新形象、新作為時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造新時代醫務人員形象貢獻力量，為提高醫務人員新形象添彩，緊跟衛生改革發展的步伐，切實樹立忠誠可靠，服務人民群眾的慢性病管理工作人員。
印象最為深刻的是德國心內科專科醫生技術全面!是真正的專科培訓!心血管專科涉及很多專科檢查，如：心電圖檢查、心臟彩超、運動平板、動態血壓、食道超聲檢查、心血管造影、右心導管檢查、心臟CT等，在德國醫院這些檢查均由心血管醫生本人親自操作并書寫報告。而不是像國內分散由各個技術人員分別檢查，專科醫生最后再做綜合評價。這樣可以確保每個專科檢查得到主管醫生親自操作并系統分析，有利于實時掌握患者全面情況，大大提高相關疾病的檢出率，也使得專科醫生得到全面的技術訓練。例如，余教授除了負責要每周的查房外，還要親自負責患者入院后的所有檢查及治療:包括術前談話、做食道超聲(TEE)或普通心臟彩超、介入手術、手術報告;同時還親自參與動態心電圖、平板運動試驗、動態心電圖及動態血壓血等檢查結果的分析，并撰寫報告。每一個專科醫生幾乎可以獨立完成所有涉及心血管科的專業檢查和治療，德國醫生幾近全能而專業的臨床技能讓人佩服!當然，在介入診療方面，每個醫生也有自己的強項，有的側重冠脈，有的側重電生理。大家分工明確，合作有序。同時由于信息系統的完善，他們隨時調閱患者的所有就診資料，很多書寫資料系格式化，這為他們高效的工作提供了巨大的便利。在德國很少看到國內常見的厚厚的病歷本，每次查房記錄大約手寫的3-4行字，住院病程病歷記錄簡單，但是出院記錄詳細，包括入院情況、治療情況、出院后注意事項，同時出院記錄會傳給患者的私人醫生或社區醫生一份，以備查閱。德國每個科室匹配有秘書，部分文字工作由秘書完成，所有專科醫生工作絕大部分時間都是在處理病人相關的臨床工作，各盡其職，各盡其責，真正在以病人為中心，這與國內醫生埋頭苦寫病程記錄，少有時間管理病人有明顯差別。
嚴謹認真的工作態度
對德國人的專業嚴謹體會深刻!例如為了保證手術的安全與高效精確，所有做左心耳封堵術都必須嚴格按照指南規程做氣管插管麻醉、術前術中術后食道超聲檢查!從不因為熟練了或省事而省略任何一道程序!而僅僅為了確保房間隔穿刺的成功率、減少失誤，就有五道程序: DSA不同體位透視、食道超聲檢查、聲學造影檢查、左右心房的壓力監測、血氣監測等，每一個患者每一步驟雷打不動，一絲不茍的完成，做到萬無一失。而國內很多醫院可能只是第一程序，憑經驗行事。而這種規范嚴謹的操作對于初學者就顯得尤為重要。記得有一胸悶不適患者，入院后先行冠脈造影無問題，再行左室造影也未見異常，再行主動脈瓣雙側測壓及右心導管檢查，血氣檢查，還是沒有發現病變。最后患者行肺動脈造影，最終患者得到確診。這個病人要在國內，恐怕能做到第二第三步就不錯了。對于冠脈狹窄病人是否植入支架的問題，他們常規應用壓力導絲進行iFR或FFR測定，達到相關的客觀標準才會植入支架! 就是這樣，德國醫生對每個疾病、每個操作都嚴格按操作流程、臨床規范嚴謹的去做，避免漏診失誤及過度醫療，使得患者的療效得到保證、真正體現了病人至上、安全至上的理念!余教授常說，“做介入手術就像足球運動員踢球，雖然都在踢球，卻有國家隊和業余隊之分，做杰出國家隊隊員是每個球員的夢想，做嚴謹創新的大師級醫生應該是我們的永恒追求。” 余教授所在的團隊的這種追求嚴謹極致的精神，給我留下極深印象!
流暢的工作流程 科室合作緊密
結合我們醫院心血管介入手術開展情況及發展方向，我主要在心血管介入室學習。走入心血管介入室，所有物件歸位合理、配件放置有序，操作手術做起來得心應手!房間布局合理，還配有談話室、咖啡間，整個介入室讓人爽心悅目!而尤其讓我驚奇的是介入室的流暢的工作流程，每個病人來到介入室便進入了一系列規范有序的流程服務，而最能體現流程通暢與否的恐怕要算是急診PCI手術了!對于急診心梗患者來說，打通血管是需要爭分奪秒了!而這家醫院對急診PCI手術的快速反應和操作速度也令人驚奇!大多數患者有社區醫生電話通知專科醫生，導管室馬上按程序啟動，導管室護士醫生技術嫻熟，患者入院不到60分鐘即可植入支架、開通血管。我見到一例患者從入院到血管開通，前后不到20分鐘!在國內大多數醫院恐怕在急診科掛號輸上液體也要20分鐘吧?這種快速反應沒有快捷綠色通道的暢通流程和高超的介入技術水平是達不到的!
有時，心血管介入涉及多個科室，例如植入心臟除顫器、主動脈夾層支架置入等，涉及外科，麻醉科、影像科，則心血管醫生與外科醫生、麻醉科醫生一道協同手術。外科醫生嚴格的無菌醫師，精細的血管縫合技術保證了手術的安全和完美。麻醉醫生全面生命安全支持技術，保證了手術的高效、安全。有時一天一個導管室有10余臺手術，護士醫生分工明確，反應迅速，兩臺手術之間接臺銜接緊湊，效率極高。
術業有專攻 頂尖技術立足世界
在德國，很少有像國內樣大而全的多至幾千張病床綜合醫院，大多是小而精的醫院即專科醫院。別小看這些小醫院，很多都是赫赫有名的頂尖技術所在地。而在Lichtenfels醫院，余教授引領的左心耳封堵術就是這樣一項全球領先技術!對于房顫患者，防止血栓形成和脫落到腦部，是預防腦卒中的重要內容。左心耳為腦部主要來源之一，為防止血栓，傳統的抗凝治療存在局限性。對于部分不能長期有效抗凝的非瓣膜性房顫患者，左心耳封堵術是一種公認的有效方法，目前已進入德國醫保目錄。在Lichtenfels 醫院，眾多房顫患者左心耳封堵術就在這里完成，同時每天還要來自世界各地的患者慕名前來求治。至20__年初以來，在余教授的傳授下，國內多家醫院相繼開展該技術。由于我國為腦卒中大國，房顫病人眾多，這一技術將有光明前景。
20__年7月12日，那是個令人難忘的日子。我和第二臨床醫學院2007級七年制的師弟師妹背著行李，帶著滿腔熱情，乘坐24小時的火車、2小時的汽車，來到了貴州省貴陽市息烽縣流長鄉進行暑期三下鄉實踐活動。這次的三下鄉之旅，讓我真正的從實踐中學習到知識，也把我所學到的知識應用到實踐中。作為一個從農村出來的孩子，這次重返農村，再次體會和大城市不一樣的文化，讓我感觸良多。在下鄉的日子里，我收獲到很多，如與師弟師妹的真摯友誼，對農民生活的深刻感悟，對留守兒童處境的充分理解，而更多的則是對生活的感恩!
本次三下鄉共分為義診、義教、義農等內容。在義診過程中，我充分地體會到鄉親們的熱情。趁著鄉親們趕集日，我們在鄉政府門口拉開橫幅，擺上義診器械，來咨詢或治療的鄉親絡繹不絕，場面一度混亂失去控制，還造成交通堵塞!很多阿婆阿公做完治療都不愿意走，總要求再多一次艾灸.火罐.推拿!雖然義診的勞累讓隊員們大呼吃不消，整一天都被鄉親們圍住，連喝水都沒機會，語言不通加之老人家耳背，把我們都弄到聲嘶力竭嗓子冒煙!不過聽到他們說謝謝，大家心里都很滿足很有成就感;第二次的義診我們來到某村莊，經過村支書的廣播宣傳，許多村民也放下手中的鋤頭來咨詢治療，雖然這次參與的鄉親人數沒第一次驚人，竟也被我們找到幾例典型病例，如進行性肌營養不良、房顫、化膿性扁桃體炎等，同樣給我們帶來巨大的成就感!
義農的活動同樣精彩。我們的任務是下到農田給玉米松土。流長鄉漫山遍野都長著綠油油的玉米苗，間中可見到盛開的向日葵，景象甚是好看!雖說是義農，其實作為手無縛雞之力的文弱書生，盡管我們已經盡最大的努力拔草松土，不過帶領我們過去的村支書還是默默地進行翻工。揮動著鋤頭,深覺農民的不易。我們經常抱怨辛苦勞累壓力大,其實有哪項工作是輕松舒適的呢?我們真的應該學會珍惜和感恩，珍惜感恩生活帶來的一切...
每個活動都讓我有所感悟，其中，感受最深的，是在義教時與留守兒童的交流。那天上午，我們在流長鄉中學迎來了約20名中小學生。他們大多家庭貧困，父母在外地打工，自己帶著弟弟妹妹跟爺爺奶奶生活在一起，或者寄宿在親戚家。放學后，他們還要干很多的農活。在他們的觀念里，讀書并不是很重要，他們更多的是想像爸爸媽媽那樣，出去外面打工從而改善家里的生活。在與他們交流的過程中，我一直很心酸。在農村長大的我，深知農民父母供養子女的不易。他們是懂事的，小小年紀就想著為父母分憂;他們又是可憐的，或許還未經歷過社會競爭的殘酷，并不知道知識的重要性。我們準備得很充分，為他們講解物理、英語、青春期保健等知識，還有隊友準備了魔術及許多小游戲。臨近中午時，我們體諒他們路途遙遠，懇請中午一起吃飯，他們一副小大人口氣：“我們要回去給爺爺奶奶做飯，還要喂豬及雞鴨鵝呢。”
三下鄉活動圓滿結束，我們從農村再度回歸到大城市，與大城市的繁華相比，農村帶給我們的是截然不同的感受，而這種感受已經深深的留在我們每個隊員的心里。忘不了每個夜晚師弟們的守夜，忘不了每天活動完隊友們的交流，忘不了臨走時鄉政府的款待，忘不了參觀息烽集中營時縣團支書為我們守著行李的場景，忘不了在花溪劉爸劉媽的熱情招待，忘不了黃果樹瀑布隊友們留下的歡樂背影，忘不了火車上的有趣經歷…忘不了的人與事太多太多!這樣的經歷，以前從未有過，以后將也不會再有!我只知道，這將成為我人生中美好的回憶!
回想__年醫療工作中，我在醫院各級領導和老師的正確領導下認真工作和學習。通過這一年來的工作和學習，我在思想上、工作上和學習上等各個方面都達到了一定的提高，也有不少的教訓和體會，從各個方面鍛煉了自己，但有時又感十分無賴。具體從以下幾個方面談起：
一、在思想上不斷提高自己，緊密圍繞醫院積極的正確領導，堅持科學發展、構建和諧醫患關系
我在院領導的帶領下，我認真學習了《_》的系列理論，進一步端正服務理念，進一步增強服務意識，進一步改善服務態度，營造互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的溫馨和諧的醫患關系開展自身思想品德建設，在醫院領導的正確領導下，在科室主任的英明決策下，積極的為人民服務。
二、遵守醫院的規章制度，認真鉆研，完成了醫院和自己既定的目標
我在科室主任、老師的指導下，積極參與了普外科病人的診治工作。我在各種醫療操作中，嚴格遵循醫療常規，認真仔細，從不違規操作。通過自己的努力學習和科主任及老師們悉心教導，我更加熟練掌握了普通外科常見病、多發病以及一些罕見病的診斷和治療，在工作中，我嚴格遵守醫院的規章制度，從不曠工，反而是多次加班工作，目前在同科醫生中，欠休假是最多。每個月的門診病人及門診收入，我不計較個人得失。
三、繼續加強學習，從多種途徑豐富和培養自己
我一開始工作，就深知自己的不足，為此，我一方面再次溫習大學書本，一方面從其他途徑去了解和學習醫學知識：我積極參加院內和院外組織的多種學術活動，不斷吸取醫學的新知識和新進展;在工作學習期間，我積極參與科室的業務學習并討論發言，提出自己的見解;參加了科室組織的“三基”考試并順利過關。同時今年參加了腹腔鏡培訓班活動并取得了腹腔鏡中級技術合格證。通過不斷學習，我健全了自己理論水平，完善了自己的知識結構，豐富了自己的臨床經驗，增強了自己的法律意識。
導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四、對門診區域進行科學的管理，醫學,全 在線.提 供創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
回想x年醫療工作中，我在醫院各級領導和老師的正確領導下認真工作和學習。通過這一年來的工作和學習，我在思想上、工作上和學習上等各個方面都達到了一定的提高，也有不少的教訓和體會，從各個方面鍛煉了自己，但有時又感十分無賴。具體從以下幾個方面談起
一、堅持科學發展、構建和諧醫患關系，時時爭做優秀黨員
我在院黨總支的領導下，繼續深入學習黨的基本理論、方針和政策，以一名共產黨員嚴格要求自己，積極參與黨小組組織各種理論的學習和討論。同時做為一名黨小組長，我認真的組織組員參加組織活動并做好記錄。我認真學習了《_》的系列理論，進一步端正服務理念，進一步增強服務意識，進一步改善服務態度，營造互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的溫馨和諧的醫患關系開展自身思想品德建設，以“八不準”嚴格要求自己，時時自查，繼續以“八榮八恥”來指引自己的思想，在醫院領導的正確領導下，在科室主任的英明決策下，努力在工作中做到科學發展，時時爭取做一名優秀的共產黨員。
二、遵守醫院的規章制度，認真鉆研，完成了醫院和自己既定的目標
我在科室主任、老師的指導下，積極參與了普外科病人的診治工作。我在各種手術操作中，嚴格遵循醫療常規，認真仔細，從不違規操作。通過自己的努力學習和科主任及老師們悉心教導，我更加熟練掌握了普通外科常見病、多發病以及一些罕見病的診斷和治療，手術中應急處理和圍手術期的處理方案，在工作中，我嚴格遵守醫院的規章制度，從不曠工，反而是多次加班工作，目前在同科醫生中，欠休假是最多。每個月的門診病人及門診收入，在同級醫生中也是名列前茅。我不計較個人得失，拒收病員錢物，多次收到就診病員的感謝信。
三、繼續加強學習，從多種途徑豐富和培養自己
我一開始工作，就深知自己的不足，為此，我一方面再次溫習大學書本，一方面從其他途徑去了解和學習醫學知識：我積極參加院內和院外組織的多種學術活動，不斷吸取醫學的新知識和新進展;在工作學習期間，我積極參與科室的業務學習并討論發言，提出自己的見解;參加了科室組織的“三基”考試并順利過關。同時今年參加了腹腔鏡培訓班活動并取得了腹腔鏡中級技術合格證。也參加了省衛生廳的住院醫師規范化培訓師資培訓班的學習。通過不斷學習，我健全了自己理論水平，完善了自己的知識結構，豐富了自己的臨床經驗，增強了自己的法律意識。
四、振奮精神，進入狀態，積極投入醫療質量萬里行活動，迎接復評
這年我們迎來衛生部等級醫院復評，這是對我們的工作的一次全面檢驗和考核。上級部門定期的嚴格考核，本身就是我們進入到三級醫院行列的成果之一，只有不斷的嚴格要求，我們才能不斷地進步。同時今年衛生部也要求我們醫療機構做到“醫療質量萬里行”活動，我把復評和萬里行活動當作是對工作的促進，珍惜這次機會，重新溫習標準和學習醫療質量萬里行的活動標準，再一次把各項工作系統地檢查一遍，該彌補的要盡早進行，需完善的決不遺漏。
_年，在醫院領導的正確領導下，同事的幫忙下，我圍繞醫院中心工作，結合科室的工作要求，工作上用心主動，求真務實，嚴格執行各項工作制度，以醫德行為規范為準則，不斷提高了自身業務技術水平和工作潛力，現將我一年來醫德工作總結如下：
1思想政治方面
按醫院要求認真學習了黨的精神、最美鄉村醫生先進事跡、《醫療事故防范和處理》《處方書寫規范》《護士管理條例》等資料，透過學習讓我在思想上、行動上得到了進一步提高和改善，同時讓我更加堅定了樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。
2醫德醫風工作方面
具有強烈的事業心和職責感，對待每一位前來檢查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞，始終持續用心向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態。對不貼合檢驗質量的標本，要求病人重新留取，并和病人說明原因，取得病人的認可和理解。醫院工作的需要，安排我參與護理組排班，工作上認真按照“三查十對”來執行護理操作，現已能夠熟練掌握常規護理操作技術。嚴格遵守醫院管理規定，做到按時上、下班，不遲到、不早退、不串崗。無理解病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現象，無醫療差錯事故發生。
3業務工作和學習方面：
用心參加醫院和科室組織的各種業務學習，透過學習，加強了自身素質的提高。在學習和工作任務比較繁重的狀況下，能用心主動的完成醫院安排的各種工作，能很好的端正自我的學習態度，從不叫苦叫累。在業務工作中，認真履行科里的各項規章制度，一切檢驗操作都嚴格遵守操作規程。對待工作認真負責，時刻以謹慎的工作態度處理好每一個待檢標本，認真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結果與臨床診斷不太相符的結果，第一時光向領導班子反映，堅持做到復查，確保發出檢驗報告的準確性，并及時與臨床醫生聯系，帶給有利的診斷依據。應對新形勢、新機遇、新挑戰，能夠清醒地認識到只有不斷強化理論學習才是生存之道，因此在工作之余努力參加了業余本科的學歷教育。同時采用網絡學習、閱讀臨床檢驗相關書籍等，學習最新知識、新進展，爭取一次透過檢驗技師的職稱考試。
在新的一年，我將加強實踐和理論學習相結合，進一步堅定自我的理想和信念，虛心向同事學習，向實踐學習，取人之長補已之短，爭取在新的一年里為醫院的發展貢獻力量。