制定方案時(shí)，需要考慮備選方案，以便應(yīng)對可能出現(xiàn)的不確定因素和風(fēng)險(xiǎn)，提高方案的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。寫汽車設(shè)計(jì)促銷活動方案模板有什么要注意的呢？這里給大家?guī)砥囋O(shè)計(jì)促銷活動方案模板，希望對大家有所幫助。
改善“召回門“對豐田汽車的消極影響，重新樹立豐田汽車的品牌正義形象
活動對象：河南省內(nèi)的中高收入且富有愛心的人群
活動主題：炎炎夏日、豐田陪學(xué)子一起前行
活動時(shí)間：_年8月1日——8月30日
活動地點(diǎn)：鄭州市內(nèi)的各個(gè)豐田汽車直營店
廣告配合方式：電視臺(河南衛(wèi)視)、報(bào)紙(大河報(bào))、 電臺(河南交通廣播)、 戶外廣告(現(xiàn)有的豐田汽車戶外廣告) 、店內(nèi)、網(wǎng)站
活動方式：
買豐田雅力士(9.2——12.56萬元)、豐田威馳(8.95——11.99)、豐田卡羅拉(12.78——17.28)三款車可以以客戶的名義向河南省紅十字會捐出500元以支助上不起大學(xué)的貧困高考畢業(yè)生，與此同時(shí)完全購車后憑購車憑據(jù)可獲得500元現(xiàn)金(顧客可以把這500元錢捐出)或者憑此單可獲得700元的汽車服務(wù)
買豐田普銳斯(25.98——27.98)、豐田凱美瑞(18.28——28.38) 、豐田銳志(21.68——35.68)三款車可以以客戶的名義向紅十字會捐出1000元的現(xiàn)金以以支助上不起大學(xué)的貧困高考畢業(yè)生，與此同時(shí)完全購車后憑購車憑據(jù)可獲得1000元現(xiàn)金(顧客可以把這1000元錢捐出)或者憑此單可獲得1500元的汽車服務(wù)
回款單必須在購買車15天內(nèi)寄回(回款單上設(shè)計(jì)有本次活動的三種選擇《現(xiàn)金 捐款 汽車服務(wù)》)
寄回回款單并且捐出錢的的客戶將會會收到一份公司寄回的小禮品(禮品帶有編號)和捐款證明，在9月15日舉行抽獎儀式
獲獎的客戶可以獲得一年的汽車服務(wù)，并以客戶的名義向貧困學(xué)生捐出一臺電腦(紅十字會)
前期準(zhǔn)備
1、活動前宣傳
a 活動開始前一周(7月25日到31日)在河南電視臺進(jìn)行每天黃金段的廣告宣傳
b活動前開始前一周(7月25日到31日)在大河報(bào)進(jìn)行廣告宣傳
c活動開始前一周(7月25日到31日)在河南交通廣播進(jìn)行整點(diǎn)高強(qiáng)度的宣傳
d活動前半月(7月15日到31日)更換豐田車在河南省內(nèi)的部分戶外廣告為此次活動內(nèi)容
e活動前一月在豐田車各個(gè)銷售點(diǎn)進(jìn)行pop 海報(bào)等店內(nèi)宣傳
f豐田車網(wǎng)站主頁宣傳
2、店址選定：
a、前中期：鄭州市內(nèi)的各個(gè)豐田汽車直營店
b、后期;選定鄭州市區(qū)內(nèi)一家豐田汽車直營店
3、人員安排：成立專門的促銷執(zhí)行小組對本次活動進(jìn)行具體的操作以及一些緊急情況的處理在前期對其進(jìn)行專門的人員培訓(xùn)
中期操作
中期宣傳
a大河報(bào)每周周末版進(jìn)行活動宣傳
b每天黃金段的河南交通廣播的電臺宣傳
c繼續(xù)用戶外宣傳
d店內(nèi)宣傳
e豐田公司網(wǎng)頁宣傳
宣傳重點(diǎn)
a 此階段還是要進(jìn)行宣傳，借助大河報(bào)河南交通廣播、戶外廣告、店內(nèi)的廣告宣傳來為本次活動進(jìn)行造勢
b活動期間在每個(gè)店門口進(jìn)行裝飾，裝飾要充分突出豐田跟學(xué)子的聯(lián)系，制作宣傳片把河南高考生的情況。以及豐田的公益事業(yè)聯(lián)合起來，進(jìn)行情感訴求
c引起媒體關(guān)注，利用媒體對這次活動進(jìn)行宣傳
促銷方式：
8月1日——8月20日按常規(guī)促銷
8月20日——30日打出限量的促銷策略
4、中期階段最重要的就是活動的執(zhí)行力 所以前期必須要有一個(gè)訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)熟練的執(zhí)行人員 ，
后期延續(xù)
九月十五日在鄭州市區(qū)內(nèi)選定一銷量的豐田汽車直營店舉行抽獎儀式請公正部門、公司領(lǐng)導(dǎo)、紅十字會、客戶代表、受助學(xué)生代表參加。現(xiàn)場頒發(fā)助學(xué)金。以此吸引媒體關(guān)注
將本次活動中回款單中的錢捐出的人員名單出在大河報(bào)上對其對公益事業(yè)的支持表示感謝
電話回訪參與此次活動的所有人員首先感謝對公益事業(yè)的支持然后對參加此次活動的感受以及對車的感受
舉行大型的贊助活動引起媒體關(guān)注以及后續(xù)報(bào)道
費(fèi)用預(yù)算： 宣傳：電視10000元、報(bào)紙10000元、電臺10000元、戶外5000元、店內(nèi)5000元
禮品：10000元
機(jī)動：100000元
共：150000元
意外防范：
1、由于本次活動在夏季，要在活動現(xiàn)場注意防暑，防火等措施
2、由于此次活動涉及到公益所以全程都要有公正部門參與
3、重點(diǎn)在操作階段，要有一個(gè)組織嚴(yán)密，訓(xùn)練有素的隊(duì)伍
提前效果評估：
1、由于豐田公司前一段的召回們，對其影響比較大所以這次活動與公益結(jié)合可以很好的增加其社會責(zé)任感，可以在一定程度上提高其客戶的好感度
2、此次促銷所涉及的汽車價(jià)位為中低檔的，結(jié)合鄭州的實(shí)際情況，也就是說客戶是收入不太高的人，進(jìn)行返款優(yōu)待，可以吸引一部分人
3、本次活動可以增加其銷量，重點(diǎn)是提高其知名度。
一、活動背景
借20__年中秋佳節(jié)之際，舉辦促銷活動，刺激消費(fèi)者，拉動銷量，完成年任務(wù)額，并加強(qiáng)社會形象及聚集人氣。
二、活動目的
刺激消費(fèi)者，拉動銷量。
聚集人氣及注意力。
三、活動主題
“中秋送大禮，人暖情更滿”主題促銷活動
四、活動時(shí)間
__年x月x日
五、活動對象
本地汽車潛在客戶。
六、活動內(nèi)容
1、促銷活動期間，凡是購買指定車款，即可獲得最多20170元的優(yōu)惠。
2、促銷活動期間，凡是購買本站車型，即可獲得千余元的車內(nèi)掛飾或汽車保養(yǎng)卡一張。
3、促銷活動期間，凡是購買任意一款車，即可參加中秋佳節(jié)當(dāng)日活動的抽獎送中秋大禮環(huán)節(jié)。
七、廣告宣傳
1、各大報(bào)紙汽車專欄大幅廣告
2、當(dāng)?shù)仉娨暸_廣告
3、戶外車載廣告
八、活動預(yù)算
略
九、活動補(bǔ)充問題
1、將人員進(jìn)行責(zé)任分組，通力協(xié)做。
2、做好應(yīng)急預(yù)案的制作。
3、對工作人員要陳述清楚活動目的及主旨。
一、公司提供一產(chǎn)品促銷
國慶期間不但是車好賣，汽車用品也不為之過。為了更好的在國慶期間讓答謝銷廣大客戶，桓澤汽車用品讓利進(jìn)行中，我們公司特地拿出福克斯網(wǎng)格柵這一產(chǎn)品配合國慶期間促銷方案：提高銷售更好的業(yè)績，
福克斯中網(wǎng)格柵上300，福克斯中網(wǎng)下400國慶促銷凡訂購福克斯中網(wǎng)不含稅700買5送1，含稅價(jià)800買5送1、國慶節(jié)我司放假5天趕快訂購。
1、新車上市
很多廠商，都會在國慶節(jié)期間推出自己的新品車型，以此來擴(kuò)大產(chǎn)品線，提高爭競力度。舉辦此列促銷活動，需要前奏的大力宣傳，不然，難以讓人們對新品產(chǎn)生信任感。另外，在價(jià)格上要有一定的優(yōu)惠。
新車上市的國慶促銷活動存在的弊端：價(jià)格上沒有一個(gè)對比，大多數(shù)人認(rèn)為新車上市未必是最優(yōu)惠的，更優(yōu)惠的應(yīng)該在后面。
2、降價(jià)促銷
由于同質(zhì)化競爭的嚴(yán)峻性，“降”字就成了促銷的主打招式。降價(jià)促銷是國慶促銷活動中最常見的一種活動方案。活動期間，根據(jù)不同的車型，在原來價(jià)格的基礎(chǔ)上讓利千元，最高優(yōu)惠到萬元。
降價(jià)促銷有個(gè)前提：忌在國慶前加價(jià)售車，趁機(jī)在國慶再降價(jià)促銷。這種先加價(jià)再降價(jià)的手段在大多數(shù)顧客眼中是不夠真誠的表現(xiàn)。
3、國慶購車送大禮包
為了吸引消費(fèi)者的選購，買車送禮也是經(jīng)銷商常用的方式。可以送的禮包包括：加油卡，車貼膜、送車損險(xiǎn)、商業(yè)第三者險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)。
這是車商使用最多的一種方式，即向購車客戶贈送價(jià)值一定金額的禮品，最近送GPS的也逐漸多了起來。如果車商打出的廣告中有“超值大禮包”這樣的字眼，那么基本上就屬于此類了。當(dāng)然，還有4S店是送股票的`。
4、重獎老客戶
朋友、同事推薦，這是影響多數(shù)消費(fèi)者購車的決定性要素。在汽車營銷中，這叫口碑效應(yīng)。于是車商就在這方面動起了腦筋，比如一汽豐田經(jīng)銷商就曾推出過此類活動：老客戶凡是成功介紹新客戶買車的，就能獲得數(shù)千元的獎勵(lì)。要是真有朋友、同事叨念著他開的車子如何好，不心動才怪呢。
5、包牌銷售
包牌銷售即銷售前就上好牌照。杭州發(fā)放“88”號牌時(shí)，天津一汽經(jīng)銷商打出了包牌銷售的促銷手段，由于車牌號是“88”打頭的，這批車輛很受歡迎，經(jīng)銷商僅有的8輛包牌車一搶而空。
6、無息按揭購車
購車人支付50%的車款后，余款需在兩年內(nèi)還清。一輛20萬左右的汽車，以無息按揭的方式購買的話，至少可以省下1萬元利息。
節(jié)日促銷活動方案的中心點(diǎn)必須是“實(shí)在給到顧客優(yōu)惠”，這也是促銷的前提。通過舉辦活動來吸引更多的消費(fèi)者及相關(guān)人士，汽車促銷活動越來越豐富，范圍也越來越廣，逐漸形成一種群體活動，此外，針對國慶的優(yōu)惠活動，還可以開展了秋季免費(fèi)檢測活動，包括21項(xiàng)檢測內(nèi)容。國慶汽車促銷活動，不僅是起到宣傳的作用，更是為下半年的業(yè)務(wù)助力，鼓舞士氣。
提前預(yù)祝廣大客戶國慶節(jié)快樂!銷售業(yè)績再創(chuàng)新高。
油價(jià)上漲，用車成本上升，加上房地產(chǎn)、股票、物價(jià)等因素影響，使當(dāng)前的汽車市場正經(jīng)受著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。國家針對汽車的使用出臺了一系列的政策、法規(guī)，鼓勵(lì)使用小排量、低能耗的環(huán)保代步工具。為了更好的適應(yīng)市場需求，上海通用及時(shí)推出了一款油電混合動力車型——君越eco-hybrid。本方案就君越eco-hybrid在深圳營銷市場環(huán)境和競爭品牌做了詳細(xì)的分析，利用自身產(chǎn)品的優(yōu)勢，很好的把握了市場機(jī)會，制定出完整的營銷戰(zhàn)略，對產(chǎn)品進(jìn)行了準(zhǔn)確的定位，并通過一系列的營銷組合戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，使君越eco-hybrid在推出初期無論在銷量上還是在市場影響力都取得了一定的成績。相信本方案能為以后國產(chǎn)品牌混合動力車型作為參考。
關(guān)鍵詞：油電混合動力、環(huán)保、節(jié)能、安全
一、營銷環(huán)境分析
（一）背景分析
隨著國際市場上油價(jià)的大幅攀升,汽車企業(yè)對于新能源汽車的開發(fā)熱潮亦是一浪高過一浪。在全球市場范圍內(nèi),混合動力轎車的生產(chǎn)和銷售已經(jīng)頗具規(guī)模,從世界上第一款量產(chǎn)型混合動力車prius普銳斯問世以來，已經(jīng)走過了十一個(gè)年頭。對于在世界上不斷增多的愛護(hù)環(huán)境的人們來說，混合動力車是理所當(dāng)然的選擇之一。在油價(jià)持續(xù)飆升，節(jié)能環(huán)境問題日益突出的大背景下，上海通用別克君越油電混合動力車的準(zhǔn)確市場定位和推出時(shí)間可謂恰到好處，市場前景看好。深圳市總?cè)丝诩s1200萬，人均收入水平居全國之冠，消費(fèi)能力較強(qiáng)，文化素質(zhì)較高，中高檔車用戶居多。根據(jù)深圳車管所資料顯示，現(xiàn)機(jī)動車保有量約120萬輛，單日機(jī)動車最高峰上牌量為800輛，而混合動力車型上牌比例不到0.6%，市場潛力較大。
（二）競爭形勢
目前深圳市場混合動力車型主要以日系車型為代表：豐田普銳斯、本田思域、雷克薩斯ls600hl和雷克薩斯rx400h。普銳斯27.98萬元；本田思域26.98萬元，全為進(jìn)口車型，小排量動力不足，售價(jià)相對較高，雷克薩斯ls600hl和雷克薩斯rx400h為大排量車型，售價(jià)在80萬以上，售后的維護(hù)成本也高出許多。但是混合動力車型是日系車的強(qiáng)項(xiàng)，在全球汽車市場長期占領(lǐng)首要地位，在中國也得到消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。以豐田普銳斯為例，目前在深圳市場有2萬多的優(yōu)惠，但是價(jià)格還是和同排量的車型相差很多，銷量不盡人意。別克一直留給消費(fèi)者的觀念就是油耗比較大，用車費(fèi)用高。要想改變消費(fèi)者的觀念，君越eco-hybrid的推出可謂任重道遠(yuǎn)，競爭激烈。
（三）分銷情況
君越eco-hybrid采用經(jīng)銷商4s店的銷售模式為主，結(jié)合二級經(jīng)銷店銷售。深圳地區(qū)4s店銷售分布如下：羅湖區(qū)：紅彤華南店、紅彤東益店福田區(qū)：標(biāo)遠(yuǎn)、標(biāo)鵬南山區(qū)：首創(chuàng)、大興寶安區(qū)：標(biāo)域、安驊龍崗區(qū)：紅潤、安驊
二、swot分析
（一）優(yōu)勢：
1、上海通用品牌優(yōu)勢，4s店的分布廣，新產(chǎn)品推廣速度快，可以迅速滿足客戶的需求；
2、國產(chǎn)第一款混合動力車型，2.4l的排量，滿足經(jīng)濟(jì)、動力的同時(shí)，能享受更低的油耗和排放；
3、26.99萬元的價(jià)格讓這款車成為目前國產(chǎn)混合動力車型中與汽油版本原型車價(jià)差最小的車型。
（二）劣勢：
1、剛推入市場，知名度低；
2、消費(fèi)者對美國車別克系列油耗大的傳統(tǒng)認(rèn)知；
3、國內(nèi)消費(fèi)者目前購車更多的還是注重考察汽油機(jī)本身的節(jié)油性能，很少有人考慮混合動力車型。
（三）機(jī)會：
1、油價(jià)上漲，消費(fèi)者觀念轉(zhuǎn)變，混合動力車市場正處于增長狀態(tài)，有市場進(jìn)入空間；
2、現(xiàn)有車型分布極端，要么是3.3l—3.5l大排量的雷克薩斯系列，要么是小排量的，豐田、本田系列；豐田普銳斯排量1.5，價(jià)格為27.98萬元；本田思域排量1.3，價(jià)格為26.98萬元。全為進(jìn)口車型，小排量動力不足，售價(jià)相對較高，售后的維護(hù)成本也高出許多。上市在售的混合動力車型還不多,且價(jià)格普遍偏高,油電混合動力的成本問題成了混合動力車型普及的一塊絆腳石；
3、在2.0l—到2.5l的中高級市場還是空白，所以無論在產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)上，別克君越有很大的操作空間；
（四）威脅：
1、豐田、本田在深圳以至廣東地區(qū)在消費(fèi)者心中的影響力；隨著君越eco-hybrid的上市，極有可能作出價(jià)格調(diào)整，以回應(yīng)君越eco-hybrid的挑戰(zhàn)；
2、混合動力車市場競爭將日趨激烈，比亞迪、奇瑞等國內(nèi)品牌將很快進(jìn)入混合動力市場。在未來兩年，將有更多的混合動力車型進(jìn)入中國，同時(shí)自主品牌的混合動力車型也將走向市場。
三、營銷戰(zhàn)略
（一）目標(biāo)市場戰(zhàn)略
1、市場細(xì)分
依據(jù)收入情況分為：低收入家庭5000元以下/每月，中等收入家庭6000元~10000元/每月，高收入家庭10000元以上/每月；
一、促銷目的
開拓汽車消費(fèi)市場，倡導(dǎo)汽車文化，打造參展商與汽車消費(fèi)者交流合作的服務(wù)平臺，促進(jìn)車市蓬勃發(fā)展。
二、促銷對象
白領(lǐng)，普通人群
三、促銷時(shí)間
4月29日到5月1日，根據(jù)需要可適當(dāng)提前或者延長促銷區(qū)間，以保證促銷活動最大量接觸消費(fèi)者
四、活動主題
白領(lǐng)精英車型鑒賞會
五、促銷方式
賞車汽車專家講解白領(lǐng)精英車型，
六、活動規(guī)劃
__
七、活動宣傳
車展發(fā)布宣傳攻勢的建立。發(fā)布內(nèi)容包括車展時(shí)間、地點(diǎn)、主題、特色活動等。火爆亮相本屆汽車展會的第一步。此階段大會在各種媒體正式亮相、在同一時(shí)間高密度、顯著位置出現(xiàn)在各種強(qiáng)勢媒體上，充分顯示大會組委會的實(shí)力與可靠性，打開大會的知明度，吸引社會廣泛關(guān)注和參與，以大版面、大篇幅的`硬廣告及配合軟性文章、新聞，讓對大會期待已久的廠商、觀眾、參與者得到確切消息。
1、電視臺、公交電視、樓宇電視
2、報(bào)紙(日報(bào)、晚報(bào)、都市報(bào)等)
3、主題海報(bào)
4、邀請函
5、x展架
6、橫幅
一、活動背景
為了更好地利用春節(jié)這一傳統(tǒng)節(jié)日，開展假日營銷，規(guī)劃以“豪禮迎新年，春節(jié)購車七天樂”為主題的暖場活動。該活動在4s店進(jìn)行，目的是在春節(jié)期間將新老客戶吸引到4s店，提升4s店集客量，促進(jìn)年節(jié)期間的成交。
二、活動目的
通過本次活動，以4s店為依托，為品牌聚集人氣，提升品牌形象、擴(kuò)大知名度,促成客戶成交，增加銷售量，拉動銷售，增加客流，降低庫存，通過活動拉近消費(fèi)者買車的距離，提高4s店的品牌形象。
三、活動主題：
活動時(shí)間：20_年2月1日---2月23日。
活動地點(diǎn)：4S店展廳。
活動對象：已購車?yán)峡蛻簟⒂匈徿囈庀虻臐撛诳蛻簟?/p>
四、活動考核
1、活動期間每個(gè)銷售顧問任務(wù)5臺車，約客數(shù)20批，未完成訂單或約客目標(biāo)80%的&39;扣200元/人。
2、達(dá)標(biāo)獎：活動期間銷售量達(dá)到5臺車的銷售顧問獎勵(lì)600元。
3、活動期間銷售量達(dá)到7臺車的銷售顧問獎勵(lì)900元。
4、活動期間銷售量達(dá)到10臺車的銷售顧問獎勵(lì)1600元。
5、銷售冠軍獎：活動期間銷售量達(dá)到10臺車以上并且銷售量為第一的銷售顧問評選為本次活動銷售冠軍，獎勵(lì)購物卡200元。
6、團(tuán)隊(duì)完成獎：本次活動期間可完成銷售概定活動目標(biāo)24臺的，獎勵(lì)團(tuán)隊(duì)20_元。
五、活動內(nèi)容
1.邀約老客戶重新進(jìn)店，為老客戶進(jìn)行車輛檢測，保證其春節(jié)過后車輛的正常使用，并且贈送節(jié)日禮品(紙袋、紙抽)。
2.購車即送“我的愛車保姆”禮包1份，登記車主直系親屬駕駛證免費(fèi)年檢1次，自動洗車機(jī)免費(fèi)洗車10次，本條款自購車登記日起計(jì)，有效期1年。
3.在活動期間購車客戶均可參加幸運(yùn)大抽獎活勱，中獎率百分之百：一等獎2名：送價(jià)值5000元蘋果IPAD1臺(獎臺擺樣機(jī))。二等獎5名：送價(jià)值1000元精品禮包。三等獎10名：獎品(時(shí)尚電風(fēng)扇1臺)。幸運(yùn)獎：送自動洗車機(jī)免費(fèi)洗車服務(wù)1次。
4.試駕有禮，登記試駕送泡沫清洗劑1支或食用油1瓶。
九月底十月初汽車用品銷售已經(jīng)進(jìn)入黃金銷售時(shí)段。隨著國慶的到來，到4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)及車輛檢查的客戶日益增多，新車市場也迎來了銷售旺季。假日消費(fèi)在中國已深入人心，消費(fèi)者往往認(rèn)為在大型節(jié)假日購車將享受到更多平時(shí)沒有的優(yōu)惠，決定了很多客戶將購車計(jì)劃放在節(jié)假日里。國慶黃金周，大部分地區(qū)都有媒體組織的各種類型的室內(nèi)室外車展。通過9月份車展，各經(jīng)銷商均已收集到大量的意向客戶，急需組織大型店頭活動進(jìn)行集體消化。
一、活動目的
1、本次活動目標(biāo)集客量：__組。目標(biāo)訂單量：__臺。
2、以“國慶節(jié)”為契機(jī)，通過策劃一系列活動，適時(shí)推出優(yōu)惠活動，迎合消費(fèi)者假日消費(fèi)的心理期許，達(dá)到一個(gè)愿打一個(gè)愿挨的效果，同時(shí)還可以進(jìn)一步宣傳4S店整體形象，提高店鋪知名度和美譽(yù)度。
3、通過國慶長假，最大限度的提高人流量、提升人氣、擴(kuò)大4S店的銷售業(yè)績。
4、9月份遺留下來的意向客戶，加上9月末車展上收集到的.大量意向客戶，通過本次店頭活動進(jìn)行集體消化，提升10月份整體銷量。
5、累積客戶信息資源，為日后組建“一汽-大眾__車友會”或“一汽-大眾自駕游”等項(xiàng)目做好鋪墊。
二、活動主題
“七日國慶十禮相迎”
三、活動策略
思路主線：
促銷信息發(fā)布→活動促銷訂車→吸引集客→店鋪購車→形成口碑傳播→輻射周邊人群購買
1、訂車促銷政策
9月21日——30日預(yù)熱期內(nèi)訂車的用戶，可參加10月1日—10月3日店鋪抽獎。
2、現(xiàn)場好禮
針對國慶節(jié)試駕及購車的顧客好禮相送，參加現(xiàn)場游戲活動還有驚喜禮品，以最直觀的禮品吸引客戶落地成交。
3、貼心的活動服務(wù)
迎合客戶的求便心理，活動現(xiàn)場免費(fèi)提供零食、冷飲。
一、目的
滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過__年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升__汽車美譽(yù)度。
二、活動內(nèi)容
（一）重點(diǎn)用戶的排查及處理：
1、定義
1）用戶的背景特殊性（電臺、報(bào)社、記者等）。
2）用戶直接致函、電至新聞媒體（電臺、報(bào)社等）。
3）用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。
4）重大責(zé)任事件（如火災(zāi)、事故等），但遲遲未完全處理完畢。
5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。
6）保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；
7）三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過二次以上的。
8）用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。
2、范圍
所有__汽車用戶（包括美鹿、杰士達(dá)用戶）。
3、級別分類
1）aaa級用戶（已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為），定為急需處理，處理周期不得超過5天；
2）aa級用戶（到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事，揚(yáng)言曝光，或具有一定社會背景），定為協(xié)商處理，處理周期不得超過3天；
3）a級用戶（提出無理要求，可能造成投訴升級），定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天；
4、排查
由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《__汽車重點(diǎn)用戶排查表》（表附后），銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào)，以e-mail方式申報(bào)。
本通知將納入服務(wù)站日常考核頂，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
三、售后服務(wù)活動的實(shí)施
1、必須督促服務(wù)商根據(jù)__汽車“3.15”服務(wù)活動進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，（具體操作按照服務(wù)活動通知執(zhí)行），達(dá)到以下目的：
1）作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。
2）提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶，及時(shí)處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。
3）篩選出忠實(shí)用戶，進(jìn)行正面宣傳。
4）為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。
四、配件組織工作
1、備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障計(jì)劃，進(jìn)行合理的配件庫存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充足。
2、3月5日至3月25日之間，對于重點(diǎn)用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn)。
3、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨：
1）1萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。
2）2萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3）2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3月25日至3月31日之間進(jìn)行前期配件擔(dān)保的補(bǔ)辦事宜。
五、經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對方案
設(shè)立“3.15”專項(xiàng)崗位，人員名單及方案報(bào)備公司，具體要求如下：
1、實(shí)行24小時(shí)熱線服務(wù)制度。
2、確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度。
3、實(shí)行“3.15”現(xiàn)場活動監(jiān)督、參與及派人蹲點(diǎn)。
4、協(xié)助銷售、服務(wù)經(jīng)理對當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪。
5、建立重點(diǎn)用戶臺帳，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。
6、對重點(diǎn)用戶的挖掘和排查。
7、建立市場用戶回訪機(jī)制，并對重點(diǎn)用戶進(jìn)行不定期電話回訪，必要時(shí)進(jìn)行上門走訪，個(gè)別用戶實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。
8、保證配件的供應(yīng)，保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。
9、按要求及時(shí)、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。