大家好!
在我進入到公司的那刻就已經是公司的一員，更是所有的行動都代表著公司，公司的一切都是我為之努力去奮進的動力。在目前的崗位上做好自己的工作，更是努力的為自己的人生去奮斗，去盡力的做好每一件事是我們每位員工都應盡的責任。
我們總是在尋找職業道德，想要將職業道德向著周圍的，朝向世界的弘揚出去，努力的做好在自己崗位上應該要完成的工作。對于職業道德，更多的是熱愛自己所在的崗位，完成好自己的工作任務，盡心盡力的為公司的發展去付出。在工作的過程中將認真、端正的態度融入工作中，盡可能地做到團結向上，努力地將集體精神真正的弘揚出去。在面對客戶時用自己最好的狀態去迎接，以最棒的服務態度去面對客戶的咨詢與商討，微笑去服務，做到大方熱情。
我們在工作的過程中總是會碰到無數的困難與想不明白的點，在這樣的時刻更是不能夠放棄，用一顆堅定，持之以恒的心去面對更多的磨難與艱辛。在我們人生的旅途上，沒有任何的事情是輕松的，所以我們更是要把自己最好的狀態都擺放出來，在工作上去努力，去將自己的任務完成到位，讓領導看到自己的潛力。
工作中的艱辛也只有我們工作者自己明白，每天的不斷加班學習，工作內容的修改修改在修改，甚至在工作上的被領導批評，所有的都是在促進自己的成長。只有經歷了更多，付出了更多，才能夠真正的找尋到自己心中的目標，同時讓生活更具有不一般的色彩。對于工作雖然我們是承受了更多，但也就正是這些不斷地努力才讓自己更具有不一般的生活，同時讓我在自己的狀態下有更棒的成長與體會。
我們總是在說身為公司的員工要做到愛崗敬業，愛的是自己所站的這班崗，敬的也是自己所負責的工作，既然在這樣的崗位上就是要將自己全部的融入到工作中，努力地讓自己將工作完成好的同時也不斷地提升自己的能力，以這樣雙贏的方式促成自己更好的成長。
縱使未來的我們還需要承受的有很多，同時也是需要有更多的付出到工作上，這樣的生活也正是讓我的生活變得更加的精彩與幸福。我相信我們公司的任何一位員工都在各方面相當的優秀，更是會將自己的努力完全的投放在工作上，更是讓自己有更好的發展，也促成公司不斷成長!只要我們每個人都能夠站好自己的崗，讓工作都正常的進行下去，那我們的企業便是可以真正的發揚光大，更具競爭力!
各位領導、與會同仁：
大家好!服務，是企業永恒的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。
__分公司自去年以來，深入實施“雙”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。
一、強化窗口服務，提升企業整體形象
營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現著中國__的服務水平。__市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。
1、把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的服務質量。
市公司__營業廳是我們公司規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示范營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然后總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到__營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。
2、推行規范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
3、實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的標準，這就要求我們的營業員不僅要規范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經常是司機或秘書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員盡量與機主本人進行聯系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用戶，營業員經常把自己的現金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
4、改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創造一個寬松的工作環境，變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。
5、開展多說一句話活動。營業員直接面對用戶，她們是的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多說一句話，主動向用戶宣傳業務，在不忙時要手把手教會用戶使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入營業員考試成績。
6、聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心系大客戶，贏得客戶信賴
我公司現有大客戶10310戶，占有效客戶總數的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區，保住大客戶就是保住收入。
1、打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客戶經理的積極性。
2、建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區分大客戶和普通客戶，我們在服務網上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
3、用好、用活大客戶運營系統。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客戶運營系統對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經理在觀察大客戶消費預警時，發現鉆石卡客戶一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客戶一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。
尊敬的領導、同事們：
大家好!
我們經常能從各種媒體聽到或者看到很多有關敬業愛崗的先進事跡報道，那么什么是敬業?怎樣工作才是敬業呢?敬業就是無論你所從事的工作重不重要，無論你是在管理崗位還是在生產崗位，都需要把工作當事業，尊敬尊崇自己的職業。如果一個人以一種尊敬，虔誠的心靈對待自己的職業，甚至對職業有一種敬畏的態度，那么他就已經具有了敬業精神。
熱愛自已的職業等同于熱愛自己的生命，這是人類最偉大的情操之一，在我們的一生中，無論是富有還是貧困，是幸福還是不幸，我們都無法選擇，但我們卻能夠選擇對自己所從事的工作、認真嚴肅地履行自己的職責，為什么有些人經過努力能夠站在高高的領獎臺而受人尊敬，而另一些人卻是竹籃打水一場空?答案很簡單，那就是在職責的履行過程中缺乏敬業精神。要敬業就要樹立干一行愛一行專一行的思想，既然我們選擇了這項工作，就應該將自己的全部精力投入到我們的工作中去。
大家都知道，__是氧化鋁生產的源頭，屬于干法車間，由于收塵設備的本身缺陷和設計的原因，物料在輸送過程中白灰、煤粉、礦粉等夾雜在一起漫天飛舞，在這種惡劣的條件下，兢兢業業的__人用常人難以忍受的責任心和事業心支撐著我們幾代人對氧化鋁事業的追求。敬業不是一句空話大話，而是實實在在，腳踏實地的干好每一件事。
對于敬業者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。不要因為自己的崗位微不足道，而忽視它，不要因為自己的崗位沒有前途而輕視它。如果每個員工把自己工作上的小事做好了，小事也就成為大事。在崗一分鐘，干好六十秒，是敬業的起碼要求，而要想成就一番大業，敬業也是最根本的要求，知道了這個道理，我們也就知道了自己的職責。
夢里走了許多路，醒來還是在床上。空談誤國，實干興邦。讓我們都行動起來吧，用我們的青春，用我們青年人特有的激情，溶入當前這個個性張揚的時代，讓敬業成為一種時尚，讓敬業成為一種動力，為把我們__公司早日打造成一流的企業，讓我們協起手來，拒絕平凡，不斷創造出新的業績。
謝謝大家!
尊敬的各位領導、親愛的同事們:
大家好!
當我站在這里時，也許大家要問我：一個連普通話都說不太標準的人為什么要參加這次演講，為什么還來湊這份熱鬧，因為我想在這里借這次機會大聲的告訴大家：我愛__，我愛__——這個新家。
我們有緣相識在__，相聚在__，是__給了我們展現自我的機會，是__給了我們演繹人生的舞臺，我們應該珍惜這個來之不易的機會，用我們的生命去闡釋我們美麗的人生。
剛踏入__時，我就像一棵柔弱的幼苗，對這個行業什么也不懂什么也不知道，我需要陽光，我需要露水，我需要肥料，這時__給我提供了良好的學習氛圍。我們公司不定期的舉行培訓，而我從進來到現在一直沒有參加過任何一堂培訓，可能公司比較忙，部門事情比較多，沒有來得及給我上一堂關于公司的成長經歷這一歷史性的一課。因此，自主學習成了我工作和生活的一部分，通過不斷像領班，同事的學習，以及自己的強化自身素質，現在的我，亦未來的我才能夠不斷的成長以適應__發展的需要，才能夠出色的完成任務。
斗轉星移，時光如梭，轉眼間，到__從事工作已有三個月之多的時間了。盡管我還沒有正式大學畢業，來到這里實習是我的榮譽，是的!時間比較短，但是我很快的適應和融入了這里，這里有親如兄弟姐妹的同事，有關心和照顧我、指導我成長的領導，我們就象是快樂的一家人，在這個大家庭里，有溫暖，有鼓勵，我們互相關心、互相愛護、摯誠溝通、親密協作。這就是我之前所提到的:__——我的新家!我在這里感受到了連我自己家庭感受不到一切，我來自于單親家庭，父母的離異導致我各種深刻的打擊，高考的不理想，把我帶進了不理想的大學校園，那一刻我就告訴自己，我要獨立，我要把我所失去的找回來，我要養活自己!我擺過地攤，發過宣傳單，在學校送過外賣，做過翻譯……等兼職!我承認我壓力很大，我用音樂，用舞蹈來減輕我的壓力，每當我下班休息那天晚上我就會在下面的中央廣場練舞，跳得很晚……很累，但是我很快樂，想到在__的這段很短的時間里，我就感覺到無比的幸福。我和我的團隊參加過去年的上海達人秀比賽。很多很多的事情……來到__，我把__當作自己的家，感受到整個公司始終處于一種和諧的氣氛中，在這里工作，心里時刻洋溢著感動、充實和自豪。
我堅信:如果您到__來，那么您一定能夠感受到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問候，一次次周到細致的關懷與服務。
記得我們張主管說過：老總喜歡
微笑，所以，大家要多笑!確實如此，當我第一次見到老總的時候，老總的臉上總是掛著慈祥而溫暖的笑容，記得老總習慣叫我們稱呼為:小朋友!說完臉上依舊是那熟悉的笑容! 那一刻，心里就感到無比的欣慰。之后我就在想:如何釋放我們的微笑服務的熱情。還記得有一次我上夜班，因為忘記帶了工號牌，所以我只好隨身帶的一個微笑牌帶了上去。之后我就進去給客人到茶水，有位客人突然叫住我，小伙子，為什么棋牌就只有你一個服務員帶著一張笑臉呢?它是否能改變你的服務品質、實現傳說中的微笑服務呢?我說:先生，您好!今天忘記帶工號牌了，于是就把隨身帶的笑臉掛了上去。客人說到:哈哈……原來是如此!我回道:我相信，一張微笑笑臉，就好像是一盞燈，燈光亮一些，我們身邊的黑暗就少一些，并且我相信，我們__每一位員工的心就像是一扇窗，窗戶打開，光就會進來，我相信微笑就在你我身邊。
我相信，其實微笑，就在我們心中，我們會在生活中不經意地流露著，有時候多一句微笑的問候，對別人來說就是多一份熱情的感染，有時候多一份微笑的手勢，對別人來說就是多一份體諒與尊重，還有時候多一點微笑的耐心，對別人來說就是多一份體諒和關愛，有時候多一點微笑的分享，對別人來說就是多一份溫暖，我們__的每一個人都是構成笑臉上的一個細胞，我們__的每個人都邁出微笑的一步，就會使整個__的大笑臉迷倒所有人。不是有首歌唱的好嗎?
只要世界人人都獻出一份愛
世界將變成美好的明天……
所以我發現微笑時一種力量
就像奧運火炬傳遞一樣
在我們__的每個人的手中傳遞
尊敬的各位領導、同事：
“用戶是上帝”這是一個商業行銷慣用語，每個人都太熟悉這個字眼了，可是，又有多少人真正品嘗過做上帝的滋味呢?伴著我國加入世貿組織的腳步，國內外的產品制造商們為了爭奪中國市場，會在產品的種類和產品質量及服務質量方面大做文章，做為消費者選擇物美價廉的商品，享受星級的服務應該是為時不遠了，可以做名副其實的上帝了，這是件令每個消費者都高興的事兒。
但在欣喜之余，還有一個問題，一個很重要的問題擺在我們面前：那就是我們賴以生存的工廠——一個產品生產單位，面對政府的保護越來越少;面對全球一體化的行業自由競爭;面對世界統一的貿易游戲規則，競爭將是非常的激烈的，競爭的焦點將凝聚在場頻質量和服務質量上，我們怎樣做才能不被淘汰出局?我們怎樣做才能贏得上帝的垂青呢?
廠黨委開展了“一切為用戶服務”的活動，并推薦了“__”的學習資料：一個虧損147萬元的街道小廠，16年后成長為一個國際知名的企業集團，年銷售額達406億元，并保持了8%的平均增長速度，其增長之快具全球同行業之首，這是一個奇跡，一個由炎黃子孫創造的讓世界矚目的奇跡。追溯__的成功之源。噢!是“先賣信譽，再賣產品”的營銷理念博得了上帝的寵愛，“信譽”即是信用和名聲，__產品的“設計人性化”和產品質量的“零缺陷”管理水平及“用戶永遠是對的”星級服務標準，使產品的每一道工序、每一次服務、每一筆交易都具有接近完美的保證，都建立了牢固的信用并弘揚了名聲。那么使用了這種產品，不僅解決了生活的實際問題，還有了放心使用的滿足感和品牌上的優越感，當你領受著這“可靠的關懷”和“貼心的照顧”能不是一種幸福?能不是實實在在的上帝的感覺嗎?如果再去選擇家電，你能拋開__嗎?
帶著一種心情，我走訪了__集團通化服務部，負責人姜經理對我說：“我負責十多個品牌的通化售后服務工作，每個企業都有很好的規章制度，只有__執行的是最好的、最徹底的、最沒有偏差的，__是真正的‘先賣信譽而后在賣產品’。”我問“用戶怎么可能永遠是對的呢?”他說：“用戶是我們的衣食父母，只有懷著‘用戶永遠是對的’心態去服務，才能讓用戶滿意。”我和姜經理聊了近兩個小時，他給我講了許多__售后服務的感人事例，他的工作很忙，不時有電話打來，我也不是他們的用戶，但他一點厭煩的情緒也沒有，言語之中使我感到真誠和有修養，我不能不刮目相看__了。
在此，我不能一一講述__“敬業報國，追求卓越”的那些動人的故事;不能一一渲染__對上帝“真誠到永遠”的殷殷癡情，面對同一片國土上的__人，我們要表達的不僅僅是對__的敬意，還有對自己的反思，“一切為用戶服務”就是我們向上帝袒露的赤誠之心。通向上帝的路就在我們自己的腳下，要把這條路變成“零距離”，它需要我們的是：“迅速反應，馬上行動!”